Customer Success
Erkennen Sie gefährdete Konten, bevor sie abwandern
Machen Sie aus NPS, CSAT und Support-Feedback einen Health Score pro Konto, lassen Sie Clue AI Abwanderungssignale in den Kommentaren markieren, benachrichtigen Sie den Verantwortlichen bei jeder niedrigen Bewertung und schließen Sie die Schleife mit Workflows, die mit Ihrem CRM und Helpdesk synchronisiert werden.
- Health Scores aus Feedback
- Abwanderungssignale mit Clue AI
- Warnungen bei niedrigen Bewertungen
- CRM- und Helpdesk-Synchronisierung
Die Herausforderung
Abwanderung kündigt sich Wochen vorher an
Kunden sagen Ihnen lange vor der Kündigung, dass sie unzufrieden sind. Das Problem ist, es rechtzeitig zu hören.
Werte ohne Kontext
Eine NPS-Zahl sagt, wie ein Kunde empfindet, nicht warum, und das Warum steckt in Freitextkommentaren, die niemand liest.
Niedrige Bewertungen zu spät entdeckt
Kritiker bleiben bis zum monatlichen Review im Dashboard liegen, und bis dahin ist das Verlängerungsgespräch bereits schiefgelaufen.
Feedback außerhalb des CRM
Account Manager sehen Umfrageantworten nicht neben dem Konto und gehen deshalb ohne sie in Gespräche.
Niemand ist für die Nachbetreuung zuständig
Ohne Workflow hängt das Schließen der Schleife davon ab, dass jemand daran denkt.
Die Lösung
Entwickelt für Kundenbindung und Verlängerung
Health Scores pro Konto
Kombinieren Sie NPS-, CSAT- und CES-Ergebnisse pro Konto zu einem Health Score, den Sie sortieren, filtern und im Zeitverlauf beobachten können.
Abwanderungssignale mit Clue AI
Clue AI liest Freitextantworten, markiert Konten, deren Kommentare auf ein Risiko hindeuten, und gruppiert die Gründe zu Themen.
Warnungen bei niedrigen Bewertungen
Benachrichtigen Sie den Kontoverantwortlichen per E-Mail, Slack oder Teams, sobald ein Kritiker antwortet, mit der vollständigen Antwort im Anhang.
CRM- und Helpdesk-Synchronisierung
Übertragen Sie Werte und Kommentare an Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk oder Intercom, damit das ganze Team sie sieht.
Geschlossene Feedbackschleifen
Erstellen Sie eine Nachfass-Aufgabe, senden Sie eine persönliche Antwort und bestätigen Sie die Lösung automatisch, und messen Sie dann, ob sich der Wert erholt hat.
Umfragen nach jeder Interaktion
Lösen Sie CSAT aus, wenn ein Ticket geschlossen wird, ein QBR endet oder ein Onboarding-Meilenstein erreicht ist, per E-Mail, SMS oder In-App.
Fakten zur Plattform
Warum Claform
Jede Antwort erreicht die richtige Person
Verschlüsselung
Kundenantworten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt.
SAML SSO
Team-Anmeldung über Ihren Identitätsanbieter.
Rollenbasierter Zugriff
Account Manager sehen ihre Konten; die Führung sieht das gesamte Portfolio.
Audit-Protokolle
Jede Änderung an Umfragen, Workflows und Daten wird aufgezeichnet.
Reichweite in mehreren Regionen
SMS-Zustellung in 190+ Länder für globale Kundenstämme.
Dashboards
Health, NPS und CSAT nach Konto, Segment und Verantwortlichem im Zeitverlauf.
Schließen Sie die Schleife bei jeder niedrigen Bewertung
Kostenloser Plan ohne Kreditkarte. Wechseln Sie zu Professional mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, wenn Sie bereit sind.