Terminologie zu Umfragen und Feedback
Ihr umfassender Leitfaden zur Terminologie von Umfragedesign, Kennzahlen und Analysen. Erfahren Sie, was NPS, CSAT, CES und andere wichtige Begriffe bedeuten.
A/B-Testing
Eine Methode zum Vergleich zweier Versionen einer Umfrage oder eines Umfrageelements, um anhand gemessener Ergebnisse zu ermitteln, welche besser abschneidet.
Anonymität
Eine Umfragebedingung, bei der die Identität der Befragten von niemandem – auch nicht vom Forschenden – mit ihren Antworten in Verbindung gebracht werden kann.
Antwortverzerrung
Eine systematische Neigung der Befragten, Fragen aufgrund von sozialem Druck, Fragengestaltung oder persönlichen Faktoren ungenau zu beantworten.
Aufmerksamkeitsprüfung
Eine Umfragefrage, die überprüfen soll, ob Befragte die Fragen aufmerksam lesen und durchdachte Antworten geben.
Panelforschung
Eine Forschungsmethode, die eine im Voraus rekrutierte Gruppe von Befragten nutzt, die sich bereit erklärt haben, über einen längeren Zeitraum an Umfragen teilzunehmen.
Pilotumfrage
Ein kleinmaßstäblicher Test einer Umfrage vor dem vollständigen Start, um Probleme mit Fragen, Logik und Benutzererfahrung zu erkennen.
Sprunglogik
Umfrageprogrammierung, die Befragte auf Grundlage ihrer vorherigen Antworten zu unterschiedlichen Fragen leitet.
Stichprobengröße
Die Anzahl der Befragten, die in eine Umfrage oder Forschungsstudie einbezogen werden und die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Ergebnisse beeinflusst.
Stimme des Kunden (VoC)
Eine Forschungsmethodik, die Erwartungen, Präferenzen und Feedback der Kunden erfasst, um Geschäftsentscheidungen und Verbesserungen zu steuern.
Umfrageanreiz
Eine Belohnung, die Befragten für das Ausfüllen einer Umfrage angeboten wird, um die Rücklaufquoten und die Teilnahme zu erhöhen.
Umfragedesign
Der Prozess der Erstellung einer Umfrage, einschließlich der Definition von Zielen, der Formulierung von Fragen und der Strukturierung des Erlebnisses für die Befragten.
Umfragemüdigkeit
Ein Phänomen, bei dem Befragte des Ausfüllens von Umfragen überdrüssig werden, was zu niedrigeren Rücklaufquoten oder Antworten geringer Qualität führt.
Verzerrung in Umfragen
Systematische Fehler in der Gestaltung oder Durchführung von Umfragen, die zu Ergebnissen führen, die die tatsächliche Grundgesamtheit nicht genau abbilden.
Verzweigungslogik
Eine Umfragesteuerung, die Befragte basierend auf ihren vorherigen Antworten zu unterschiedlichen Fragen leitet und so personalisierte Pfade erstellt.
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Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 BegriffeSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 BegriffeMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 BegriffeAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 BegriffeQuestion Types
Different question formats and their applications
9 BegriffeBleiben Sie über Best Practices für Umfragen auf dem Laufenden
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