Terminologie zu Umfragen und Feedback
Ihr umfassender Leitfaden zur Terminologie von Umfragedesign, Kennzahlen und Analysen. Erfahren Sie, was NPS, CSAT, CES und andere wichtige Begriffe bedeuten.
A/B-Testing
Eine Methode zum Vergleich zweier Versionen einer Umfrage oder eines Umfrageelements, um anhand gemessener Ergebnisse zu ermitteln, welche besser abschneidet.
Abschlussquote
Der Prozentsatz der Befragten, die eine Umfrage nach dem Beginn auch abschließen.
Abwanderungsrate
Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Nutzung eines Produkts oder Dienstes einstellen – ein Indikator für die Gesundheit der Kundenbindung.
Anonymität
Eine Umfragebedingung, bei der die Identität der Befragten von niemandem – auch nicht vom Forschenden – mit ihren Antworten in Verbindung gebracht werden kann.
Antwortquote
Der Prozentsatz der Personen, die eine Umfrage abschließen, gemessen an der Gesamtzahl derjenigen, die sie erhalten haben oder eingeladen wurden.
Antwortverzerrung
Eine systematische Neigung der Befragten, Fragen aufgrund von sozialem Druck, Fragengestaltung oder persönlichen Faktoren ungenau zu beantworten.
Aufmerksamkeitsprüfung
Eine Umfragefrage, die überprüfen soll, ob Befragte die Fragen aufmerksam lesen und durchdachte Antworten geben.
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Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 BegriffeSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 BegriffeMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 BegriffeAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 BegriffeQuestion Types
Different question formats and their applications
9 BegriffeBleiben Sie über Best Practices für Umfragen auf dem Laufenden
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