Terminologie zu Umfragen und Feedback
Ihr umfassender Leitfaden zur Terminologie von Umfragedesign, Kennzahlen und Analysen. Erfahren Sie, was NPS, CSAT, CES und andere wichtige Begriffe bedeuten.
Abschlussquote
Der Prozentsatz der Befragten, die eine Umfrage nach dem Beginn auch abschließen.
Abwanderungsrate
Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Nutzung eines Produkts oder Dienstes einstellen – ein Indikator für die Gesundheit der Kundenbindung.
Antwortquote
Der Prozentsatz der Personen, die eine Umfrage abschließen, gemessen an der Gesamtzahl derjenigen, die sie erhalten haben oder eingeladen wurden.
Kundenaufwandswert (CES)
Eine Kennzahl, die misst, wie einfach es für Kunden ist, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren oder eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einem Dienst anhand einer Bewertungsskala misst.
Nach Kategorie durchsuchen
Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 BegriffeSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 BegriffeMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 BegriffeAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 BegriffeQuestion Types
Different question formats and their applications
9 BegriffeBleiben Sie über Best Practices für Umfragen auf dem Laufenden
Erhalten Sie Tipps, neue Begriffe und Brancheneinblicke direkt in Ihr Postfach.