معدلات استجابة منخفضة
تحصل الاستبيانات التقليدية المعتمدة على البريد الإلكتروني فقط على معدلات استجابة بنسبة 5-15%. أنت تفوّت ملاحظات أهم عملائك لأنك تصل إليهم عبر قناة واحدة فقط.
ملاحظات العملاء
حوّل ملاحظات العملاء إلى نمو
اجمع ملاحظات NPS وCSAT وCES عبر 8 قنوات. استفد من تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتنبؤ بفقدان العملاء للاحتفاظ بأفضل عملائك وتحويل المنتقدين إلى مروّجين.
قوالب NPS وCSAT وCESتحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعيالتنبؤ بفقدان العملاء
8
قنوات للوصول إلى العملاء
35+
أنواع الأسئلة المتاحة
في الوقت الفعلي
رؤى الذكاء الاصطناعي فور وصول الردود
0-100
درجة خطر فقدان العميل لكل مستجيب
التحدي
ملاحظات العملاء معطّلة
تجمع معظم الشركات الملاحظات لكنها تفشل في التصرف بناءً عليها. تكلّف الفجوة بين جمع البيانات واتخاذ الإجراء الشركات الملايين من الإيرادات المفقودة وفقدان العملاء الذي يمكن تجنّبه.
بطء الوصول إلى الرؤى
بحلول الوقت الذي تحلّل فيه الردود المفتوحة يدويًا وتُعدّ التقارير، تكون الملاحظات قد مضى عليها أسابيع ويكون الضرر قد وقع بالفعل.
حلقات ملاحظات منفصلة
تعيش ملاحظات العملاء في جداول البيانات وصناديق البريد الإلكتروني والأدوات المنعزلة. لا يستطيع فريق تجربة العملاء لديك ربط النقاط بين الملاحظات ونتائج الأعمال.
لا قدرة تنبؤية
أنت تتفاعل مع فقدان العملاء بعد حدوثه بدلًا من التنبؤ به. فبدون تسجيل صحة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تتسرب الحسابات المعرّضة للخطر دون أن تلاحظها.
الحل
كل ما تحتاجه لإغلاق حلقة الملاحظات
يجمع Claform بين أدوات جمع قوية وتحليلات الذكاء الاصطناعي وتكاملات عميقة لتنتقل من الملاحظات إلى الإجراء في ساعات، لا أسابيع.
استبيانات NPS وCSAT وCES
قوالب استبيانات مصممة لهذا الغرض لصافي نقاط الترويج ورضا العملاء ودرجة جهد العميل. مقاييس قابلة للتخصيص ومنطق متابعة ومقارنات معيارية مقابل 20 صناعة.
التوزيع متعدد القنوات
تواصل مع العملاء أينما كانوا. أرسل الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو روابط الويب أو ضمّنها في تطبيقك عبر Mobile SDK. استبيان واحد، 8 قنوات، أقصى معدلات استجابة.
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي
حلّل الردود المفتوحة تلقائيًا باستخدام معالجة اللغة الطبيعية. اكتشف المواضيع والمشاعر ومستويات الإلحاح عبر آلاف الردود في ثوانٍ.
التنبؤ بفقدان العملاء
يسجّل محرك الذكاء الاصطناعي لدينا درجة لكل عميل بناءً على أنماط الملاحظات وإشارات التفاعل والبيانات التاريخية. حدّد الحسابات المعرّضة للخطر قبل أن تغادر وفعّل سير عمل الاحتفاظ الآلي.
لوحات معلومات في الوقت الفعلي
راقب اتجاهات NPS ومعدلات الاستجابة ودرجات الرضا في الوقت الفعلي. تعمّق حسب الشريحة أو الفترة الزمنية أو المنتج أو الفريق. صدّر إلى PDF أو شارك لوحات معلومات مباشرة مع أصحاب المصلحة.
تكاملات CRM
زامِن الملاحظات مباشرة مع Salesforce أو HubSpot أو أي نظام CRM عبر واجهة برمجة التطبيقات REST وخطافات الويب. أثرِ ملفات العملاء ببيانات الرضا وفعّل سير العمل بناءً على ردود الاستبيان.
كيف يعمل
ثلاث خطوات نحو رؤى العملاء
انتقل من الصفر إلى ذكاء العملاء القابل للتنفيذ في دقائق.
01
01
صمّم برنامج الملاحظات الخاص بك
اختر من بين قوالب NPS أو CSAT أو CES، وخصّص أسئلتك بتفريع المنطق والتمرير، وأعدّ مُحفّزات آلية للاستبيانات بعد الشراء أو بعد الدعم أو القائمة على الأحداث المهمة.
02
02
وزّع عبر كل قناة
أطلق استبيانك عبر حملات البريد الإلكتروني أو دفعات الرسائل النصية أو رسائل WhatsApp أو مكالمات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو التضمينات داخل التطبيق أو روابط الويب. جدول عمليات الإرسال، واضبط التذكيرات، واختبر سطور الموضوع بطريقة A/B لتحقيق أقصى معدلات استجابة.
03
03
حلّل وتنبّأ وتصرّف
شاهد الردود تتدفق إلى لوحات معلومات في الوقت الفعلي. يحلّل الذكاء الاصطناعي المشاعر تلقائيًا، ويكتشف الاتجاهات، ويرصد الحسابات المعرّضة للخطر. أغلق الحلقة بسير عمل متابعة آلي ومزامنة CRM.
المعايير
قارن مقابل معايير الصناعة
قارن درجاتك بنطاقات المعايير النموذجية للصناعة حتى تتمكن من معرفة موقعك وتتبّع التحسّن بمرور الوقت.
| الصناعة | متوسط NPS | متوسط CSAT | متوسط CES |
|---|---|---|---|
| البرمجيات كخدمة / التقنية | +41 | 78% | 5.2 |
| التجارة الإلكترونية / البيع بالتجزئة | +36 | 74% | 5.0 |
| الخدمات المالية | +31 | 71% | 4.7 |
| الرعاية الصحية | +38 | 76% | 4.9 |
| الاتصالات | +24 | 67% | 4.3 |
| الضيافة | +44 | 81% | 5.4 |
نطاقات المعايير توضيحية، مجمّعة من أبحاث تجربة العملاء المتاحة للعموم للاسترشاد فقط.
“أدر برنامج NPS وCSAT بالكامل في مكان واحد. يعالج تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي آلاف الردود النصية المفتوحة تلقائيًا، ويرصد التنبؤ بفقدان العملاء الحسابات المعرّضة للخطر قبل أن تصبح الإشارات واضحة.”
SC
Claform
منصة ملاحظات العملاء
ابدأ بتحويل ملاحظات العملاء اليوم
انضم إلى آلاف فرق تجربة العملاء التي تستخدم Claform لجمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها بشكل أسرع من أي وقت مضى.
خطة مجانية متاحةلا حاجة لبطاقة ائتمانألغِ في أي وقت