DataFlow Analytics
Tecnología / SaaS · Equipo SaaS en crecimiento
Unifica el seguimiento del NPS y cierra el ciclo de feedback más rápido
Descubre cómo un equipo SaaS podría consolidar el feedback de herramientas fragmentadas en una única plataforma, automatizar campañas de NPS y usar la IA para descubrir señales de abandono en tiempo real.
Email + SMS
NPS multicanal
AI
Análisis de sentimiento
En tiempo real
Señales de abandono
1
Panel unificado
El reto
Feedback fragmentado en varias herramientas
Los equipos SaaS de rápido crecimiento suelen tener el feedback de los clientes disperso entre herramientas de encuestas independientes, formularios, widgets dentro de la aplicación y correo electrónico. Los distintos equipos usan herramientas diferentes, creando silos que dificultan una visión unificada del sentimiento del cliente. Cuando el NPS se sigue manualmente en hojas de cálculo, las tendencias afloran tarde, a veces después de que los clientes ya se hayan marchado.
Feedback de los clientes disperso en varias herramientas desconectadas sin una visión unificada
NPS seguido manualmente en hojas de cálculo, siempre con semanas de retraso
Ninguna forma sencilla de correlacionar el feedback con el riesgo de abandono o la salud de las cuentas
Herramientas de encuestas solapadas y procesamiento manual que disparan los costes anuales
La solución
Una plataforma, NPS automatizado, insights con IA
Claform puede consolidar la recopilación de feedback en una sola plataforma, sustituyendo varias herramientas separadas. Los equipos pueden configurar campañas de NPS automatizadas por correo electrónico y SMS, activar el análisis de sentimiento con IA en cada respuesta y crear paneles personalizados para cada equipo junto a una visión ejecutiva unificada.
Migrar encuestas, contactos y datos históricos de las herramientas existentes a Claform
Configurar campañas de NPS automatizadas con distribución por correo electrónico (principal) y SMS (seguimiento)
Activar el análisis de sentimiento con IA y la predicción de abandono en el feedback de los clientes
Crear paneles personalizados para los equipos de Producto, Soporte y Éxito del Cliente
Conectar con Salesforce u otro CRM para la puntuación de la salud de las cuentas
Configurar notificaciones de Slack para cuentas en riesgo y alertas de sentimiento negativo
Los resultados
Impacto medible en toda la organización
Con una plataforma consolidada, los equipos pueden mejorar la forma en que recopilan, analizan y actúan sobre el feedback de los clientes.
Email + SMS
NPS multicanal
Combina la distribución por correo electrónico y SMS para llegar a los clientes en los canales a los que responden y reducir la dependencia de un único canal.
AI
Análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento con IA lee las respuestas de texto abierto automáticamente, para que los equipos detecten temas y emociones sin etiquetado manual.
En tiempo real
Señales de abandono
La predicción de abandono y la puntuación de salud señalan las cuentas en riesgo a partir de los patrones de feedback para que los equipos actúen antes de que los clientes se marchen.
1
Panel unificado
Sustituye los informes fragmentados por un único panel que muestra el NPS, las tendencias de sentimiento y el riesgo de abandono en un solo lugar.
“Claform reúne el feedback de los clientes en una única fuente de verdad, con insights de IA que pueden descubrir señales de abandono que los equipos suelen pasar por alto cuando los datos están dispersos entre herramientas. Los equipos pueden pasar de reaccionar a las cancelaciones a contactar de forma proactiva con las cuentas en riesgo.”
Claform
Plataforma de feedback de clientes, DataFlow Analytics
Productos utilizados
Funciones de Claform que lo hacen posible
Survey Builder
Encuestas de NPS, CSAT y personalizadas con más de 35 tipos de preguntas
Email Distribution
Campañas de NPS automatizadas a tus listas de contactos
SMS Distribution
Recordatorios de seguimiento que aumentan las tasas de respuesta
AI Analytics
Análisis de sentimiento y predicción de abandono
Salesforce Integration
Sincronización con CRM para la puntuación de la salud de las cuentas
Slack Integration
Alertas en tiempo real para cuentas en riesgo
Obtén resultados similares para tu equipo
Reúne tu feedback en una sola plataforma y conviértelo en acción con Claform.