Solutions pour la santé
Un feedback centré sur le patient pour de meilleurs soins
Recueillez le feedback des patients via des sondages par SMS, borne et voix avec une sécurité compatible HIPAA. Les insights en temps réel vous aident à améliorer la qualité des soins, à réduire les réclamations et à augmenter les scores de satisfaction des patients.
Le défi
Le feedback dans la santé est défaillant
Les méthodes traditionnelles échouent autant pour les patients que pour les soignants. Il est temps d'adopter une approche moderne.
Faibles taux de réponse
Les sondages papier et les longs formulaires par e-mail sont ignorés. Les patients ont besoin d'options de feedback rapides et pratiques.
Complexité de la conformité
Les exigences liées à HIPAA, à la gestion du consentement et à la résidence des données rendent la collecte de feedback risquée avec des outils génériques.
Systèmes déconnectés
Les données de feedback sont cloisonnées, déconnectées des flux EMR, CRM et d'amélioration de la qualité.
Insights tardifs
Le temps que les sondages papier soient collectés et analysés, l'occasion de s'améliorer est déjà passée.
La solution
Conçu spécifiquement pour la santé
SMS et WhatsApp pour les patients
Envoyez des sondages de satisfaction rapides par message texte après les rendez-vous. Les patients répondent en 30 secondes depuis leur téléphone. Des taux de réponse 3 fois plus élevés que par e-mail.
Borne dans les salles d'attente
Déployez des tablettes dans les zones d'attente pour recueillir du feedback en temps réel. La prise en charge hors ligne garantit la collecte des données même sans Wi-Fi. Réinitialisation automatique entre les patients.
Appels vocaux/SVI après la visite
Sondages téléphoniques automatisés pour les patients âgés ou le suivi après la sortie. Les réponses au clavier DTMF les rendent accessibles à tous les profils démographiques.
Sécurité compatible HIPAA
Chiffrement de bout en bout, BAA disponible, accès basé sur les rôles, journaux d'audit et options de résidence des données. Conçu pour les environnements de santé les plus réglementés.
Insights patients en temps réel
L'analyse de sentiment basée sur l'IA identifie les patients à risque. Suivez le NPS, le CSAT et des KPI personnalisés entre les départements avec des tableaux de bord en temps réel.
Intégration CRM et EMR
Connectez les données des sondages à Salesforce Health Cloud, HubSpot ou des systèmes personnalisés via l'API REST et les webhooks. Enrichissez automatiquement les profils des patients.
Des résultats que les équipes de santé obtiennent
Conformité
Une sécurité que votre équipe de conformité approuvera
Chiffrement AES-256
Toutes les données des patients chiffrées au repos et en transit.
BAA disponible
Accord de sous-traitance (BAA) pour la conformité HIPAA.
Journaux d'audit
Suivi complet de l'activité pour les audits de conformité.
Accès basé sur les rôles
Le personnel ne voit que les données dont il a besoin.
Compatible GDPR
Gestion du consentement et portabilité des données.
Résidence des données
Choisissez où les données des patients sont stockées.
“Nous avons remplacé nos sondages patients sur papier par les solutions SMS et borne de Claform. Les taux de réponse sont passés de 12 % à 48 %, et nous détectons désormais les préoccupations des patients en temps réel plutôt que des semaines plus tard.”
Améliorez l'expérience patient dès aujourd'hui
Compatible HIPAA, BAA disponible et gratuit pour commencer.