نجاح العملاء
ارصد الحسابات المعرّضة للخطر قبل أن تغادر
حوّل NPS وCSAT وملاحظات الدعم إلى درجة صحة للحساب، ودع Clue AI يرصد إشارات التسرب في التعليقات، ونبّه المالك عند كل درجة منخفضة، وأغلق الحلقة بسير عمل يتزامن مع CRM ومكتب الدعم لديك.
- درجات صحة من الملاحظات
- إشارات التسرب من Clue AI
- تنبيهات عند الدرجات المنخفضة
- مزامنة CRM ومكتب الدعم
التحدي
التسرب يُعلَن قبل أسابيع
يخبرك العملاء بعدم رضاهم قبل الإلغاء بوقت طويل. المشكلة في سماع ذلك في الوقت المناسب.
درجات بلا سياق
يخبرك رقم NPS بشعور العميل لا بسببه، والسبب مدفون في تعليقات نصية مفتوحة لا يقرؤها أحد.
اكتشاف الدرجات المنخفضة متأخرًا
يبقى المنتقدون في لوحة المعلومات حتى المراجعة الشهرية، وعندها تكون محادثة التجديد قد ساءت بالفعل.
ملاحظات خارج CRM
لا يستطيع مديرو الحسابات رؤية إجابات الاستبيان بجانب الحساب، فيدخلون المكالمات دونها.
لا أحد يملك المتابعة
دون سير عمل، يعتمد إغلاق الحلقة على تذكّر شخص ما.
الحل
مصمم للاحتفاظ بالعملاء والتجديد
درجات صحة الحسابات
اجمع نتائج NPS وCSAT وCES لكل حساب في درجة صحة يمكنك فرزها وتصفيتها وتتبّع اتجاهها مع الوقت.
إشارات التسرب مع Clue AI
يقرأ Clue AI الإجابات النصية المفتوحة، ويرصد الحسابات التي تشير تعليقاتها إلى خطر، ويجمع الأسباب في محاور.
تنبيهات عند الدرجات المنخفضة
أخطر مالك الحساب عبر البريد الإلكتروني أو Slack أو Teams لحظة استجابة منتقد، مع إرفاق الإجابة الكاملة.
مزامنة CRM ومكتب الدعم
ادفع الدرجات والتعليقات إلى Salesforce أو HubSpot أو Zoho CRM أو Pipedrive أو Zendesk أو Freshdesk أو Intercom ليراها الفريق بأكمله.
سير عمل مغلق الحلقة
أنشئ مهمة متابعة، وأرسل ردًا شخصيًا، وأكد الحل تلقائيًا، ثم قِس ما إذا كانت الدرجة قد تعافت.
استبيانات ما بعد التعامل
أطلق CSAT بعد إغلاق تذكرة أو انتهاء مراجعة فصلية أو بلوغ مرحلة إعداد أولي، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو داخل التطبيق.
حقائق المنصة
لماذا Claform
كل إجابة تصل إلى الشخص المناسب
التشفير
استجابات العملاء مشفّرة أثناء النقل والتخزين.
SAML SSO
تسجيل دخول الفريق عبر مزود الهوية لديك.
وصول قائم على الأدوار
يرى مديرو الحسابات حساباتهم، وترى القيادة المحفظة كاملة.
سجلات التدقيق
يُسجَّل كل تغيير في الاستبيانات وسير العمل والبيانات.
تغطية متعددة المناطق
إرسال الرسائل القصيرة إلى أكثر من 190 دولة لقواعد العملاء العالمية.
لوحات المعلومات
الصحة وNPS وCSAT حسب الحساب والشريحة والمالك مع الوقت.
أغلق الحلقة عند كل درجة منخفضة
خطة مجانية بدون بطاقة ائتمان. ارتقِ إلى Professional مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام عندما تكون جاهزًا.