برنامج استبيانات NPS يُغلق حلقة الملاحظات

يجيب الأشخاص على مقياس من 0 إلى 10. التقييمات 9 و10 للمروّجين، و7 و8 للمحايدين، ومن 0 إلى 6 للمنتقدين. وNPS هو نسبة المروّجين مطروحًا منها نسبة المنتقدين، لذا يتراوح بين ‎-100 و‎+100. ويُحتسب المحايدون في الإجمالي، لكن لا ينتمون إلى أي من المجموعتين.

نعم. حاسبة NPS من Claform مجانية ولا تحتاج إلى حساب: أدخل عدد المروّجين والمحايدين والمنتقدين لديك، فتعرض نتيجتك ونسبة كل مجموعة. أما في استبيانات Claform فتُحسب النتيجة تلقائيًا.

أي نتيجة أعلى من الصفر تعني أن لديك مروّجين أكثر من المنتقدين، لكن النتيجة الجيدة تعتمد على قطاعك وسوقك وجمهورك. وتختلف المؤشرات المرجعية المنشورة كثيرًا من مصدر لآخر، لذا قارن نتيجتك بتطورها لديك عبر الوقت وبالشركات المشابهة.

اسأل عن السبب. سؤال مفتوح قصير مثل «ما السبب الرئيسي لتقييمك؟» يكشف الأسباب وراء الرقم. وباستخدام المنطق الشرطي، يمكنك أن تسأل المنتقدين عمّا حدث من خطأ، والمروّجين عمّا يقدّرونه أكثر.

نعم. يستخدم مؤشر NPS للموظفين السؤال نفسه من 0 إلى 10 عن التوصية بالشركة كمكان للعمل، ويتوفر سؤال eNPS في مكتبة الأسئلة. فعّل الردود المجهولة حتى لا يُحفظ عنوان IP والمتصفح والموقع مع الإجابات.

أنشئ مسار عمل يبدأ عند نتيجة NPS أقل من الرقم الذي تختاره. يمكنه فتح تذكرة دعم، أو النشر في Slack، أو مراسلة الفريق بالبريد الإلكتروني، أو تعيين مسؤول، أو إرسال رسالة نصية إلى المستجيب. تتوفر مسارات العمل في باقة Professional وما فوقها.

يتوفر سؤال NPS بدءًا من باقة Starter. أما مسارات العمل لمتابعة المنتقدين وAI Analyst والإرسال عبر WhatsApp فتتوفر في باقة Professional وما فوقها، مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام. راجع صفحة الأسعار لمعرفة الحصص الشهرية لكل باقة.

البريد الإلكتروني والرسائل النصية وWhatsApp والمكالمات الصوتية ورموز QR والطباعة والأكشاك وSlack وMicrosoft Teams، إضافة إلى رابط ويب. يتوفر WhatsApp والتضمين في موقعك في باقة Professional وما فوقها. وتصل جميع الإجابات إلى نتائج موحّدة.