Meridian Health
Santé · Réseau multi-établissements
Augmenter les taux de retour patients avec des enquêtes prêtes pour HIPAA
Découvrez comment un réseau de santé pourrait remplacer les enquêtes de satisfaction patients sur papier par une approche digital-first, augmentant les taux de réponse tout en soutenant la conformité réglementaire.
SMS + Kiosk
Distribution numérique
Real-time
Résolution plus rapide
HIPAA-ready
Contrôles de sécurité
Automation
Moins de travail manuel
Le défi
Enquêtes papier, faibles taux de réponse, préoccupations HIPAA
Les réseaux de santé qui s'appuient sur des enquêtes de satisfaction patients sur papier font souvent face à un processus lent et coûteux avec de faibles taux de réponse. La saisie manuelle des données introduit des erreurs, et les responsables informatiques ont des préoccupations légitimes quant à la façon dont les outils d'enquête numériques traitent les PHI dans le cadre de la réglementation HIPAA.
Les enquêtes papier donnent souvent de faibles taux de réponse et des données statistiquement peu fiables
La saisie manuelle des données à partir de formulaires papier introduit des erreurs et retarde le traitement
Visibilité limitée en temps réel sur la satisfaction patients à travers les établissements
Certains fournisseurs d'enquêtes numériques ne peuvent pas démontrer des contrôles de conformité HIPAA adéquats
La solution
Digital-first : SMS, bornes et chiffrement
Claform prend en charge les retours patients digital-first avec des enquêtes par SMS envoyées peu après la sortie et un mode borne dans les salles d'attente pour des retours en temps réel. Le chiffrement AES-256-GCM, les contrôles d'accès basés sur les rôles et des journaux d'audit complets facilitent les revues de conformité, tandis que les tableaux de bord en temps réel offrent aux responsables d'établissement une visibilité immédiate.
Réaliser une revue de conformité HIPAA couvrant le chiffrement AES-256, les contrôles d'accès et les journaux d'audit
Déclencher automatiquement des enquêtes par SMS peu après la sortie du patient
Déployer des bornes dans les établissements pour des retours en temps réel en salle d'attente
Construire des tableaux de bord au niveau des établissements et du réseau avec un reporting automatisé
Configurer un accès basé sur les rôles pour que les responsables voient leurs données et les dirigeants voient le réseau
Mettre en place des workflows d'escalade automatisés pour les préoccupations patients urgentes
Les résultats
Transformer les retours patients
Avec une approche digital-first, les équipes de santé peuvent améliorer à la fois le volume et la qualité des retours patients.
SMS + Kiosk
Distribution numérique
Atteignez les patients via des SMS après la sortie et des bornes dans l'établissement, plutôt que par des enquêtes papier lentes et à faible taux de réponse.
Real-time
Résolution plus rapide
Les tableaux de bord en temps réel et les workflows d'escalade automatisés aident les équipes à répondre rapidement aux préoccupations patients urgentes.
HIPAA-ready
Contrôles de sécurité
Le chiffrement AES-256, les contrôles d'accès basés sur les rôles, les journaux d'audit et les politiques de conservation des données prennent en charge des déploiements soucieux de HIPAA.
Automation
Moins de travail manuel
La collecte numérique élimine l'impression papier, l'affranchissement et la saisie manuelle des données du processus de retours.
“Passer du papier aux enquêtes numériques peut sembler intimidant pour une organisation de santé. Claform est conçu pour rendre cela simple, avec un chiffrement, des contrôles d'accès et des journaux d'audit qui facilitent les revues de conformité, ainsi que des retours patients en temps réel au lieu de semaines de traitement papier.”
Claform
Plateforme d'enquêtes pour la santé, Meridian Health
Produits utilisés
Les fonctionnalités Claform qui rendent cela possible
Créateur d'enquêtes
Enquêtes de satisfaction patients alignées sur HCAHPS
Distribution par SMS
Enquêtes automatisées après la sortie
Mode borne
Appareils partagés avec prise en charge hors ligne
Sécurité entreprise
Chiffrement AES-256, RBAC, journaux d'audit
Tableaux de bord en temps réel
Analyses au niveau des établissements et du réseau
Automatisation des workflows
Escalade pour les préoccupations patients urgentes
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