Niedrige Antwortquoten
Herkömmliche Umfragen nur per E-Mail erzielen Antwortquoten von 5-15 %. Sie verpassen das Feedback Ihrer wichtigsten Kunden, weil Sie sie nur über einen einzigen Kanal erreichen.
Kundenfeedback
Verwandeln Sie Kundenfeedback in Wachstum
Erfassen Sie NPS-, CSAT- und CES-Feedback über 8 Kanäle. Nutzen Sie KI-gestützte Sentimentanalyse und Abwanderungsprognose, um Ihre besten Kunden zu halten und Kritiker zu Befürwortern zu machen.
NPS-, CSAT- und CES-VorlagenKI-SentimentanalyseAbwanderungsprognose
8
Kanäle, um Kunden zu erreichen
35+
Verfügbare Fragetypen
Real-time
KI-Erkenntnisse, sobald Antworten eingehen
0-100
Abwanderungsrisiko-Score pro Befragtem
Die Herausforderung
Kundenfeedback ist kaputt
Die meisten Unternehmen sammeln Feedback, handeln aber nicht danach. Die Lücke zwischen Datenerfassung und Handeln kostet Unternehmen Millionen an entgangenem Umsatz und vermeidbarer Abwanderung.
Langsame Zeit bis zur Erkenntnis
Bis Sie offene Antworten manuell ausgewertet und Berichte erstellt haben, ist das Feedback Wochen alt und der Schaden bereits angerichtet.
Getrennte Feedback-Schleifen
Kundenfeedback liegt in Tabellen, Posteingängen und isolierten Tools. Ihr CX-Team kann die Zusammenhänge zwischen Feedback und Geschäftsergebnissen nicht herstellen.
Keine Vorhersagefähigkeit
Sie reagieren auf Abwanderung, nachdem sie eingetreten ist, statt sie vorherzusagen. Ohne KI-gestütztes Health-Scoring fallen gefährdete Accounts durch das Raster.
Die Lösung
Alles, was Sie brauchen, um die Feedback-Schleife zu schließen
Claform vereint leistungsstarke Erfassungstools, KI-Analyse und tiefe Integrationen, sodass Sie in Stunden statt Wochen vom Feedback zum Handeln kommen.
NPS-, CSAT- und CES-Umfragen
Speziell entwickelte Umfragevorlagen für Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score. Anpassbare Skalen, Folgelogik und Benchmark-Vergleiche mit 20 Branchen.
Multichannel-Verteilung
Erreichen Sie Kunden dort, wo sie sind. Versenden Sie Umfragen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Sprach-IVR, Weblinks oder betten Sie sie mit unserem mobilen SDK in Ihre App ein. Eine Umfrage, 8 Kanäle, maximale Antwortquoten.
KI-Sentimentanalyse
Analysieren Sie offene Antworten automatisch mit Natural Language Processing. Erkennen Sie Themen, Emotionen und Dringlichkeitsstufen über Tausende von Antworten in Sekunden.
Abwanderungsprognose
Unsere KI-Engine bewertet jeden Kunden anhand von Feedback-Mustern, Engagement-Signalen und historischen Daten. Identifizieren Sie gefährdete Accounts, bevor sie abwandern, und lösen Sie automatisierte Bindungs-Workflows aus.
Echtzeit-Dashboards
Überwachen Sie NPS-Trends, Antwortquoten und Zufriedenheitswerte in Echtzeit. Filtern Sie nach Segment, Zeitraum, Produkt oder Team. Exportieren Sie als PDF oder teilen Sie Live-Dashboards mit Stakeholdern.
CRM-Integrationen
Synchronisieren Sie Feedback direkt mit Salesforce, HubSpot oder jedem anderen CRM über REST API und Webhooks. Reichern Sie Kundenprofile mit Zufriedenheitsdaten an und lösen Sie Workflows basierend auf Umfrageantworten aus.
So funktioniert es
Drei Schritte zu Kundenerkenntnissen
Gelangen Sie in wenigen Minuten von null zu umsetzbarer Kundenintelligenz.
01
01
Gestalten Sie Ihr Feedback-Programm
Wählen Sie aus NPS-, CSAT- oder CES-Vorlagen, passen Sie Ihre Fragen mit logischer Verzweigung und Piping an und richten Sie automatische Trigger für Umfragen nach dem Kauf, nach dem Support oder zu Meilensteinen ein.
02
02
Verteilen Sie über jeden Kanal
Starten Sie Ihre Umfrage über E-Mail-Kampagnen, SMS-Massenversand, WhatsApp-Nachrichten, Sprach-IVR-Anrufe, In-App-Einbettungen oder Weblinks. Planen Sie Versendungen, richten Sie Erinnerungen ein und testen Sie Betreffzeilen per A/B für maximale Antwortquoten.
03
03
Analysieren, vorhersagen und handeln
Beobachten Sie, wie Antworten in Echtzeit-Dashboards einfließen. Die KI analysiert automatisch das Sentiment, erkennt Trends und markiert gefährdete Accounts. Schließen Sie die Schleife mit automatisierten Folge-Workflows und CRM-Synchronisierung.
Benchmarks
Vergleichen Sie sich mit Branchen-Benchmarks
Vergleichen Sie Ihre Werte mit typischen Benchmark-Bereichen der Branche, sodass Sie sehen können, wie Sie abschneiden, und Verbesserungen im Laufe der Zeit nachverfolgen können.
| Branche | Durchschn. NPS | Durchschn. CSAT | Durchschn. CES |
|---|---|---|---|
| SaaS / Technologie | +41 | 78% | 5.2 |
| E-Commerce / Einzelhandel | +36 | 74% | 5.0 |
| Finanzdienstleistungen | +31 | 71% | 4.7 |
| Gesundheitswesen | +38 | 76% | 4.9 |
| Telekommunikation | +24 | 67% | 4.3 |
| Gastgewerbe | +44 | 81% | 5.4 |
Die Benchmark-Bereiche sind illustrativ und wurden ausschließlich zu Referenzzwecken aus öffentlich verfügbarer Kundenerlebnis-Forschung zusammengestellt.
“Wickeln Sie Ihr gesamtes NPS- und CSAT-Programm an einem Ort ab. Die KI-Sentimentanalyse verarbeitet Tausende von Freitextantworten automatisch, und die Abwanderungsprognose markiert gefährdete Accounts, bevor die Signale offensichtlich werden.”
SC
Claform
Plattform für Kundenfeedback
Beginnen Sie noch heute, Kundenfeedback zu transformieren
Schließen Sie sich Tausenden von CX-Teams an, die Claform nutzen, um Kundenfeedback schneller denn je zu erfassen, zu analysieren und danach zu handeln.
Kostenloser Tarif verfügbarKeine Kreditkarte erforderlichJederzeit kündbar