Kundensupport
Support, der immer für Sie da ist, wenn Sie ihn brauchen
Von Self-Service-Ressourcen bis hin zu dedizierten Account-Managern ist unser Support-Team da, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus jeder Umfrage herausholen. Branchenführende Reaktionszeiten und eine Zufriedenheitsrate von 99,4 %.
Support-Stufen
Support, der mit Ihnen wächst
Jeder Tarif beinhaltet Zugriff auf unsere Wissensdatenbank und das Community-Forum. Höhere Stufen schalten schnellere Reaktionszeiten, mehr Kanäle und dedizierten Support frei.
Starter
- E-Mail-Support (Geschäftszeiten)
- Zugang zum Community-Forum
- Vollständige Wissensdatenbank
- Einführungsanleitungen
- Prioritäts-Warteschlange für Fehlerberichte
Pro
- Priorisierter E-Mail-Support
- Live-Chat (Geschäftszeiten)
- Dedizierte Ticket-Warteschlange
- Bildschirmfreigabe-Sitzungen
- Monatliche Check-in-Anrufe
- Priorisierung von Funktionswünschen
Business
- Dedizierter Account-Manager
- Priorisierter Chat & E-Mail
- Telefonsupport (Geschäftszeiten)
- Vierteljährliche Geschäftsbewertungen
- Individuelle Schulungssitzungen
- Eskalationsmanagement
- Früher Zugriff auf Funktionen
Enterprise
- 24/7-Telefonsupport
- Dediziertes Support-Team
- Alle Support-Kanäle
- Individuelle SLA-Vereinbarungen
- Schulungen vor Ort verfügbar
- Technischer Beirat
- Direkter Zugang zum Engineering-Team
- Verfügbarkeitsgarantie (99,99 %)
Self-Service
Finden Sie sofort Antworten
Die meisten Fragen lassen sich mit unseren umfassenden Self-Service-Ressourcen sofort beantworten. Für alle Nutzer verfügbar, kostenlos.
Wissensdatenbank
Über 200 Hilfeartikel, die jede Funktion abdecken, von der Grundeinrichtung bis hin zu fortgeschrittenen Analysen. Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Screenshots und Video-Tutorials.
Community-Forum
Stellen Sie Fragen, teilen Sie Lösungen und lernen Sie von Tausenden von Umfrage-Profis. Unsere Community-Experten und Mitarbeitenden antworten täglich.
Entwicklerdokumentation
Vollständige API-Referenz, SDK-Dokumentation, Webhook-Anleitungen und Integrationstutorials. Codebeispiele in mehreren Sprachen.
Video-Tutorials
On-Demand-Videoschulungen, die alles abdecken, vom Erstellen Ihrer ersten Umfrage bis zum Aufbau komplexer Logikabläufe und der Analyse von Ergebnissen.
SLAs
Garantierte Reaktionszeiten
Wir verpflichten uns zu strengen Reaktionszeit-SLAs. Wenn wir ein SLA verfehlen, kommunizieren wir proaktiv und gewähren Enterprise-Kunden Servicegutschriften.
| Schweregrad | Beschreibung | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Kritisch | Plattformausfall, Datenverlust | 24 Std. | 4 Std. | 1 Std. | 15 Min. |
| Hoch | Funktion defekt, Arbeitsablauf blockiert | 24 Std. | 8 Std. | 2 Std. | 30 Min. |
| Mittel | Nicht kritisches Problem, Umgehung vorhanden | 48 Std. | 12 Std. | 4 Std. | 2 Std. |
| Niedrig | Frage, Funktionswunsch, kosmetisch | 72 Std. | 24 Std. | 8 Std. | 4 Std. |
Kanäle
Erreichen Sie uns auf Ihre Weise
Mehrere Kanäle, damit Sie auf die für Sie beste Weise Hilfe erhalten.
E-Mail-Support
Starter und höherSenden Sie uns eine detaillierte Nachricht und wir melden uns innerhalb des SLA Ihres Tarifs zurück. Fügen Sie Screenshots und Umfrage-IDs für eine schnellstmögliche Lösung bei.
Live-Chat
Pro und höherEchtzeit-Chat mit unserem Support-Team direkt aus Ihrem Dashboard. Erhalten Sie sofortige Antworten auf Konfigurationsfragen und bei der Fehlerbehebung.
Telefonsupport
Business und höherSprechen Sie mit einem echten Menschen, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen. Unser Telefonsupport-Team umfasst erfahrene Plattform-Ingenieure und Produktspezialisten.
Dedizierter Account-Manager
Business und höherIhr zentraler Ansprechpartner, der Ihr Konto, Ihr Team und Ihre Ziele kennt. Proaktive Kontaktaufnahme, vierteljährliche Bewertungen und strategische Beratung.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu unseren Support-Leistungen. Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Wenden Sie sich an unser Team.
Wie kontaktiere ich den Support?
Sie erreichen den Support über das Hilfesymbol in Ihrem Dashboard (für den Chat), per E-Mail an support@claform.com oder telefonisch über unsere Support-Hotline. Die verfügbaren Kanäle hängen von Ihrer Tarifstufe ab. Alle Nutzer haben Zugriff auf unser Community-Forum und unsere Wissensdatenbank.
Wie sind Ihre Support-Zeiten?
Die regulären Support-Zeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Eastern Time. Enterprise-Kunden haben Zugang zu 24/7-Telefon- und E-Mail-Support, auch an Feiertagen.
Wie werden die Reaktionszeit-SLAs gemessen?
Reaktionszeit-SLAs werden ab dem Moment der Ticket-Erstellung bis zur ersten sinnvollen Antwort unseres Teams (keine automatische Antwort) gemessen. SLAs gelten während der Geschäftszeiten für Standardtarife und rund um die Uhr (24/7) für Enterprise.
Kann ich meine Support-Stufe upgraden?
Ja. Sie können Ihren Tarif jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen upgraden, und die neue Support-Stufe wird sofort wirksam. Sie können auch ein eigenständiges Support-Upgrade erwerben, ohne Ihren gesamten Tarif zu ändern, indem Sie den Vertrieb kontaktieren.
Bieten Sie Support in mehreren Sprachen an?
Unsere primäre Support-Sprache ist Englisch. Enterprise-Kunden können dedizierten Support auf Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Japanisch anfordern. Unsere Wissensdatenbank ist ebenfalls in mehreren Sprachen verfügbar.
Wie ist der Eskalationsprozess bei kritischen Problemen?
Kritische Probleme (Plattformausfall, Datenverlust, Sicherheitsbedenken) werden automatisch an leitende Ingenieure eskaliert. Business- und Enterprise-Kunden verfügen über einen direkten Eskalationsweg, der die Standard-Warteschlange umgeht. Wir streben an, kritische Probleme innerhalb von 2 Stunden zu lösen.
Gibt es eine Statusseite zum Systemzustand?
Ja. Unsere öffentliche Statusseite unter status.claform.com zeigt den Systemzustand in Echtzeit, die Verfügbarkeitshistorie und geplante Wartungsfenster. Sie können Updates per E-Mail oder Webhook abonnieren.
Bieten Sie Schulungen als Teil des Supports an?
Grundlegende Einführungshilfe ist in allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten. Strukturierte Schulungsprogramme, individuelle Workshops und Zertifizierungskurse sind über unseren Service für Schulung & Onboarding verfügbar. Business- und Enterprise-Kunden erhalten individuelle Schulungssitzungen als Teil ihres Support-Pakets.
Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da.
Ob Sie eine kurze Frage haben oder praktische Unterstützung benötigen – unser Support-Team ist bereit, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.