Guides & Tutorials
5 min read
A/B-Tests für Ihre Umfragen: Optimieren für bessere Ergebnisse
Erfahren Sie, wie Sie mit A/B-Tests durch systematisches Experimentieren die Rücklaufquoten, Abschlussraten und Datenqualität Ihrer Umfragen verbessern.
Customer Success Team
Customer Success
The Claform customer success team helps customers maximize their survey ROI with proven strategies and best practices.
Customer SuccessImplementationBest Practices
19 Veröffentlichungen
Artikel
3 Artikel
Guides & Tutorials
6 min read
Mitarbeiter-Pulsbefragungen: Schnelle Checks für kontinuierliche Verbesserung
Erfahren Sie, wie Sie effektive Pulsbefragungen implementieren, die Echtzeit-Einblicke in die Mitarbeiterstimmung liefern, ohne Umfragemüdigkeit zu verursachen.
Guides & Tutorials
5 min read
NPS: Der vollständige Leitfaden zum Net Promoter Score
Alles, was Sie über den Net Promoter Score wissen müssen – von der Berechnung des NPS über Benchmarking und die Analyse von Ergebnissen bis hin zum Vorantreiben von Verbesserungen.
Ressourcen
4 Leitfäden & Tutorials
Anfänger
Implementation Guides
Umfrage-E-Mail-Einladungen gestalten, die geöffnet werden
Ihre Umfrage ist nur so gut wie Ihre Einladung. Lernen Sie, wie Sie E-Mail-Einladungen schreiben, die Öffnungsraten und Umfrageteilnahme maximieren.
10 Min. LesezeitLesen
Experte
Analytics & Insights
Offene Umfragefragen analysieren: Vom Text zur Erkenntnis
Verwandeln Sie Freitextantworten in umsetzbare Erkenntnisse. Lernen Sie Techniken zur Kodierung, Themenbildung, Sentiment-Analyse und Berichterstattung.
18 Min. LesezeitLesen
Fortgeschritten
Best Practices
Bewährte Praktiken der Umfragegestaltung: Umfragen erstellen, die Ergebnisse liefern
Lernen Sie erprobte Prinzipien der Umfragegestaltung, die Rücklaufquoten und Datenqualität steigern. Vom Formulieren der Fragen bis zum visuellen Design – meistern Sie die Kunst, effektive Umfragen zu erstellen.
20 Min. LesezeitLesen
Anfänger
Best Practices
So verbessern Sie die Antwortraten von Umfragen: Bewährte Strategien, die funktionieren
Steigern Sie Ihre Umfrage-Antwortraten mit diesen erprobten Techniken. Lernen Sie Timing-, Gestaltungs- und Verteilungsstrategien, die Engagement und Datenqualität erhöhen.
15 Min. LesezeitLesen
Vorlagen
4 Umfragevorlagen
Survey
Customer Feedback
Onboarding-Feedback Umfrage-Vorlage
Optimieren Sie Ihr Kunden-Onboarding-Erlebnis. Sammeln Sie Feedback zum Einrichtungsprozess, zur Wirksamkeit der Schulung und zur Time-to-Value für neue Nutzer.
14
HolenKunden-OnboardingProduktaktivierung+3
Survey
Customer Feedback
Umfrage-Vorlage nach dem Kauf
Erfassen Sie Kundenfeedback direkt nach dem Kauf. Messen Sie das Kauferlebnis und die Produktzufriedenheit und erkennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten.
10
HolenE-Commerce-FeedbackEinkaufserlebnis+3
Survey
Event Feedback
Vorlage für Umfrage zum Veranstaltungsfeedback
Erfassen Sie wertvolles Feedback nach Konferenzen, Webinaren, Workshops und Firmenveranstaltungen. Enthält Fragen zu Inhalten, Referenten, Logistik und Gesamtzufriedenheit.
18
HolenFeedback zu KonferenzenBewertung von Webinaren+3
Survey
Employee Surveys
Vorlage für Umfrage zum Mitarbeiterengagement
Umfassende Umfrage zum Mitarbeiterengagement, die Zufriedenheit, Motivation, Wachstumschancen und Unternehmenskultur abdeckt. Enthält eNPS und umsetzbare Folgemaßnahmen.
25
HolenJährliche Engagement-UmfragePuls-Umfragen+2
Glossarbegriffe
8 Definitionen
Beziehungsumfrage
Eine regelmäßige Umfrage, die die allgemeine Kundenzufriedenheit und -loyalität gegenüber Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen misst.
Kundenaufwandswert (CES)
Eine Kennzahl, die misst, wie einfach es für Kunden ist, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren oder eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
Pulsumfrage
Eine kurze, häufige Umfrage, um die Stimmung schnell zu erfassen oder bestimmte Kennzahlen über die Zeit zu verfolgen.
Stimme des Kunden (VoC)
Eine Forschungsmethodik, die Erwartungen, Präferenzen und Feedback der Kunden erfasst, um Geschäftsentscheidungen und Verbesserungen zu steuern.
Suggestivfrage
Eine Frage, die so formuliert ist, dass sie eine bestimmte Antwort nahelegt oder begünstigt, und dadurch die Umfrageergebnisse verzerren kann.
Transaktionsumfrage
Eine durch eine bestimmte Kundeninteraktion oder Transaktion ausgelöste Umfrage zur Erfassung von unmittelbarem Feedback.
Umfrageanreiz
Eine Belohnung, die Befragten für das Ausfüllen einer Umfrage angeboten wird, um die Rücklaufquoten und die Teilnahme zu erhöhen.
Umfragemüdigkeit
Ein Phänomen, bei dem Befragte des Ausfüllens von Umfragen überdrüssig werden, was zu niedrigeren Rücklaufquoten oder Antworten geringer Qualität führt.