Customer Success
The Claform customer success team helps customers maximize their survey ROI with proven strategies and best practices.
3 articles
Découvrez comment utiliser les tests A/B pour améliorer les taux de réponse, les taux de complétion et la qualité des données grâce à une expérimentation systématique.
Découvrez comment déployer des enquêtes pulse efficaces qui offrent des aperçus en temps réel du sentiment des employés, sans lassitude face aux enquêtes.
Tout ce que vous devez savoir sur le Net Promoter Score — du calcul du NPS à l'étalonnage, en passant par l'analyse des résultats et le pilotage des améliorations.
4 guides et tutoriels
Votre sondage ne vaut que ce que vaut votre invitation. Découvrez comment rédiger des invitations par e-mail qui maximisent les taux d'ouverture et la participation aux sondages.
Transformez les réponses en texte libre en informations exploitables. Apprenez les techniques de codage, de thématisation, d'analyse de sentiment et de reporting.
Découvrez des principes éprouvés de conception de sondages qui augmentent les taux de réponse et la qualité des données. De la rédaction des questions à la conception visuelle, maîtrisez l'art de créer des sondages efficaces.
Boostez vos taux de réponse aux sondages grâce à ces techniques éprouvées. Apprenez des stratégies de timing, de conception et de diffusion qui augmentent l'engagement et la qualité des données.
4 modèles de sondage
Optimisez l'expérience d'onboarding de vos clients. Recueillez des retours sur le processus de configuration, l'efficacité de la formation et le délai d'obtention de valeur pour les nouveaux utilisateurs.
Recueillez les retours des clients juste après l'achat. Mesurez l'expérience d'achat, la satisfaction produit et identifiez les opportunités d'amélioration.
Recueillez un feedback précieux après des conférences, des webinaires, des ateliers et des événements d'entreprise. Comprend des questions sur le contenu, les intervenants, la logistique et la satisfaction globale.
Enquête complète d'engagement des employés couvrant la satisfaction, la motivation, les opportunités de développement et la culture d'entreprise. Comprend l'eNPS et des suivis exploitables.
8 définitions
Une enquête courte et fréquente utilisée pour évaluer rapidement le ressenti ou suivre des indicateurs précis dans le temps.
Une enquête périodique qui mesure la satisfaction et la fidélité globales des clients envers votre marque ou votre entreprise.
Une enquête déclenchée par une interaction ou une transaction client spécifique afin de recueillir un retour immédiat.
Une récompense offerte aux répondants pour avoir complété une enquête, utilisée pour augmenter les taux de réponse et la participation.
Un phénomène par lequel les répondants se lassent de répondre aux enquêtes, ce qui entraîne des taux de réponse plus faibles ou des réponses de mauvaise qualité.
Une question formulée de manière à suggérer ou à encourager une réponse particulière, ce qui peut biaiser les résultats de l'enquête.
Indicateur mesurant la facilité avec laquelle les clients interagissent avec votre entreprise ou accomplissent une tâche précise.
Une méthodologie de recherche qui capture les attentes, les préférences et les retours des clients afin d'orienter les décisions et les améliorations de l'entreprise.