Retail y e-commerce
Sepa cómo fue realmente cada compra
Pida feedback en el momento en que se envía un pedido o un cliente sale de la tienda: por email, SMS, un código QR en el recibo o un quiosco junto a la salida. Compare tiendas y productos, reciba alertas por puntuaciones bajas y convierta automáticamente a los clientes satisfechos en reseñas.
- Integraciones con Shopify y WooCommerce
- 8 canales de distribución
- Plan gratuito, sin tarjeta de crédito
- Más de 675 plantillas de encuestas
El desafío
El feedback en retail llega demasiado tarde
Para cuando llega el informe trimestral, el cliente ya ha decidido si volverá o no.
Feedback días después de la venta
Las encuestas por email en lote llegan a los clientes mucho después de la experiencia, cuando recuerdan poco y les importa menos.
Sin visión entre tiendas
Cada ubicación recopila feedback a su manera, así que no puede saber qué tienda, turno o producto está bajando la puntuación.
Pedidos en un sistema, opiniones en otro
Las respuestas de la encuesta nunca se cruzan con el pedido, el producto o la ficha del cliente, así que nadie puede actuar sobre ellas.
Los clientes insatisfechos se callan
Una puntuación baja se queda en una hoja de cálculo hasta que alguien la encuentra. El cliente ya ha dejado una reseña pública en su lugar.
La solución
Diseñado para tiendas, carritos y cajas
Posventa por email y SMS
Active encuestas de NPS o CSAT cuando se realiza, envía o entrega un pedido. Preguntas breves y pensadas para móvil que los clientes completan en menos de un minuto.
Código QR en el recibo
Imprima un código QR en recibos, embalajes o carteles de estantería. Los compradores lo escanean y responden desde su teléfono; cada escaneo queda vinculado a la tienda que lo imprimió.
Quiosco en tienda
Una tableta junto a la salida o los probadores captura el feedback al instante, funciona sin conexión y se reinicia entre clientes.
Shopify y WooCommerce
Conecte su tienda para enviar encuestas según los eventos del pedido y mantener los detalles del pedido junto a cada respuesta, sin código personalizado.
Compare tiendas y productos
Filtre y compare resultados por tienda, región, producto o campaña. Clue AI resume las respuestas abiertas en temas sobre los que puede actuar.
Alertas y solicitudes de reseñas
La automatización de flujos de trabajo avisa a un gerente ante una puntuación baja e invita a los clientes satisfechos a dejar una reseña, desde la misma encuesta.
Lo que obtiene desde el primer día
Operaciones
Funciona en todas sus ubicaciones
Datos cifrados
Las respuestas de los clientes se cifran en tránsito y en reposo.
Roles por tienda
Los gerentes ven su propia ubicación; la oficina central las ve todas.
Alertas en tiempo real
Las puntuaciones bajas llegan a la persona adecuada por email, Slack o Teams.
Alcance multirregional
Entrega de SMS en más de 190 países para tiendas internacionales.
6 idiomas
Páginas de encuesta en inglés, español, francés, alemán, árabe y más, incluida la escritura de derecha a izquierda.
Insights de Clue AI
Temas, sentimiento y factores clave a partir de las respuestas abiertas.
Escuche a sus clientes mientras todavía importa
Plan gratuito sin tarjeta de crédito. Pase a Professional con una prueba gratuita de 7 días cuando esté listo.