الرعاية الصحية
آراء المرضى تصل إلى الفريق المناسب
اسأل المرضى عن زيارتهم بالرسائل القصيرة أو البريد، أو على جهاز لوحي في غرفة الانتظار، بلغتهم. اطلع على النتائج لكل قسم ووجّه المخاوف إلى من يستطيع التصرف.
- الرسائل القصيرة والبريد والكشك
- سبع لغات للاستبيان
- أدوار وتشفير
- أسئلة موافقة مدمجة
التحدي
أصوات المرضى تضيع بين الأقسام
تصل الآراء متأخرة أو إلى المكان الخطأ، أو لا تصل أبدًا من المرضى الذين تحتاج إلى سماعهم أكثر.
استبيانات بعد الزيارة بأسابيع
تصل الاستبيانات الورقية أو البريدية بعد الموعد بوقت طويل، وقلة من المرضى يعيدونها.
حواجز اللغة والوصول
نادرًا ما يُسمع صوت المرضى الذين لا يقرؤون اللغة الرئيسية أو يجدون صعوبة مع الشاشات الصغيرة.
نتائج بلا مسؤول
تنتهي التقييمات في تقرير شهري، ولا يعلم أحد في القسم عندما يطرح مريض مخاوفه.
بيانات حساسة في أيدٍ كثيرة
تُرسل جداول البيانات بالبريد، ويرى الجميع كل الإجابات.
كيف يساعد Claform
من الموعد إلى التحسين
صل إلى المرضى بعد كل زيارة، واجعل الإجابة سهلة، وامنح كل قسم عرضه الخاص.
اسأل بعد كل زيارة
أرسل استبيانًا قصيرًا بالرسائل القصيرة أو البريد بعد الموعد أو الخروج، أو دع المرضى يجيبون على جهاز لوحي في غرفة الانتظار.
- دعوات بالرسائل القصيرة والبريد
- وضع كشك يعمل دون اتصال لغرف الانتظار
- تذكيرات لمن لم يجب
سهل الإجابة، وبلغتهم
صفحات للجوال بأزرار كبيرة، بسبع لغات منها العربية من اليمين إلى اليسار. أضف أسئلة الموافقة في بداية الاستبيان.
- سبع لغات، منها من اليمين إلى اليسار
- أسئلة الموافقة والاشتراك
- ردود مجهولة عند الحاجة
نتائج لكل قسم ووصول حسب الدور
يرى كل قسم نتائجه وتعليقاته. يلخص AI Analyst ما يقوله المرضى، مع الإجابات وراء كل نتيجة.
- الأدوار تحدد من يرى ماذا
- ملخصات ذكية مع الأدلة
- تشفير أثناء النقل والتخزين
كيف يعمل
- 01
ابدأ من قالب
استخدم قالب رضا المرضى أو صف استبيانك لـ Clue AI.
- 02
صل إلى المرضى
أرسل بالرسائل القصيرة أو البريد بعد كل زيارة، أو جهّز كشكًا في غرفة الانتظار.
- 03
تصرّف لكل قسم
وجّه المخاوف إلى الفريق المناسب وتابع تغيّر التقييمات.
قوالب لتجربة المرضى
ابدأ من استبيان مجرّب وكيّفه مع خدمتك.
- قالب استبيان رضا المرضىاستبيان رضا المرضى المتوافق مع CAHPS لمقدّمي الرعاية الصحية. قِس جودة الرعاية وتواصل مقدّم الخدمة وتجربة المريض عبر أبرز نقاط التماس.عرض القالب
- قالب استبيان رضا العملاء (CSAT)قِس رضا العملاء بهذا القالب المُجرّب لاستبيان CSAT. يتضمّن أسئلة الرضا الرئيسية، وأسئلة المتابعة، وإرشادات المقارنة المرجعية.عرض القالب
- قالب استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)قالب استبيان NPS المعياري في هذا المجال، ويتضمّن سؤال التوصية الكلاسيكي بمقياس من 0 إلى 10 إلى جانب أسئلة متابعة استراتيجية لفهم سبب حصولك على تلك النقاط.عرض القالب
ما تحصل عليه من اليوم الأول
- لغات للاستبيان
- 7لغات للاستبيانصفحات المرضى بسبع لغات، منها من اليمين إلى اليسار
- قنوات توزيع
- 8قنوات توزيعالرسائل القصيرة والبريد والكشك والصوت والطباعة وQR وغيرها
- نوع سؤال
- 35+نوع سؤالتقييمات وNPS وموافقة ورفع ملفات وغيرها
- دولة عبر الرسائل القصيرة
- 190+دولة عبر الرسائل القصيرةدعوات نصية أينما كان مرضاك
أسئلة الرعاية الصحية وإجاباتها
كيف تُحمى بيانات المرضى؟
تُشفَّر الردود أثناء النقل والتخزين، وتحدد الأدوار من يرى أي استبيانات وإجابات، وتحدد أنت مدة الاحتفاظ بالبيانات. يشرح مركز الثقة هذه الضوابط بالتفصيل.
هل يمكن للمرضى الإجابة دون كشف هويتهم؟
نعم. فعّل الردود المجهولة للاستبيان، فلا تُحفظ بيانات الاتصال مع الإجابات.
هل يمكننا جمع الموافقة داخل الاستبيان؟
نعم. أضف سؤال موافقة في البداية وأنهِ الاستبيان لمن لا يوافق.
هل تقدمون مراجعة أمنية قبل الشراء؟
نعم. تتوفر حزمة لمراجعة الأمان عند الطلب. تواصل مع فريق المبيعات.
استمع إلى كل مريض، لا إلى الأعلى صوتًا فقط
خطة مجانية دون بطاقة ائتمان. انتقل إلى Professional مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام عندما تكون مستعدًا.