Retail et e-commerce
Sachez comment chaque achat s'est vraiment passé
Demandez un avis au moment où la commande est expédiée ou où le client quitte le magasin : e-mail, SMS, QR code sur le ticket de caisse ou borne près de la sortie. Comparez vos magasins et vos produits, recevez une alerte sur les scores faibles et transformez automatiquement vos clients satisfaits en avis en ligne.
- Intégrations Shopify et WooCommerce
- 8 canaux de distribution
- Plan Free, sans carte bancaire
- 675+ modèles de sondage
Le défi
Le feedback retail arrive trop tard
Quand le rapport trimestriel tombe, le client a déjà décidé s'il reviendra ou non.
Un feedback des jours après la vente
Les sondages envoyés par e-mail en lot atteignent les clients bien après l'expérience, quand ils s'en souviennent peu et s'y intéressent encore moins.
Aucune vue d'ensemble des magasins
Chaque point de vente collecte le feedback à sa façon, impossible de savoir quel magasin, quelle équipe ou quel produit fait baisser le score.
Les commandes d'un côté, les avis de l'autre
Les réponses aux sondages ne rencontrent jamais la commande, le produit ni la fiche client, donc personne ne peut agir dessus.
Les clients mécontents se taisent
Un score faible dort dans un tableur jusqu'à ce que quelqu'un le trouve. Entre-temps, le client a déjà laissé un avis public.
La solution
Conçu pour les magasins, les paniers et les passages en caisse
Post-achat par e-mail et SMS
Déclenchez des sondages NPS ou CSAT à la commande, à l'expédition ou à la livraison. Des questions courtes, pensées pour le mobile, que les clients terminent en moins d'une minute.
QR code sur le ticket de caisse
Imprimez un QR code sur les tickets, les emballages ou la signalétique en rayon. Les clients scannent et répondent sur leur téléphone ; chaque scan est rattaché au magasin qui l'a imprimé.
Borne en magasin
Une tablette près de la sortie ou des cabines d'essayage recueille le feedback sur place, fonctionne hors ligne et se réinitialise entre chaque client.
Shopify et WooCommerce
Connectez votre boutique pour envoyer des sondages sur les événements de commande et conserver les détails de la commande avec chaque réponse, sans aucun code personnalisé.
Comparez magasins et produits
Filtrez et comparez les résultats par magasin, région, produit ou campagne. Clue AI synthétise les réponses libres en thèmes sur lesquels vous pouvez agir.
Alertes et demandes d'avis
L'automatisation des workflows prévient un responsable en cas de score faible et invite les clients satisfaits à laisser un avis, depuis le même sondage.
Ce que vous obtenez dès le premier jour
Opérations
Fonctionne sur tous vos points de vente
Données chiffrées
Les réponses des clients sont chiffrées en transit et au repos.
Rôles par magasin
Les responsables voient leur propre point de vente ; le siège les voit tous.
Alertes en temps réel
Les scores faibles parviennent à la bonne personne par e-mail, Slack ou Teams.
Portée multi-régions
Envoi de SMS dans plus de 190 pays pour les enseignes internationales.
6 langues
Pages de sondage en anglais, espagnol, français, allemand, arabe et plus, écriture de droite à gauche comprise.
Insights Clue AI
Thèmes, sentiment et facteurs clés extraits des réponses libres.
Écoutez vos clients tant que cela compte encore
Plan Free sans carte bancaire. Passez à Professional avec un essai gratuit de 7 jours quand vous serez prêt.