Terminologie des sondages et des retours
Votre guide complet de la terminologie de la conception de sondages, des indicateurs et de l'analyse. Découvrez ce que signifient le NPS, le CSAT, le CES et d'autres termes clés.
Score d'effort client (CES)
Indicateur mesurant la facilité avec laquelle les clients interagissent avec votre entreprise ou accomplissent une tâche précise.
Score de satisfaction client (CSAT)
Indicateur mesurant la satisfaction des clients à l'égard d'une interaction, d'un produit ou d'un service spécifique à l'aide d'une échelle de notation.
Taux d'attrition
Pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service au cours d'une période donnée, révélant la santé de la rétention client.
Taux de complétion
Pourcentage de répondants qui terminent un sondage après l'avoir commencé.
Taux de réponse
Le pourcentage de personnes qui terminent une enquête par rapport au nombre total de personnes l'ayant reçue ou ayant été invitées à y répondre.
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Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 termesSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 termesMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 termesAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 termesQuestion Types
Different question formats and their applications
9 termesRestez informé des meilleures pratiques en matière de sondages
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