KI-gestützte Analytik
Verwandeln Sie Feedback in strategische Entscheidungen
Gehen Sie über Diagramme und Prozentsätze hinaus. Unsere KI-gestützte Analytik-Engine prognostiziert Abwanderung, bewertet die Kundengesundheit, erkennt Sentiment und liefert umsetzbare Empfehlungen – alles in Echtzeit. Individuelle Dashboards und Benchmarks aus 20 Branchen liefern den Kontext direkt zur Hand.
KI-Insights
Vorausschauende Intelligenz, nicht nur Berichte
Herkömmliche Analytik sagt Ihnen, was passiert ist. Unsere KI sagt Ihnen, was als Nächstes passiert und was Sie dagegen tun können.
Abwanderungsprognose
Unsere KI-Modelle analysieren Antwortmuster, Sentiment-Verschiebungen und Engagement-Kennzahlen, um Accounts mit Abwanderungsrisiko zu erkennen. Erhalten Sie Frühwarnungen schon Wochen bevor Kunden abwandern, sodass Ihr Team Zeit hat, mit gezielten Bindungsstrategien einzugreifen.
Health-Scoring
Aggregieren Sie mehrere Feedback-Signale zu einem einzigen Gesundheitswert für jeden Kunden, jedes Segment oder jeden Produktbereich. Die KI gewichtet Aktualität, Häufigkeit, Sentiment und NPS-Trends, um einen intuitiven Wert von 0 bis 100 zu erzeugen, der sich mit jeder neuen Antwort aktualisiert.
Intelligente Empfehlungen
Erhalten Sie umsetzbare Empfehlungen auf Basis Ihrer Daten. Die KI erkennt, welche Umfragefragen die meisten Erkenntnisse liefern, schlägt optimale Versandzeiten vor, empfiehlt Folgemaßnahmen und hebt statistisch signifikante Änderungen hervor, die Aufmerksamkeit erfordern.
Sentiment-Analyse
Verstehen Sie die Emotion hinter jeder Antwort
Die NLP-gestützte Sentiment-Analyse verarbeitet Freitextantworten in Echtzeit und erkennt Tonalität, Emotion und Absicht, sodass Sie auf qualitatives Feedback in quantitativem Umfang reagieren können.
Tonalitätserkennung
Klassifizieren Sie Freitextantworten als positiv, negativ, neutral oder gemischt – mit Konfidenzwerten
Emotionsanalyse
Erkennen Sie konkrete Emotionen wie Zufriedenheit, Frustration, Begeisterung und Enttäuschung
Absichtserkennung
Erkennen Sie, ob Befragte kaufen, abwandern, weiterempfehlen oder eskalieren wollen
Trendverfolgung
Überwachen Sie Sentiment-Verschiebungen im Zeitverlauf mit automatischer Änderungserkennung und Benachrichtigungen
Themen-Clustering
Gruppieren Sie Freitextantworten automatisch nach Themen für eine schnelle Analyse
Management-Zusammenfassungen
KI-generierte narrative Zusammenfassungen der wichtigsten Erkenntnisse, bereit für Präsentationen vor Stakeholdern
Dashboards
Echtzeit-Dashboards mit 8 Widget-Typen
Erstellen Sie genau das Dashboard, das Sie benötigen. Ziehen Sie Widgets per Drag-and-drop, konfigurieren Sie Datenquellen, setzen Sie Filter und teilen Sie es mit Ihrem Team. Jedes Diagramm aktualisiert sich live, sobald neue Antworten eintreffen.
Balkendiagramm
Vergleichen Sie Kategorien mit horizontalen oder vertikalen Balkendiagrammen, gestapelt oder gruppiert
Kreis-/Ringdiagramm
Zeigen Sie Anteile und Zusammensetzung mit anpassbaren Segmenten und Beschriftungen
Liniendiagramm
Verfolgen Sie Trends im Zeitverlauf mit mehreren Reihen, Anmerkungen und Ziellinien
Kennzahlenkarte
Heben Sie einen einzelnen KPI mit Trendindikator, Sparkline und Vergleichszeitraum hervor
Datentabelle
Stellen Sie rohe oder aggregierte Daten mit Sortierung, Filterung und bedingter Formatierung dar
Kreuztabellen-Matrix
Schlüsseln Sie eine Frage nach einer anderen auf, um Korrelationen und Segmente aufzudecken
Textblock
Fügen Sie zwischen den Diagrammen Überschriften, Beschreibungen und Kontext für einen erzählerischen Fluss ein
Trend-Sparkline
Kompakte Inline-Diagramme, die Richtungstrends innerhalb von Tabellenzeilen oder Karten zeigen
Dashboard-Funktionen
Unser Dashboard-Builder ist sowohl für Analysten konzipiert, die tiefgreifende Anpassungen benötigen, als auch für Führungskräfte, die Zusammenfassungen auf einen Blick wünschen. Jedes Dashboard lässt sich teilen, planen und einbetten.
Benchmarks
Vergleichen Sie sich mit 20 Branchen
Zahlen ohne Kontext sind nur Zahlen. Mit unserer Benchmark-Datenbank vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit branchenspezifischen Standards, sodass Sie genau wissen, wo Sie stehen.
NPS-Benchmarks
Sehen Sie, wie Ihr Net Promoter Score im Vergleich zu den führenden Anbietern Ihrer Branche abschneidet. Verfolgen Sie, ob Sie über, auf oder unter dem Median liegen, und erkennen Sie, was Spitzenreiter anders machen.
CSAT-Benchmarks
Kundenzufriedenheitswerte variieren je nach Branche erheblich. Unsere Benchmarks liefern Ihnen die vollständige Verteilung, sodass Sie realistische Ziele setzen und bedeutsame Verbesserungen feiern können.
Benchmarks zur Antwortrate
Erfahren Sie, ob Ihre Antwortraten wettbewerbsfähig sind. Wir verfolgen die mittleren Antwortraten nach Vertriebskanal und Branche und helfen Ihnen, Ihre Ausspielstrategie zu optimieren.
Exportieren & teilen
Bringen Sie Ihre Daten dorthin, wo sie gebraucht werden
Exportieren Sie Berichte in dem Format, das Ihre Stakeholder bevorzugen, oder leiten Sie Daten über die API direkt in Ihre BI-Tools.
PDF-Berichte
Gebrandete, paginierte PDF-Berichte mit Diagrammen, Tabellen und Management-Zusammenfassung. Planen Sie die tägliche, wöchentliche oder monatliche Zustellung an Stakeholder.
Excel-Arbeitsmappen
Excel-Dateien mit mehreren Blättern, einschließlich Rohdaten, zusammenfassender Statistiken, Kreuztabellen und Diagramme. Bereit für Pivot-Tabellen und weitere Analysen.
CSV-Export
Saubere, flache CSV-Dateien für den Import in beliebige Tools. Konfigurierbare Spaltenauswahl, Datumsbereiche und Kodierungsoptionen.
SPSS-Export
Exportieren Sie Daten in einem SPSS-kompatiblen Format für fortgeschrittene statistische Analysen in akademischen und Forschungsumgebungen.
API-Zugriff
Programmatischer Zugriff auf alle Analysedaten über die REST-API. Erstellen Sie individuelle Berichte, integrieren Sie BI-Tools oder speisen Sie Dashboards.
Schluss mit dem Raten. Wissen Sie es genau.
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