Terminología de encuestas y opiniones
Tu guía completa de la terminología sobre diseño de encuestas, métricas y análisis. Descubre qué significan el NPS, CSAT, CES y otros términos clave.
Pregunta Abierta
Una pregunta de encuesta que permite a los encuestados responder con sus propias palabras, sin opciones de respuesta predefinidas.
Pregunta Cerrada
Una pregunta de encuesta con opciones de respuesta predefinidas entre las que el encuestado debe elegir.
Pregunta de Control de Atención
Una pregunta de encuesta diseñada para verificar que los encuestados leen las preguntas con atención y proporcionan respuestas reflexivas.
Pregunta de Doble Cañón
Una pregunta de encuesta que aborda dos o más temas simultáneamente, lo que hace imposible dar una única respuesta precisa.
Pregunta de Opción Múltiple
Un formato de pregunta que ofrece varias opciones de respuesta entre las que los encuestados eligen una o más.
Pregunta Demográfica
Preguntas de encuesta que recopilan características del encuestado como edad, género, ingresos, educación y ubicación para la segmentación del análisis.
Pregunta Matricial
Un formato de pregunta tipo cuadrícula que pide a los encuestados que evalúen varios elementos utilizando la misma escala de valoración.
Pregunta Tendenciosa
Una pregunta redactada de forma que sugiere o fomenta una respuesta concreta, lo que puede sesgar los resultados de la encuesta.
Pruebas A/B
Un método para comparar dos versiones de una encuesta o de un elemento de encuesta con el fin de determinar cuál tiene mejor rendimiento según los resultados medidos.
Punto de Referencia (Benchmark)
Un estándar o punto de referencia utilizado para comparar los resultados de las encuestas con los promedios de la industria o el rendimiento pasado.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
Una métrica que mide qué tan fácil es para los clientes interactuar con tu empresa o completar una tarea específica.
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Una métrica que mide la satisfacción del cliente con una interacción, producto o servicio específico utilizando una escala de calificación.
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Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 términosSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 términosMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 términosAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 términosQuestion Types
Different question formats and their applications
9 términosMantente al día sobre las mejores prácticas en encuestas
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