Lösungen für das Gesundheitswesen
Patientenzentriertes Feedback für eine bessere Versorgung
Erfassen Sie Patientenfeedback über Umfragen per SMS, Kiosk und Sprache mit HIPAA-fähiger Sicherheit. Echtzeit-Insights helfen Ihnen, die Versorgungsqualität zu verbessern, Beschwerden zu reduzieren und die Zufriedenheitswerte der Patienten zu steigern.
Die Herausforderung
Feedback im Gesundheitswesen ist kaputt
Herkömmliche Methoden lassen Patienten und Leistungserbringer im Stich. Es ist Zeit für einen modernen Ansatz.
Niedrige Antwortquoten
Papierbasierte Umfragen und lange E-Mail-Formulare werden ignoriert. Patienten brauchen schnelle, bequeme Feedback-Optionen.
Komplexität der Compliance
Anforderungen an HIPAA, Einwilligungsverwaltung und Datenresidenz machen die Feedback-Erfassung mit generischen Tools riskant.
Getrennte Systeme
Feedback-Daten liegen in Silos, getrennt von EMR-, CRM- und Qualitätsverbesserungs-Workflows.
Verzögerte Insights
Bis Papierumfragen gesammelt und ausgewertet sind, ist die Gelegenheit zur Verbesserung bereits verstrichen.
Die Lösung
Speziell für das Gesundheitswesen entwickelt
SMS und WhatsApp für Patienten
Senden Sie nach Terminen schnelle Zufriedenheitsumfragen per Textnachricht. Patienten antworten in 30 Sekunden von ihrem Telefon aus. 3-mal höhere Antwortquoten als per E-Mail.
Kiosk in Wartezimmern
Stellen Sie Tablets in Wartebereichen für die Feedback-Erfassung in Echtzeit auf. Die Offline-Unterstützung gewährleistet die Datenerfassung auch ohne WLAN. Automatisches Zurücksetzen zwischen Patienten.
Sprach-/IVR-Anrufe nach dem Besuch
Automatisierte Telefonumfragen für ältere Patienten oder die Nachsorge nach der Entlassung. Antworten über das DTMF-Tastenfeld machen sie für alle demografischen Gruppen zugänglich.
HIPAA-fähige Sicherheit
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, BAA verfügbar, rollenbasierter Zugriff, Audit-Protokolle und Optionen zur Datenresidenz. Entwickelt für die am stärksten regulierten Umgebungen im Gesundheitswesen.
Patienten-Insights in Echtzeit
Die KI-gestützte Stimmungsanalyse identifiziert gefährdete Patienten. Verfolgen Sie NPS, CSAT und individuelle KPIs über Abteilungen hinweg mit Echtzeit-Dashboards.
CRM- und EMR-Integration
Verbinden Sie Umfragedaten über die REST-API und Webhooks mit Salesforce Health Cloud, HubSpot oder individuellen Systemen. Reichern Sie Patientenprofile automatisch an.
Ergebnisse, die Teams im Gesundheitswesen erzielen
Compliance
Sicherheit, die Ihr Compliance-Team befürworten wird
AES-256-Verschlüsselung
Alle Patientendaten werden im Ruhezustand und bei der Übertragung verschlüsselt.
BAA verfügbar
Business Associate Agreement für die HIPAA-Konformität.
Audit-Protokolle
Vollständige Aktivitätsverfolgung für Compliance-Audits.
Rollenbasierter Zugriff
Mitarbeiter sehen nur die Daten, die sie benötigen.
GDPR-fähig
Einwilligungsverwaltung und Datenportabilität.
Datenresidenz
Wählen Sie, wo Patientendaten gespeichert werden.
“Wir haben unsere papierbasierten Patientenumfragen durch die SMS- und Kiosk-Lösungen von Claform ersetzt. Die Antwortquoten stiegen von 12 % auf 48 %, und wir erkennen Anliegen der Patienten jetzt in Echtzeit statt erst Wochen später.”
Verbessern Sie die Patientenerfahrung ab heute
HIPAA-fähig, BAA verfügbar und kostenlos zum Starten.