دعم العملاء
دعم دائمًا حاضر عند حاجتك إليه
من موارد الخدمة الذاتية إلى مديري الحسابات المخصصين، فريق الدعم لدينا حاضر لضمان حصولك على أقصى استفادة من كل استبيان. أزمنة استجابة رائدة في القطاع ومعدل رضا يبلغ 99.4%.
مستويات الدعم
دعم ينمو معك
تتضمن كل خطة الوصول إلى قاعدة المعرفة ومنتدى المجتمع. تفتح المستويات الأعلى أزمنة استجابة أسرع وقنوات أكثر ودعمًا مخصصًا.
Starter
- دعم عبر البريد الإلكتروني (ساعات العمل)
- الوصول إلى منتدى المجتمع
- قاعدة معرفة كاملة
- أدلة البدء
- قائمة انتظار ذات أولوية لتقارير الأخطاء
Pro
- دعم ذو أولوية عبر البريد الإلكتروني
- دردشة مباشرة (ساعات العمل)
- قائمة انتظار تذاكر مخصصة
- جلسات مشاركة الشاشة
- مكالمات متابعة شهرية
- إعطاء الأولوية لطلبات الميزات
Business
- مدير حساب مخصص
- دردشة وبريد إلكتروني ذوا أولوية
- دعم هاتفي (ساعات العمل)
- مراجعات أعمال ربع سنوية
- جلسات تدريب مخصصة
- إدارة التصعيد
- وصول مبكر إلى الميزات
Enterprise
- دعم هاتفي على مدار الساعة
- فريق دعم مخصص
- جميع قنوات الدعم
- اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة
- تدريب في الموقع متاح
- مجلس استشاري تقني
- وصول مباشر إلى فريق الهندسة
- ضمان وقت تشغيل (99.99%)
الخدمة الذاتية
ابحث عن إجابات فورية
يمكن الإجابة على معظم الأسئلة فورًا عبر موارد الخدمة الذاتية الشاملة لدينا. متاحة لجميع المستخدمين مجانًا.
قاعدة المعرفة
أكثر من 200 مقال مساعدة تغطي كل ميزة، من الإعداد الأساسي إلى التحليلات المتقدمة. أدلة خطوة بخطوة مع لقطات شاشة وشروحات مرئية.
منتدى المجتمع
اطرح الأسئلة، وشارك الحلول، وتعلّم من آلاف المتخصصين في الاستبيانات. يردّ خبراء مجتمعنا وموظفونا يوميًا.
وثائق المطوّرين
مرجع API كامل، وثائق حزم التطوير، أدلة الـ webhook، ودروس التكامل. أمثلة برمجية بلغات متعددة.
دروس فيديو
تدريب فيديو عند الطلب يغطي كل شيء من إنشاء استبيانك الأول إلى بناء تدفقات منطقية معقّدة وتحليل النتائج.
اتفاقيات مستوى الخدمة
ضمانات زمن الاستجابة
نلتزم بأزمنة استجابة صارمة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة. وإذا أخفقنا في الوفاء بإحداها، فإننا نتواصل بشكل استباقي ونقدّم أرصدة خدمة لعملاء Enterprise.
| الخطورة | الوصف | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| حرجة | انقطاع المنصة، فقدان البيانات | 24 ساعة | 4 ساعات | ساعة واحدة | 15 دقيقة |
| عالية | ميزة معطّلة، سير عمل محظور | 24 ساعة | 8 ساعات | ساعتان | 30 دقيقة |
| متوسطة | مشكلة غير حرجة، يوجد حل بديل | 48 ساعة | 12 ساعة | 4 ساعات | ساعتان |
| منخفضة | سؤال، طلب ميزة، مشكلة شكلية | 72 ساعة | 24 ساعة | 8 ساعات | 4 ساعات |
القنوات
تواصل معنا بطريقتك
قنوات متعددة لتحصل على المساعدة بالطريقة الأنسب لك.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
Starter وما فوقأرسل لنا رسالة مفصّلة وسنردّ عليك خلال اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بخطتك. أرفق لقطات الشاشة ومعرّفات الاستبيان لأسرع حلّ.
