Terminología de encuestas y opiniones
Tu guía completa de la terminología sobre diseño de encuestas, métricas y análisis. Descubre qué significan el NPS, CSAT, CES y otros términos clave.
Análisis de Sentimiento
El uso del procesamiento del lenguaje natural para identificar y categorizar automáticamente las opiniones en un texto como positivas, negativas o neutrales.
Anonimato
Una condición de la encuesta en la que la identidad de los encuestados no puede vincularse con sus respuestas por parte de nadie, incluido el investigador.
Encuesta de Pulso
Una encuesta breve y frecuente que se utiliza para evaluar rápidamente el sentimiento o hacer un seguimiento de métricas concretas a lo largo del tiempo.
Encuesta de Relación
Una encuesta periódica que mide la satisfacción y la lealtad generales de los clientes hacia su marca o empresa.
Encuesta Piloto
Una prueba a pequeña escala de una encuesta realizada antes del lanzamiento completo para detectar problemas con las preguntas, la lógica y la experiencia de usuario.
Encuesta Transaccional
Una encuesta activada por una interacción o transacción específica del cliente para recopilar comentarios inmediatos.
Escala de Likert
Una escala de valoración que se utiliza para medir actitudes u opiniones pidiendo a los encuestados que indiquen su nivel de acuerdo con una afirmación.
Escala de Valoración
Un formato de pregunta de encuesta que pide a los encuestados que evalúen algo en una escala definida, normalmente numérica o etiquetada.
Incentivo de Encuesta
Una recompensa ofrecida a los encuestados por completar una encuesta, utilizada para aumentar las tasas de respuesta y la participación.
Investigación con Panel
Un método de investigación que utiliza un grupo de encuestados reclutados previamente que han aceptado participar en encuestas a lo largo del tiempo.
Margen de Error
Una medida estadística que indica el rango dentro del cual es probable que se encuentre el valor real de la población.
Muestreo Aleatorio
Método de muestreo en el que cada miembro de la población tiene la misma probabilidad de ser seleccionado, lo que minimiza el sesgo de selección.
Muestreo por Cuotas
Un método de muestreo no probabilístico que garantiza que subgrupos específicos estén representados de forma proporcional en tu muestra de encuesta.
Pregunta Abierta
Una pregunta de encuesta que permite a los encuestados responder con sus propias palabras, sin opciones de respuesta predefinidas.
Pregunta Cerrada
Una pregunta de encuesta con opciones de respuesta predefinidas entre las que el encuestado debe elegir.
Pregunta de Control de Atención
Una pregunta de encuesta diseñada para verificar que los encuestados leen las preguntas con atención y proporcionan respuestas reflexivas.
Pregunta de Doble Cañón
Una pregunta de encuesta que aborda dos o más temas simultáneamente, lo que hace imposible dar una única respuesta precisa.
Pregunta de Opción Múltiple
Un formato de pregunta que ofrece varias opciones de respuesta entre las que los encuestados eligen una o más.
Pregunta Demográfica
Preguntas de encuesta que recopilan características del encuestado como edad, género, ingresos, educación y ubicación para la segmentación del análisis.
Pregunta Matricial
Un formato de pregunta tipo cuadrícula que pide a los encuestados que evalúen varios elementos utilizando la misma escala de valoración.
Pregunta Tendenciosa
Una pregunta redactada de forma que sugiere o fomenta una respuesta concreta, lo que puede sesgar los resultados de la encuesta.
Pruebas A/B
Un método para comparar dos versiones de una encuesta o de un elemento de encuesta con el fin de determinar cuál tiene mejor rendimiento según los resultados medidos.
Punto de Referencia (Benchmark)
Un estándar o punto de referencia utilizado para comparar los resultados de las encuestas con los promedios de la industria o el rendimiento pasado.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
Una métrica que mide qué tan fácil es para los clientes interactuar con tu empresa o completar una tarea específica.
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Una métrica que mide la satisfacción del cliente con una interacción, producto o servicio específico utilizando una escala de calificación.
Segmentación de Datos
El proceso de dividir los datos de una encuesta en grupos distintos según características compartidas para un análisis más profundo.
Sesgo de Respuesta
Una tendencia sistemática de los encuestados a responder de forma inexacta debido a la presión social, el diseño de las preguntas o factores personales.
Sesgo en Encuestas
Errores sistemáticos en el diseño o la administración de una encuesta que conducen a resultados que no representan con precisión a la población real.
Tabulación Cruzada
Un método estadístico para analizar la relación entre dos o más variables categóricas mostrando sus distribuciones de frecuencia en una tabla.
Tamaño de la Muestra
El número de encuestados incluidos en una encuesta o estudio de investigación, lo que afecta la fiabilidad y precisión de los resultados.
Tasa de Abandono (Churn)
El porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado, que indica la salud de la retención de clientes.
Tasa de Finalización
El porcentaje de encuestados que terminan una encuesta después de haberla comenzado.
Tasa de Respuesta
El porcentaje de personas que completan una encuesta sobre el total de quienes la recibieron o fueron invitadas a responderla.
Explorar por categoría
Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 términosSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 términosMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 términosAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 términosQuestion Types
Different question formats and their applications
9 términosMantente al día sobre las mejores prácticas en encuestas
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