Política de Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.
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Introducción
Claform ("nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de creación y gestión de encuestas.
Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras normativas regionales de privacidad.
Responsable del tratamiento de datos
Claform es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Dirección comercial registrada disponible a petición
Información que recopilamos
Información que usted proporciona
- Información de la cuenta: Dirección de correo electrónico, nombre, contraseña (cifrada), nombre de la empresa, cargo
- Información del perfil: Número de teléfono, foto de perfil, preferencias de comunicación
- Contenido de encuestas: Preguntas, respuestas y datos que usted crea o recopila a través de las encuestas
- Información de pago: Datos de facturación procesados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago
- Comunicaciones: Solicitudes de soporte, comentarios y correspondencia con nosotros
Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo dedicado en la plataforma
- Información del dispositivo: Categoría de tipo de dispositivo (móvil/tableta/escritorio), idioma del navegador, zona horaria
- Datos de registro: Dirección IP (anonimizada), horarios de acceso, registros de errores
Privacidad desde el diseño: Minimizamos la recopilación de datos y solo recopilamos lo necesario para prestar nuestros servicios. No realizamos identificación de dispositivos (fingerprinting) ni seguimiento entre sitios.
Cómo usamos su información
| Finalidad | Base legal (GDPR) |
|---|---|
| Prestar y mantener nuestro servicio | Ejecución de un contrato |
| Procesar pagos y facturación | Ejecución de un contrato |
| Enviar notificaciones del servicio | Interés legítimo |
| Mejorar nuestra plataforma | Interés legítimo |
| Analítica y estadísticas de uso | Consentimiento |
| Comunicaciones de marketing | Consentimiento |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo / Obligación legal |
Comunicación y divulgación de datos
No vendemos su información personal. Podemos compartir sus datos con:
- Proveedores de servicios: Alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos (bajo estrictos acuerdos de tratamiento de datos)
- Requisitos legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental
- Transferencias de negocio: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos (con previo aviso a usted)
- Con su consentimiento: Para cualquier otra finalidad con su permiso explícito
Conservación de datos
- Datos de la cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa; se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de la cuenta
- Datos de encuestas: Se conservan según su plan de suscripción; exportables a solicitud
- Registros de auditoría: Se conservan durante 90 días con fines de seguridad
- Copias de seguridad: Se eliminan de las copias de seguridad dentro de los 90 días posteriores a la eliminación
Sus derechos de privacidad
Derechos del GDPR (UE/EEE)
- Derecho de acceso a sus datos
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión ("derecho al olvido")
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho de oposición al tratamiento
- Derecho a retirar el consentimiento
Derechos de la CCPA (California)
- Derecho a saber qué datos se recopilan
- Derecho a eliminar sus datos
- Derecho a optar por no participar en la venta/intercambio
- Derecho a la no discriminación
- Derecho a corregir datos inexactos
- Derecho a limitar el uso de datos sensibles
Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@claform.com o utilice el formulario de solicitud de datos en la configuración de su cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días (GDPR) o 45 días (CCPA).
Residentes de California (CCPA/CPRA)
No vendemos ni compartimos su información personal con fines de publicidad conductual entre contextos. Si desea optar por no participar en cualquier venta o intercambio futuro, puede hacerlo mediante:
- Hacer clic en el enlace "No vender ni compartir mi información personal" en nuestro pie de página
- Enviarnos un correo electrónico a privacy@claform.com
- Utilizar nuestro centro de preferencias de privacidad
Transferencias internacionales de datos
Sus datos pueden procesarse en países distintos del suyo. Garantizamos que existan las salvaguardas adecuadas, incluidas:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
- Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores de servicios
- Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:
- Cifrado (TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo)
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración
- Controles de acceso y autenticación
- Capacitación en seguridad para empleados
- Procedimientos de respuesta ante incidentes
Privacidad de los menores
Nuestro servicio no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que hemos recopilado datos de un menor, contáctenos de inmediato.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó por última vez la política.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:
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También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.