Customer Success
Detecte las cuentas en riesgo antes de que se vayan
Convierta el NPS, el CSAT y el feedback de soporte en una puntuación de salud de cuenta, deje que Clue AI marque las señales de churn en los comentarios, avise al responsable ante cada puntuación baja y cierre el ciclo con flujos de trabajo que se sincronizan con su CRM y helpdesk.
- Puntuaciones de salud a partir del feedback
- Señales de churn con Clue AI
- Alertas por puntuaciones bajas
- Sincronización con CRM y helpdesk
El desafío
El churn se anuncia con semanas de antelación
Los clientes le dicen que están insatisfechos mucho antes de cancelar. El problema es oírlo a tiempo.
Puntuaciones sin contexto
Un número de NPS dice cómo se siente un cliente, no por qué, y el porqué está enterrado en comentarios abiertos que nadie lee.
Puntuaciones bajas descubiertas tarde
Los detractores se quedan en un panel hasta la revisión mensual, y para entonces la conversación de renovación ya se ha torcido.
Feedback fuera del CRM
Los gestores de cuenta no pueden ver las respuestas de la encuesta junto a la cuenta, así que entran en las llamadas sin ellas.
Nadie se hace cargo del seguimiento
Sin un flujo de trabajo, cerrar el ciclo depende de que alguien se acuerde.
La solución
Diseñado para la retención y la renovación
Puntuaciones de salud de cuenta
Combine los resultados de NPS, CSAT y CES por cuenta en una puntuación de salud que puede ordenar, filtrar y seguir a lo largo del tiempo.
Señales de churn con Clue AI
Clue AI lee las respuestas abiertas, marca las cuentas cuyos comentarios indican riesgo y agrupa los motivos en temas.
Alertas por puntuaciones bajas
Avise al responsable de la cuenta por email, Slack o Teams en cuanto responda un detractor, con la respuesta completa adjunta.
Sincronización con CRM y helpdesk
Envíe puntuaciones y comentarios a Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk o Intercom para que todo el equipo los vea.
Flujos de trabajo de ciclo cerrado
Cree una tarea de seguimiento, envíe una respuesta personal y confirme la resolución automáticamente, y luego mida si la puntuación se recuperó.
Encuestas tras la interacción
Active un CSAT cuando se cierra un ticket, termina un QBR o se alcanza un hito del onboarding, por email, SMS o in-app.
Datos de la plataforma
Por qué Claform
Cada respuesta llega a la persona adecuada
Cifrado
Las respuestas de los clientes se cifran en tránsito y en reposo.
SSO SAML
Inicio de sesión del equipo a través de su proveedor de identidad.
Acceso basado en roles
Los gestores de cuenta ven sus cuentas; la dirección ve la cartera completa.
Registros de auditoría
Cada cambio en encuestas, flujos de trabajo y datos queda registrado.
Alcance multirregional
Entrega de SMS en más de 190 países para bases de clientes globales.
Paneles
Salud, NPS y CSAT por cuenta, segmento y responsable a lo largo del tiempo.
Cierre el ciclo en cada puntuación baja
Plan gratuito sin tarjeta de crédito. Pase a Professional con una prueba gratuita de 7 días cuando esté listo.