Soluciones para sanidad
Feedback centrado en el paciente para una mejor atención
Capture el feedback de los pacientes mediante encuestas por SMS, quiosco y voz con seguridad preparada para HIPAA. Los insights en tiempo real le ayudan a mejorar la calidad de la atención, reducir las quejas y aumentar las puntuaciones de satisfacción de los pacientes.
El desafío
El feedback en sanidad está roto
Los métodos tradicionales fallan a pacientes y proveedores. Es hora de un enfoque moderno.
Bajas tasas de respuesta
Las encuestas en papel y los formularios largos por correo se ignoran. Los pacientes necesitan opciones de feedback rápidas y cómodas.
Complejidad de cumplimiento
Los requisitos de HIPAA, la gestión del consentimiento y la residencia de datos hacen que recopilar feedback con herramientas genéricas sea arriesgado.
Sistemas desconectados
Los datos de feedback viven en silos, desconectados de los flujos de EMR, CRM y mejora de la calidad.
Insights tardíos
Para cuando se recopilan y analizan las encuestas en papel, la oportunidad de mejorar ya ha pasado.
La solución
Diseñado específicamente para la sanidad
SMS y WhatsApp para pacientes
Envíe encuestas rápidas de satisfacción por mensaje de texto después de las citas. Los pacientes responden en 30 segundos desde su teléfono. Tasas de respuesta 3 veces más altas que el correo.
Quiosco en salas de espera
Despliegue tabletas en las zonas de espera para capturar feedback en tiempo real. El soporte sin conexión garantiza la recopilación de datos incluso sin Wi-Fi. Reinicio automático entre pacientes.
Llamadas de voz/IVR tras la visita
Encuestas telefónicas automatizadas para pacientes mayores o seguimiento tras el alta. Las respuestas por el teclado DTMF las hacen accesibles para todos los perfiles demográficos.
Seguridad preparada para HIPAA
Cifrado de extremo a extremo, BAA disponible, acceso basado en roles, registros de auditoría y opciones de residencia de datos. Creado para los entornos sanitarios más regulados.
Insights de pacientes en tiempo real
El análisis de sentimiento con IA identifica a los pacientes en riesgo. Siga el NPS, el CSAT y KPI personalizados entre departamentos con paneles en tiempo real.
Integración con CRM y EMR
Conecte los datos de las encuestas a Salesforce Health Cloud, HubSpot o sistemas personalizados mediante la API REST y webhooks. Enriquezca los perfiles de los pacientes automáticamente.
Resultados que logran los equipos sanitarios
Cumplimiento
Seguridad que su equipo de cumplimiento aprobará
Cifrado AES-256
Todos los datos de los pacientes cifrados en reposo y en tránsito.
BAA disponible
Acuerdo de Asociado Comercial para el cumplimiento de HIPAA.
Registros de auditoría
Seguimiento completo de la actividad para las auditorías de cumplimiento.
Acceso basado en roles
El personal solo ve los datos que necesita.
Preparado para GDPR
Gestión del consentimiento y portabilidad de datos.
Residencia de datos
Elija dónde se almacenan los datos de los pacientes.
“Sustituimos nuestras encuestas de pacientes en papel por las soluciones de SMS y quiosco de Claform. Las tasas de respuesta pasaron del 12 % al 48 %, y ahora detectamos las preocupaciones de los pacientes en tiempo real en lugar de semanas después.”
Mejore la experiencia del paciente a partir de hoy
Preparado para HIPAA, BAA disponible y gratis para empezar.