Tasas de respuesta bajas
Las encuestas tradicionales solo por correo electrónico obtienen tasas de respuesta del 5-15 %. Te estás perdiendo el feedback de tus clientes más importantes porque solo los alcanzas a través de un único canal.
Feedback de clientes
Transforma el feedback de tus clientes en crecimiento
Recopila feedback de NPS, CSAT y CES en 8 canales. Aprovecha el análisis de sentimiento con IA y la predicción de abandono para retener a tus mejores clientes y convertir a los detractores en promotores.
Plantillas NPS, CSAT y CESAnálisis de sentimiento con IAPredicción de abandono
8
Canales para llegar a los clientes
35+
Tipos de pregunta disponibles
En tiempo real
Insights de IA a medida que llegan las respuestas
0-100
Puntuación de riesgo de abandono por encuestado
El reto
El feedback de clientes está roto
La mayoría de las empresas recopilan feedback, pero no actúan en consecuencia. La brecha entre la recopilación de datos y la acción cuesta a las empresas millones en ingresos perdidos y abandono evitable.
Tiempo lento hasta el insight
Para cuando analizas manualmente las respuestas abiertas y elaboras los informes, el feedback tiene semanas de antigüedad y el daño ya está hecho.
Bucles de feedback desconectados
El feedback de los clientes vive en hojas de cálculo, bandejas de entrada y herramientas aisladas. Tu equipo de CX no puede conectar el feedback con los resultados de negocio.
Sin capacidad predictiva
Reaccionas al abandono después de que ocurre en lugar de predecirlo. Sin una puntuación de salud impulsada por IA, las cuentas en riesgo pasan desapercibidas.
La solución
Todo lo que necesitas para cerrar el ciclo de feedback
Claform combina potentes herramientas de recopilación, analítica con IA e integraciones profundas para que puedas pasar del feedback a la acción en horas, no en semanas.
Encuestas NPS, CSAT y CES
Plantillas de encuesta diseñadas específicamente para Net Promoter Score, satisfacción del cliente y esfuerzo del cliente. Escalas personalizables, lógica de seguimiento y comparaciones de referencia frente a 20 sectores.
Distribución multicanal
Llega a los clientes allá donde estén. Envía encuestas por correo electrónico, SMS, WhatsApp, IVR de voz, enlaces web o intégralas en tu aplicación con nuestro SDK móvil. Una encuesta, 8 canales, máximas tasas de respuesta.
Análisis de sentimiento con IA
Analiza automáticamente las respuestas abiertas con procesamiento de lenguaje natural. Detecta temas, emociones y niveles de urgencia en miles de respuestas en segundos.
Predicción de abandono
Nuestro motor de IA puntúa a cada cliente en función de los patrones de feedback, las señales de interacción y los datos históricos. Identifica las cuentas en riesgo antes de que se vayan y activa flujos de trabajo de retención automatizados.
Paneles en tiempo real
Supervisa las tendencias de NPS, las tasas de respuesta y las puntuaciones de satisfacción en tiempo real. Profundiza por segmento, período, producto o equipo. Exporta a PDF o comparte paneles en vivo con las partes interesadas.
Integraciones con CRM
Sincroniza el feedback directamente con Salesforce, HubSpot o cualquier CRM mediante REST API y webhooks. Enriquece los perfiles de cliente con datos de satisfacción y activa flujos de trabajo basados en las respuestas de las encuestas.
Cómo funciona
Tres pasos hacia el conocimiento del cliente
Pasa de cero a inteligencia de cliente accionable en minutos.
01
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Diseña tu programa de feedback
Elige entre plantillas NPS, CSAT o CES, personaliza tus preguntas con ramificación lógica y piping, y configura disparadores automáticos para encuestas posventa, postsoporte o basadas en hitos.
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Distribuye en cada canal
Lanza tu encuesta mediante campañas de correo electrónico, envíos masivos de SMS, mensajes de WhatsApp, llamadas IVR de voz, integraciones in-app o enlaces web. Programa envíos, configura recordatorios y haz pruebas A/B de los asuntos para obtener las máximas tasas de respuesta.
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Analiza, predice y actúa
Observa cómo las respuestas fluyen hacia paneles en tiempo real. La IA analiza automáticamente el sentimiento, detecta tendencias y señala las cuentas en riesgo. Cierra el ciclo con flujos de trabajo de seguimiento automatizados y sincronización con el CRM.
Referencias
Compárate con las referencias del sector
Compara tus puntuaciones con los rangos de referencia típicos del sector para ver cómo te posicionas y seguir la mejora a lo largo del tiempo.
| Sector | NPS medio | CSAT medio | CES medio |
|---|---|---|---|
| SaaS / Tecnología | +41 | 78% | 5.2 |
| Comercio electrónico / Retail | +36 | 74% | 5.0 |
| Servicios financieros | +31 | 71% | 4.7 |
| Sanidad | +38 | 76% | 4.9 |
| Telecomunicaciones | +24 | 67% | 4.3 |
| Hostelería | +44 | 81% | 5.4 |
Los rangos de referencia son ilustrativos, recopilados a partir de investigaciones de experiencia del cliente disponibles públicamente y solo a título orientativo.
“Gestiona todo tu programa de NPS y CSAT en un solo lugar. El análisis de sentimiento con IA procesa miles de respuestas de texto abierto automáticamente, y la predicción de abandono señala las cuentas en riesgo antes de que las señales se vuelvan evidentes.”
SC
Claform
Plataforma de feedback de clientes
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