تجربة العملاء
برنامج CX واحد عبر كل نقاط التواصل
قِس الرحلة كاملة على القناة التي يستخدمها كل عميل، واعرف ما يدفع الرضا وما يجب إصلاحه أولًا، وأغلق الحلقة مع كل عميل غير راضٍ.
- استبيانات الرحلة على 8 قنوات
- عوامل وتوصيات بالذكاء الاصطناعي
- سير عمل بحلقة مغلقة
- مزامنة CRM وأنظمة الدعم
التحدي
الآراء مبعثرة على طول الرحلة
كل فريق يدير استبيانه الخاص، ولا أحد يرى العميل كاملًا.
استبيانات منعزلة
المبيعات والدعم والمنتج يطرحون أسئلة مختلفة في أدوات مختلفة.
تقييمات بلا سبب
يتحرك NPS، ولا أحد يعرف أي جزء من التجربة حرّكه.
لا متابعة
يجيب العملاء غير الراضين عن الاستبيان ولا يسمعون شيئًا بعد ذلك.
أولويات كثيرة
تعدد التقارير الطويلة كل شيء، ولا يعرف الفريق ما يصلحه أولًا.
كيف يساعد Claform
قِس، افهم، تصرّف
حلقة صوت العميل كاملة في منصة واحدة.
كل نقطة تواصل، برنامج واحد
شارك استبيانًا واحدًا أو مجموعة استبيانات للرحلة عبر رابط أو رمز QR أو البريد أو الرسائل القصيرة أو واتساب أو داخل التطبيق أو الكشك، وشاهد كل الإجابات في مكان واحد.
- ثماني قنوات توزيع
- استبيانات داخل التطبيق بحزم SDK
- مجموعة بيانات واحدة لكل رحلة
اعرف ما يحرّك التقييم
يبيّن AI Analyst أي أجزاء التجربة أهم للرضا، مع إجابات العملاء وراء كل عامل.
- تحليل العوامل الرئيسية
- مقارنة بين الشرائح
- أدلة مرتبطة بكل نتيجة
بيانات تجريبيةأغلق الحلقة في كل مرة
ينبّه سير العمل المسؤول المناسب عند تقييم منخفض، وينشئ مهمة متابعة، ويزامن الرد مع CRM أو نظام الدعم.
- تنبيهات عبر البريد أو Slack أو Teams
- مزامنة CRM وأنظمة الدعم
- يعمل مع كل رد
كيف يعمل
- 01
ارسم الرحلة
اختر اللحظات التي تريد قياسها وابدأ من قوالب NPS وCSAT وCES.
- 02
اجمع في كل مكان
أرسل الاستبيانات على قناة كل عميل، من البريد إلى التطبيق.
- 03
أصلح ما يهم
اقرأ العوامل والتوصيات، ودع سير العمل يتولى المتابعة.
قوالب لبرامج تجربة العملاء
قِس كل مرحلة من الرحلة.
- قالب استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)قالب استبيان NPS المعياري في هذا المجال، ويتضمّن سