Einzelhandel & E-Commerce
Wissen, wie jeder Kauf wirklich gelaufen ist
Bitten Sie um Feedback, sobald eine Bestellung versandt wird oder ein Kunde das Geschäft verlässt: per E-Mail, SMS, QR-Code auf dem Kassenbon oder Kiosk am Ausgang. Vergleichen Sie Filialen und Produkte, werden Sie bei niedrigen Bewertungen benachrichtigt und machen Sie zufriedene Kunden automatisch zu Rezensenten.
- Shopify- & WooCommerce-Integrationen
- 8 Verteilungskanäle
- Kostenloser Plan, keine Kreditkarte
- 675+ Umfragevorlagen
Die Herausforderung
Feedback im Einzelhandel kommt zu spät
Wenn der Quartalsbericht vorliegt, hat der Kunde längst entschieden, ob er wiederkommt.
Feedback erst Tage nach dem Kauf
Gesammelt versandte E-Mail-Umfragen erreichen Kunden lange nach dem Erlebnis, wenn sie sich kaum noch erinnern und es ihnen kaum noch wichtig ist.
Kein Überblick über alle Filialen
Jeder Standort sammelt Feedback auf seine Weise, sodass Sie nicht erkennen, welche Filiale, Schicht oder welches Produkt den Wert nach unten zieht.
Bestellungen hier, Meinungen dort
Umfrageantworten treffen nie auf die Bestellung, das Produkt oder den Kundendatensatz, sodass niemand darauf reagieren kann.
Unzufriedene Kunden schweigen
Eine niedrige Bewertung liegt in einer Tabelle, bis sie jemand findet. Der Kunde hat stattdessen längst eine öffentliche Rezension hinterlassen.
Die Lösung
Entwickelt für Geschäfte, Warenkörbe und Kassen
Nach dem Kauf per E-Mail und SMS
Lösen Sie NPS- oder CSAT-Umfragen aus, wenn eine Bestellung aufgegeben, versandt oder zugestellt wird. Kurze, mobil optimierte Fragen, die Kunden in unter einer Minute beantworten.
QR-Code auf dem Kassenbon
Drucken Sie einen QR-Code auf Kassenbons, Verpackungen oder Regalschilder. Kunden scannen und antworten auf dem Smartphone; jeder Scan ist der Filiale zugeordnet, die ihn gedruckt hat.
Kiosk im Geschäft
Ein Tablet am Ausgang oder an den Umkleidekabinen erfasst Feedback direkt vor Ort, funktioniert offline und setzt sich zwischen Kunden automatisch zurück.
Shopify & WooCommerce
Verbinden Sie Ihren Shop, um Umfragen bei Bestellereignissen zu senden und Bestelldetails neben jeder Antwort zu behalten, ganz ohne eigenen Code.
Filialen und Produkte vergleichen
Filtern und vergleichen Sie Ergebnisse nach Filiale, Region, Produkt oder Kampagne. Clue AI fasst Freitextantworten zu Themen zusammen, auf die Sie reagieren können.
Warnungen und Bewertungsanfragen
Die Workflow-Automatisierung benachrichtigt bei einer niedrigen Bewertung eine Führungskraft und lädt zufriedene Kunden ein, eine Rezension zu hinterlassen, aus derselben Umfrage heraus.
Was Sie vom ersten Tag an erhalten
Betrieb
Läuft an jedem Standort
Verschlüsselte Daten
Kundenantworten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt.
Rollen pro Filiale
Filialleiter sehen ihren eigenen Standort; die Zentrale sieht alle.
Echtzeit-Warnungen
Niedrige Bewertungen erreichen die richtige Person per E-Mail, Slack oder Teams.
Reichweite in mehreren Regionen
SMS-Zustellung in 190+ Länder für internationale Shops.
6 Sprachen
Umfrageseiten auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Arabisch und mehr, inklusive Rechts-nach-links-Schrift.
Clue AI Insights
Themen, Stimmung und Schlüsselfaktoren aus Freitextantworten.
Hören Sie Ihren Kunden zu, solange es noch zählt
Kostenloser Plan ohne Kreditkarte. Wechseln Sie zu Professional mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, wenn Sie bereit sind.