Customer success
Repérez les comptes à risque avant qu'ils ne partent
Transformez le NPS, le CSAT et le feedback support en score de santé par compte, laissez Clue AI signaler les signaux de churn dans les commentaires, alertez le responsable à chaque score faible et bouclez la boucle avec des workflows synchronisés à votre CRM et votre helpdesk.
- Scores de santé issus du feedback
- Signaux de churn Clue AI
- Alertes sur les scores faibles
- Synchronisation CRM et helpdesk
Le défi
Le churn s'annonce des semaines à l'avance
Les clients vous disent qu'ils sont mécontents bien avant de résilier. Le problème, c'est de l'entendre à temps.
Des scores sans contexte
Un NPS dit ce qu'un client ressent, pas pourquoi, et le pourquoi est enfoui dans des commentaires libres que personne ne lit.
Des scores faibles découverts trop tard
Les détracteurs attendent dans un tableau de bord jusqu'à la revue mensuelle, et la conversation de renouvellement a déjà mal tourné.
Un feedback hors du CRM
Les account managers ne voient pas les réponses aux sondages à côté du compte, et arrivent en appel sans elles.
Personne ne porte le suivi
Sans workflow, boucler la boucle dépend de la mémoire de quelqu'un.
La solution
Conçu pour la rétention et le renouvellement
Scores de santé des comptes
Combinez les résultats NPS, CSAT et CES par compte en un score de santé que vous pouvez trier, filtrer et suivre dans le temps.
Signaux de churn avec Clue AI
Clue AI lit les réponses libres, signale les comptes dont les commentaires traduisent un risque et regroupe les raisons en thèmes.
Alertes sur les scores faibles
Prévenez le responsable du compte par e-mail, Slack ou Teams dès qu'un détracteur répond, avec la réponse complète en pièce jointe.
Synchronisation CRM et helpdesk
Envoyez scores et commentaires vers Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk ou Intercom pour que toute l'équipe les voie.
Workflows en boucle fermée
Créez une tâche de suivi, envoyez une réponse personnelle et confirmez la résolution automatiquement, puis mesurez si le score s'est redressé.
Sondages post-interaction
Déclenchez un CSAT à la clôture d'un ticket, à la fin d'un QBR ou à une étape d'onboarding, par e-mail, SMS ou in-app.
La plateforme en chiffres
Pourquoi Claform
Chaque réponse atteint la bonne personne
Chiffrement
Les réponses des clients sont chiffrées en transit et au repos.
SSO SAML
Connexion de l'équipe via votre fournisseur d'identité.
Accès basé sur les rôles
Les account managers voient leurs comptes ; la direction voit le portefeuille.
Journaux d'audit
Chaque modification de sondage, de workflow et de donnée est enregistrée.
Portée multi-régions
Envoi de SMS dans plus de 190 pays pour les bases clients internationales.
Tableaux de bord
Santé, NPS et CSAT par compte, segment et responsable, dans le temps.
Bouclez la boucle sur chaque score faible
Plan Free sans carte bancaire. Passez à Professional avec un essai gratuit de 7 jours quand vous serez prêt.