Faibles taux de réponse
Les enquêtes traditionnelles uniquement par e-mail obtiennent des taux de réponse de 5 à 15 %. Vous passez à côté du feedback de vos clients les plus importants parce que vous ne les atteignez que par un seul canal.
Feedback client
Transformez le feedback de vos clients en croissance
Collectez du feedback NPS, CSAT et CES sur 8 canaux. Tirez parti de l'analyse de sentiment par IA et de la prédiction d'attrition pour fidéliser vos meilleurs clients et transformer les détracteurs en promoteurs.
Modèles NPS, CSAT et CESAnalyse de sentiment par IAPrédiction d'attrition
8
Canaux pour atteindre les clients
35+
Types de questions disponibles
Temps réel
Insights IA dès l'arrivée des réponses
0-100
Score de risque d'attrition par répondant
Le défi
Le feedback client est défaillant
La plupart des entreprises collectent du feedback mais ne parviennent pas à agir en conséquence. L'écart entre la collecte de données et l'action coûte aux entreprises des millions en revenus perdus et en attrition évitable.
Délai trop long avant l'insight
Le temps que vous analysiez manuellement les réponses ouvertes et compiliez les rapports, le feedback a plusieurs semaines et le mal est déjà fait.
Boucles de feedback déconnectées
Le feedback client se trouve dans des tableurs, des boîtes de réception et des outils cloisonnés. Votre équipe CX ne parvient pas à faire le lien entre le feedback et les résultats commerciaux.
Aucune capacité prédictive
Vous réagissez à l'attrition après coup au lieu de l'anticiper. Sans score de santé propulsé par l'IA, les comptes à risque passent entre les mailles du filet.
La solution
Tout ce qu'il vous faut pour boucler la boucle du feedback
Claform combine de puissants outils de collecte, une analyse par IA et des intégrations approfondies pour vous permettre de passer du feedback à l'action en quelques heures, pas en plusieurs semaines.
Enquêtes NPS, CSAT et CES
Des modèles d'enquête conçus spécifiquement pour le Net Promoter Score, la satisfaction client et l'effort client. Échelles personnalisables, logique de relance et comparaisons de référence face à 20 secteurs.
Distribution multicanale
Atteignez les clients là où ils se trouvent. Envoyez des enquêtes par e-mail, SMS, WhatsApp, SVI vocal, liens web, ou intégrez-les dans votre application avec notre SDK mobile. Une enquête, 8 canaux, des taux de réponse maximaux.
Analyse de sentiment par IA
Analysez automatiquement les réponses ouvertes grâce au traitement du langage naturel. Détectez les thèmes, les émotions et les niveaux d'urgence sur des milliers de réponses en quelques secondes.
Prédiction d'attrition
Notre moteur d'IA évalue chaque client en fonction des tendances du feedback, des signaux d'engagement et des données historiques. Identifiez les comptes à risque avant leur départ et déclenchez des workflows de rétention automatisés.
Tableaux de bord en temps réel
Suivez les tendances NPS, les taux de réponse et les scores de satisfaction en temps réel. Approfondissez par segment, période, produit ou équipe. Exportez en PDF ou partagez des tableaux de bord en direct avec les parties prenantes.
Intégrations CRM
Synchronisez le feedback directement avec Salesforce, HubSpot ou tout autre CRM via REST API et webhooks. Enrichissez les profils clients avec des données de satisfaction et déclenchez des workflows en fonction des réponses aux enquêtes.
Comment ça marche
Trois étapes vers la connaissance client
Passez de zéro à une intelligence client exploitable en quelques minutes.
01
01
Concevez votre programme de feedback
Choisissez parmi les modèles NPS, CSAT ou CES, personnalisez vos questions avec branchement logique et piping, et configurez des déclencheurs automatiques pour des enquêtes après achat, après assistance ou basées sur des jalons.
02
02
Distribuez sur tous les canaux
Lancez votre enquête via des campagnes e-mail, des envois groupés de SMS, des messages WhatsApp, des appels SVI vocaux, des intégrations in-app ou des liens web. Planifiez les envois, configurez des rappels et testez vos objets en A/B pour des taux de réponse maximaux.
03
03
Analysez, prédisez et agissez
Regardez les réponses affluer dans des tableaux de bord en temps réel. L'IA analyse automatiquement le sentiment, détecte les tendances et signale les comptes à risque. Bouclez la boucle avec des workflows de relance automatisés et la synchronisation CRM.
Références
Comparez-vous aux références du secteur
Claform suit des références sur 20 secteurs pour que vous puissiez voir comment vos scores se situent par rapport à la concurrence et suivre vos progrès au fil du temps.
| Secteur | NPS moyen | CSAT moyen | CES moyen |
|---|---|---|---|
| SaaS / Technologie | +41 | 78% | 5.2 |
| E-commerce / Distribution | +36 | 74% | 5.0 |
| Services financiers | +31 | 71% | 4.7 |
| Santé | +38 | 76% | 4.9 |
| Télécommunications | +24 | 67% | 4.3 |
| Hôtellerie | +44 | 81% | 5.4 |
Données de référence mises à jour chaque trimestre. Basées sur des données agrégées et anonymisées des clients de Claform.
“Gérez l'intégralité de votre programme NPS et CSAT au même endroit. L'analyse de sentiment par IA traite automatiquement des milliers de réponses en texte libre, et la prédiction d'attrition signale les comptes à risque avant que les signaux ne deviennent évidents.”
SC
Claform
Plateforme de feedback client
Commencez à transformer le feedback de vos clients dès aujourd'hui
Rejoignez des milliers d'équipes CX qui utilisent Claform pour collecter, analyser et exploiter le feedback client plus vite que jamais.
Forfait gratuit disponibleSans carte bancaireAnnulez à tout moment