Research & Methodology
The Claform research team brings 10+ years of combined experience in survey methodology and customer experience research.
5 articles
Apprenez à créer des enquêtes qui génèrent des taux de réponse élevés et des informations exploitables. Ce guide complet aborde les types de questions, la logique d'enquête et les principes de conception.
Découvrez comment les biais cognitifs influencent les réponses aux enquêtes et apprenez des techniques pour minimiser leur impact sur la qualité de vos données.
Découvrez comment créer des boucles de feedback systématiques qui transforment les retours clients en améliorations produit. Un guide pratique pour les chefs de produit et les équipes de croissance.
Découvrez comment concevoir et analyser des enquêtes qui révèlent des segments clients pertinents. Explorez les stratégies de segmentation comportementale, attitudinale et fondée sur les besoins.
Mettez en place une approche systématique pour recueillir, analyser et exploiter les retours des clients. Découvrez les composants des programmes de VoC de classe mondiale.
5 guides et tutoriels
Maîtrisez les questions matricielles dans vos sondages. Apprenez quand elles sont appropriées, comment bien les concevoir et les pièges courants à éviter.
Apprenez tout sur les sondages Net Promoter Score (NPS) - de la mise en œuvre à l'analyse. Découvrez comment mesurer la fidélité client et stimuler la croissance grâce à des informations exploitables.
Mesurez la facilité que vous offrez à vos clients. Apprenez à mettre en œuvre des sondages CES, à calculer les scores et à exploiter les informations pour réduire les frictions.
Créez des sondages qui fonctionnent pour tous les répondants. Découvrez les directives WCAG, la compatibilité avec les lecteurs d'écran et les principes de conception inclusive.
Construisez un programme efficace de sondages d'engagement collaborateur à partir de zéro. Apprenez les bonnes pratiques pour mesurer, analyser et améliorer l'engagement au travail.
5 modèles de sondage
Mesurez l'impact de vos programmes de formation. Évaluez la qualité du contenu, l'efficacité du formateur, le transfert des connaissances et l'application sur le terrain.
Feedback complet à plusieurs évaluateurs pour le développement du leadership. Recueillez les perspectives des managers, des pairs, des collaborateurs directs et de l'auto-évaluation.
Mesurez la satisfaction client avec ce modèle d'enquête CSAT éprouvé. Comprend des questions clés de satisfaction, des questions de suivi et des lignes directrices de comparaison.
Sondage de satisfaction patient aligné sur CAHPS pour les établissements de santé. Mesurez la qualité des soins, la communication des praticiens et l'expérience patient à travers les points de contact clés.
Le modèle de sondage NPS de référence du secteur, avec la question de recommandation classique de 0 à 10 ainsi que des questions de suivi stratégiques pour comprendre le « pourquoi » derrière chaque score.
13 définitions
Condition d'un sondage dans laquelle l'identité des répondants ne peut être reliée à leurs réponses par quiconque, y compris le chercheur.
Erreurs systématiques dans la conception ou l'administration d'un sondage qui produisent des résultats ne représentant pas fidèlement la population réelle.
Le processus de création d'une enquête, comprenant la définition des objectifs, la rédaction des questions et la structuration de l'expérience du répondant.
Une méthode d'échantillonnage non probabiliste qui garantit que des sous-groupes spécifiques sont représentés proportionnellement dans votre échantillon d'enquête.
Une échelle de notation utilisée pour mesurer des attitudes ou des opinions en demandant aux répondants d'indiquer leur niveau d'accord avec une affirmation.
Un format de question d'enquête qui demande aux répondants d'évaluer quelque chose sur une échelle définie, généralement numérique ou étiquetée.
Acheminement de sondage qui dirige les répondants vers différentes questions en fonction de leurs réponses précédentes, créant des parcours personnalisés.
Un indicateur de fidélité client qui mesure la probabilité que les clients recommandent votre produit ou service à d'autres personnes.
Questions d'enquête qui recueillent des caractéristiques des répondants comme l'âge, le genre, le revenu, le niveau d'études et la localisation à des fins de segmentation de l'analyse.
Question de sondage assortie d'options de réponse prédéfinies parmi lesquelles les répondants doivent choisir.
Une question d'enquête qui permet aux répondants de répondre avec leurs propres mots, sans options de réponse prédéfinies.
Une méthode de recherche qui s'appuie sur un groupe de répondants recrutés à l'avance ayant accepté de participer à des enquêtes au fil du temps.
Indicateur mesurant la satisfaction des clients à l'égard d'une interaction, d'un produit ou d'un service spécifique à l'aide d'une échelle de notation.