الدردشة المباشرة
Pro وما فوقدردشة فورية مع فريق الدعم لدينا مباشرةً من لوحة المعلومات الخاصة بك. احصل على إجابات فورية لأسئلة الإعداد واستكشاف الأخطاء.
الدعم الهاتفي
Business وما فوقتحدّث إلى شخص حقيقي عندما تحتاج إلى مساعدة فورية. يضم فريق الدعم الهاتفي لدينا مهندسي منصات متمرّسين ومتخصصي منتجات.
مدير حساب مخصص
Business وما فوقنقطة تواصلك الوحيدة التي تعرف حسابك وفريقك وأهدافك. تواصل استباقي، ومراجعات ربع سنوية، وإرشاد استراتيجي.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
أسئلة شائعة حول خدمات الدعم لدينا. ألا تجد ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريقنا.
كيف أتواصل مع الدعم؟
يمكنك الوصول إلى الدعم عبر أيقونة المساعدة في لوحة المعلومات الخاصة بك (للدردشة)، أو بمراسلة support@claform.com، أو بالاتصال بخط الدعم لدينا. تعتمد القنوات المتاحة على مستوى خطتك. يتمتع جميع المستخدمين بالوصول إلى منتدى المجتمع وقاعدة المعرفة لدينا.
ما هي ساعات الدعم لديكم؟
ساعات الدعم القياسية هي من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. يتمتع عملاء Enterprise بالوصول إلى الدعم الهاتفي والبريد الإلكتروني على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات.
كيف تُقاس اتفاقيات مستوى خدمة زمن الاستجابة؟
تُقاس اتفاقيات مستوى خدمة زمن الاستجابة من لحظة إنشاء تذكرتك إلى أول ردّ مفيد من فريقنا (وليس ردًا تلقائيًا). تنطبق اتفاقيات مستوى الخدمة خلال ساعات العمل للخطط القياسية، وعلى مدار الساعة لخطة Enterprise.
هل يمكنني ترقية مستوى الدعم الخاص بي؟
نعم. يمكنك ترقية خطتك في أي وقت من إعدادات حسابك، ويسري مستوى الدعم الجديد فورًا. يمكنك أيضًا شراء ترقية دعم مستقلة دون تغيير خطتك بالكامل عبر التواصل مع المبيعات.
هل تقدّمون الدعم بلغات متعددة؟
لغة الدعم الأساسية لدينا هي الإنجليزية. يمكن لعملاء Enterprise طلب دعم مخصص بالإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية واليابانية. قاعدة المعرفة لدينا متاحة أيضًا بلغات متعددة.
ما هي عملية التصعيد للمشكلات الحرجة؟
تُصعَّد المشكلات الحرجة (انقطاع المنصة، فقدان البيانات، مخاوف أمنية) تلقائيًا إلى كبار المهندسين. يتمتع عملاء Business وEnterprise بمسار تصعيد مباشر يتجاوز قائمة الانتظار القياسية. نهدف إلى حلّ المشكلات الحرجة خلال ساعتين.
هل توجد صفحة حالة لسلامة الخدمة؟
نعم. تعرض صفحة الحالة العامة لدينا على status.claform.com سلامة النظام في الوقت الفعلي، وسجل وقت التشغيل، ونوافذ الصيانة المجدولة. يمكنك الاشتراك في التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الـ webhook.
هل تقدّمون التدريب كجزء من الدعم؟
يُتضمّن إرشاد البدء الأساسي مع جميع الخطط المدفوعة. وتتوفر برامج التدريب المنظّمة وورش العمل المخصصة ودورات الشهادات عبر خدمة التدريب والإعداد لدينا. يحصل عملاء Business وEnterprise على جلسات تدريب مخصصة كجزء من باقة الدعم الخاصة بهم.
هل تحتاج مساعدة؟ نحن هنا من أجلك.
سواء كان لديك سؤال سريع أو تحتاج إلى مساعدة عملية، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك على النجاح.