Terminologie zu Umfragen und Feedback
Ihr umfassender Leitfaden zur Terminologie von Umfragedesign, Kennzahlen und Analysen. Erfahren Sie, was NPS, CSAT, CES und andere wichtige Begriffe bedeuten.
A/B-Testing
Eine Methode zum Vergleich zweier Versionen einer Umfrage oder eines Umfrageelements, um anhand gemessener Ergebnisse zu ermitteln, welche besser abschneidet.
Abschlussquote
Der Prozentsatz der Befragten, die eine Umfrage nach dem Beginn auch abschließen.
Abwanderungsrate
Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Nutzung eines Produkts oder Dienstes einstellen – ein Indikator für die Gesundheit der Kundenbindung.
Anonymität
Eine Umfragebedingung, bei der die Identität der Befragten von niemandem – auch nicht vom Forschenden – mit ihren Antworten in Verbindung gebracht werden kann.
Antwortquote
Der Prozentsatz der Personen, die eine Umfrage abschließen, gemessen an der Gesamtzahl derjenigen, die sie erhalten haben oder eingeladen wurden.
Antwortverzerrung
Eine systematische Neigung der Befragten, Fragen aufgrund von sozialem Druck, Fragengestaltung oder persönlichen Faktoren ungenau zu beantworten.
Aufmerksamkeitsprüfung
Eine Umfragefrage, die überprüfen soll, ob Befragte die Fragen aufmerksam lesen und durchdachte Antworten geben.
Benchmark
Ein Standard oder Bezugspunkt, der verwendet wird, um Umfrageergebnisse mit Branchendurchschnitten oder früheren Leistungen zu vergleichen.
Bewertungsskala
Ein Fragenformat in Umfragen, das die Befragten bittet, etwas auf einer definierten, meist numerischen oder beschrifteten Skala zu bewerten.
Beziehungsumfrage
Eine regelmäßige Umfrage, die die allgemeine Kundenzufriedenheit und -loyalität gegenüber Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen misst.
Datensegmentierung
Der Prozess, Umfragedaten anhand gemeinsamer Merkmale in distinkte Gruppen aufzuteilen, um sie tiefergehend zu analysieren.
Demografische Frage
Umfragefragen, die Merkmale der Befragten wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung und Wohnort zur Segmentierung der Auswertung erfassen.
Doppelfrage
Eine Umfragefrage, die gleichzeitig zwei oder mehr Themen abfragt, sodass eine genaue Einzelantwort unmöglich wird.
Kreuztabellierung
Eine statistische Methode zur Analyse der Beziehung zwischen zwei oder mehr kategorialen Variablen, indem ihre Häufigkeitsverteilungen in einer Tabelle dargestellt werden.
Kundenaufwandswert (CES)
Eine Kennzahl, die misst, wie einfach es für Kunden ist, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren oder eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einem Dienst anhand einer Bewertungsskala misst.
Panelforschung
Eine Forschungsmethode, die eine im Voraus rekrutierte Gruppe von Befragten nutzt, die sich bereit erklärt haben, über einen längeren Zeitraum an Umfragen teilzunehmen.
Pilotumfrage
Ein kleinmaßstäblicher Test einer Umfrage vor dem vollständigen Start, um Probleme mit Fragen, Logik und Benutzererfahrung zu erkennen.
Pulsumfrage
Eine kurze, häufige Umfrage, um die Stimmung schnell zu erfassen oder bestimmte Kennzahlen über die Zeit zu verfolgen.
Sprunglogik
Umfrageprogrammierung, die Befragte auf Grundlage ihrer vorherigen Antworten zu unterschiedlichen Fragen leitet.
Stichprobengröße
Die Anzahl der Befragten, die in eine Umfrage oder Forschungsstudie einbezogen werden und die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Ergebnisse beeinflusst.
Stimme des Kunden (VoC)
Eine Forschungsmethodik, die Erwartungen, Präferenzen und Feedback der Kunden erfasst, um Geschäftsentscheidungen und Verbesserungen zu steuern.
Stimmungsanalyse
Der Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung, um Meinungen in Texten automatisch als positiv, negativ oder neutral zu identifizieren und zu kategorisieren.
Suggestivfrage
Eine Frage, die so formuliert ist, dass sie eine bestimmte Antwort nahelegt oder begünstigt, und dadurch die Umfrageergebnisse verzerren kann.
Umfrageanreiz
Eine Belohnung, die Befragten für das Ausfüllen einer Umfrage angeboten wird, um die Rücklaufquoten und die Teilnahme zu erhöhen.
Umfragedesign
Der Prozess der Erstellung einer Umfrage, einschließlich der Definition von Zielen, der Formulierung von Fragen und der Strukturierung des Erlebnisses für die Befragten.
Umfragemüdigkeit
Ein Phänomen, bei dem Befragte des Ausfüllens von Umfragen überdrüssig werden, was zu niedrigeren Rücklaufquoten oder Antworten geringer Qualität führt.
Verzerrung in Umfragen
Systematische Fehler in der Gestaltung oder Durchführung von Umfragen, die zu Ergebnissen führen, die die tatsächliche Grundgesamtheit nicht genau abbilden.
Verzweigungslogik
Eine Umfragesteuerung, die Befragte basierend auf ihren vorherigen Antworten zu unterschiedlichen Fragen leitet und so personalisierte Pfade erstellt.
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Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 BegriffeSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 BegriffeMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 BegriffeAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 BegriffeQuestion Types
Different question formats and their applications
9 BegriffeBleiben Sie über Best Practices für Umfragen auf dem Laufenden
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