Analytique propulsée par l'IA
Transformez les retours en décisions stratégiques
Allez au-delà des graphiques et des pourcentages. Notre moteur d'analytique propulsé par l'IA prédit l'attrition, évalue la santé des clients, détecte le sentiment et fournit des recommandations exploitables, le tout en temps réel. Des tableaux de bord personnalisés et des benchmarks sur 20 secteurs mettent le contexte à portée de main.
Insights IA
Une intelligence prédictive, pas de simples rapports
L'analytique traditionnelle vous dit ce qui s'est passé. Notre IA vous dit ce qui va se passer ensuite et ce qu'il faut faire.
Prédiction de l'attrition
Nos modèles d'IA analysent les schémas de réponse, les variations de sentiment et les indicateurs d'engagement pour identifier les comptes à risque d'attrition. Recevez des alertes précoces des semaines avant le départ des clients, ce qui laisse à votre équipe le temps d'intervenir avec des stratégies de fidélisation ciblées.
Score de santé
Agrégez plusieurs signaux de retour en un score de santé unique pour chaque client, segment ou domaine de produit. L'IA pondère la récence, la fréquence, le sentiment et les tendances du NPS pour produire un score intuitif de 0 à 100 qui se met à jour à chaque nouvelle réponse.
Recommandations intelligentes
Recevez des recommandations exploitables fondées sur vos données. L'IA identifie les questions d'enquête qui apportent le plus d'insights, suggère les meilleurs moments d'envoi, recommande des actions de suivi et met en évidence les changements statistiquement significatifs qui requièrent votre attention.
Analyse de sentiment
Comprenez l'émotion derrière chaque réponse
L'analyse de sentiment propulsée par le NLP traite les réponses en texte libre en temps réel, en détectant le ton, l'émotion et l'intention afin que vous puissiez agir sur les retours qualitatifs à l'échelle quantitative.
Détection du ton
Classez les réponses en texte libre comme positives, négatives, neutres ou mixtes avec des scores de confiance
Analyse des émotions
Détectez des émotions précises telles que la satisfaction, la frustration, l'enthousiasme et la déception
Reconnaissance de l'intention
Identifiez si les répondants prévoient d'acheter, de partir, de recommander ou d'escalader
Suivi des tendances
Surveillez les variations de sentiment dans le temps avec détection automatique des changements et alertes
Regroupement par thèmes
Regroupez automatiquement les réponses en texte libre par thèmes et sujets pour une analyse rapide
Synthèses pour la direction
Synthèses narratives générées par l'IA des principales conclusions, prêtes pour les présentations aux parties prenantes
Tableaux de bord
Tableaux de bord en temps réel avec 8 types de widgets
Créez le tableau de bord exact dont vous avez besoin. Glissez-déposez des widgets, configurez les sources de données, définissez des filtres et partagez avec votre équipe. Chaque graphique se met à jour en direct à mesure que de nouvelles réponses arrivent.
Graphique à barres
Comparez des catégories avec des graphiques à barres horizontales ou verticales, empilées ou groupées
Graphique circulaire / en anneau
Affichez les proportions et la composition avec des segments et des étiquettes personnalisables
Graphique linéaire
Suivez les tendances dans le temps avec plusieurs séries, des annotations et des lignes d'objectif
Carte d'indicateur
Mettez en avant un seul KPI avec indicateur de tendance, mini-graphique et période de comparaison
Tableau de données
Affichez des données brutes ou agrégées avec tri, filtrage et mise en forme conditionnelle
Matrice de tableau croisé
Décomposez une question par une autre pour révéler corrélations et segments
Bloc de texte
Ajoutez des titres, des descriptions et du contexte entre les graphiques pour assurer la continuité du récit
Mini-graphique de tendance
Graphiques compacts en ligne montrant les tendances directionnelles dans les lignes de tableau ou les cartes
Capacités des tableaux de bord
Notre générateur de tableaux de bord est conçu aussi bien pour les analystes qui ont besoin d'une personnalisation poussée que pour les dirigeants qui veulent des synthèses d'un coup d'œil. Chaque tableau de bord peut être partagé, planifié et intégré.
Benchmarks
Comparez-vous à 20 secteurs
Des chiffres sans contexte ne sont que des chiffres. Notre base de données de benchmarks vous permet de comparer vos résultats à des standards propres à chaque secteur pour savoir exactement où vous vous situez.
Benchmarks NPS
Découvrez comment votre Net Promoter Score se compare aux leaders de votre secteur. Suivez si vous êtes au-dessus, au niveau ou en dessous de la médiane et identifiez ce que les meilleurs font différemment.
Benchmarks CSAT
Les scores de satisfaction client varient sensiblement selon le secteur. Nos benchmarks vous donnent la distribution complète afin de fixer des objectifs réalistes et de célébrer les progrès significatifs.
Benchmarks de taux de réponse
Sachez si vos taux de réponse sont compétitifs. Nous suivons les taux de réponse médians par canal de distribution et par secteur, ce qui vous aide à optimiser votre stratégie de diffusion.
Exporter et partager
Acheminez vos données là où elles doivent aller
Exportez vos rapports dans le format préféré de vos parties prenantes, ou acheminez les données directement vers vos outils de BI via l'API.
Rapports PDF
Rapports PDF paginés et personnalisés à votre marque, avec graphiques, tableaux et synthèse pour la direction. Planifiez une diffusion quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle aux parties prenantes.
Classeurs Excel
Fichiers Excel multi-feuilles avec données brutes, statistiques de synthèse, tableaux croisés et graphiques. Prêts pour les tableaux croisés dynamiques et des analyses plus poussées.
Export CSV
Fichiers CSV propres et plats à importer dans n'importe quel outil. Sélection de colonnes, plages de dates et options d'encodage configurables.
Export SPSS
Exportez les données dans un format compatible SPSS pour une analyse statistique avancée dans les environnements académiques et de recherche.
Accès API
Accès programmatique à toutes les données analytiques via l'API REST. Créez des rapports personnalisés, intégrez-vous à des outils de BI ou alimentez des tableaux de bord.
Arrêtez de deviner. Commencez à savoir.
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