الضيافة والمطاعم
استمع إلى كل ضيف قبل أن يكتب تقييمًا
رمز QR على الطاولة أو الإيصال، واستبيان قصير بالرسائل القصيرة بعد الإقامة، وتنبيه لحظة عدم رضا أي ضيف. قارن الفروع والورديات، ووجّه الضيوف الراضين إلى صفحة التقييمات لديك.
- رموز QR للطاولات والإيصالات
- الرسائل القصيرة والبريد وواتساب
- تنبيهات عند التقييمات المنخفضة
- خطة مجانية دون بطاقة ائتمان
التحدي
نادرًا ما يشتكي الضيوف إليك أولًا
يخبرون أصدقاءهم أو موقع تقييمات، بعد أن تفوت فرصة الإصلاح.
ضيوف غير راضين بصمت
معظم من مرّوا بتجربة سيئة لا يقولون ذلك في المكان. تعرف الأمر من تقييم بنجمة واحدة.
بطاقات تعليقات لا يقرؤها أحد
تتراكم البطاقات الورقية وتُدخل متأخرة ولا تصل أبدًا إلى مدير الوردية.
لا رؤية عبر الفروع
كل فرع يجمع الآراء بطريقته، فلا تعرف أي فرع أو وردية أو تغيير في القائمة حرّك التقييم.
الضيوف السعداء يبقون صامتين
نادرًا ما يُطلب ممن أحبوا أمسيتهم أن يقولوا ذلك حيث سيقرؤه ضيوف جدد.
كيف يساعد Claform
من الطاولة إلى الحجز التالي
ثلاثة أمور تبدأ بها المنشآت، معروضة في المنتج الحقيقي.
رمز QR على كل طاولة
اطبع رمز QR لكل طاولة أو غرفة أو إيصال. يجيب الضيوف على هواتفهم في أقل من دقيقة، وكل مسح مرتبط بالمكان الذي جاء منه.
- رموز QR للطاولات والغرف والإيصالات
- صفحات للجوال بسبع لغات
- وضع الكشك لمكتب الاستقبال
تنبيهات قبل أن تتحول ليلة سيئة إلى تقييم سيئ
يخبر سير العمل المدير المناوب فورًا بأي تقييم منخفض، ويدعو الضيوف الذين منحوك تقييمًا عاليًا إلى كتابة تقييم علني.
- تنبيهات عبر البريد أو Slack أو Teams
- طلبات تقييم للمروّجين
- يعمل مع كل رد جديد
كل الفروع في ملخص واحد
قارن الفروع والورديات والأيام، واقرأ ملخصًا بالذكاء الاصطناعي لما يقوله الضيوف عن الطعام والخدمة ووقت الانتظار والأجواء.
- قارن الفروع والورديات
- ملخص ذكي للتعليقات
- تصدير إلى Excel وCSV
كيف يعمل
- 01
اختر قالبًا
ابدأ من قالب رضا الضيوف أو NPS، أو صف استبيانك لـ Clue AI.
- 02
ضعه حيث يوجد الضيوف
اطبع رموز QR للطاولات والإيصالات، أو أرسله بالرسائل القصيرة أو البريد أو واتساب بعد الزيارة.
- 03
أصلح الأمر في اليوم نفسه
يتلقى المديرون تنبيهات التقييمات المنخفضة، ويرى الجميع الملخص لكل فرع.
قوالب للمطاعم والفنادق
استبيانات جاهزة يمكنك تعديلها في المنشئ.
- قالب استبيان رضا العملاء (CSAT)قِس رضا العملاء بهذا القالب المُجرّب لاستبيان CSAT. يتضمّن أسئلة الرضا الرئيسية، وأسئلة المتابعة، وإرشادات المقارنة المرجعية.عرض القالب
- قالب استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)قالب استبيان NPS المعياري في هذا المجال، ويتضمّن سؤال التوصية الكلاسيكي بمقياس من 0 إلى 10 إلى جانب أسئلة متابعة استراتيجية لفهم سبب حصولك على تلك النقاط.عرض القالب
- قالب استبيان ما بعد الشراءالتقط ملاحظات العملاء مباشرةً بعد الشراء. قِس تجربة الشراء ورضا العملاء عن المنتج، وحدّد فرص التحسين.عرض القالب
- قالب استبيان التغذية الراجعة عن الفعالياتالتقط تغذية راجعة قيّمة بعد المؤتمرات والندوات الإلكترونية وورش العمل والفعاليات المؤسسية. يتضمّن أسئلة عن المحتوى والمتحدثين والترتيبات اللوجستية والرضا العام.عرض القالب
ما تحصل عليه من اليوم الأول
- قنوات توزيع
- 8قنوات توزيعQR والطباعة والرسائل القصيرة وواتساب والبريد والكشك والصوت وSlack وTeams وروابط الويب
- لغات للاستبيان
- 7لغات للاستبيانصفحات الضيوف بسبع لغات، منها لغات من اليمين إلى اليسار
- دولة عبر الرسائل القصيرة
- 190+دولة عبر الرسائل القصيرةراسل الضيوف بعد إقامتهم أينما كانوا
- نوع سؤال
- 35+نوع سؤالتقييمات وNPS ومقاييس الرموز التعبيرية والصور وغيرها
أسئلة الضيافة وإجاباتها
هل يحتاج الضيوف إلى تنزيل تطبيق؟
لا. يمسح الضيوف رمز QR ويجيبون في متصفح الهاتف. تتكيف الصفحة مع لغتهم عندما تنشر الترجمات.
هل يمكنني معرفة الطاولة أو الفرع الذي جاء منه الرد؟
نعم. أنشئ رمز QR أو رابطًا لكل طاولة أو غرفة أو فرع، ثم صفِّ النتائج وقارنها حسب المصدر.
هل يمكن توجيه الضيوف الراضين إلى صفحة تقييماتنا؟
نعم. يمكن لسير العمل عرض رابط تقييم أو إرساله لمن يمنح تقييمًا عاليًا، وتنبيه المدير عندما يكون التقييم منخفضًا.
هل توجد خطة مجانية؟
نعم. لا تحتاج الخطة المجانية إلى بطاقة ائتمان. تضيف خطة Professional ردودًا وأتمتة أكثر، مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
حوّل آراء الليلة إلى تحسين الغد
خطة مجانية دون بطاقة ائتمان. انتقل إلى Professional مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام عندما تكون مستعدًا.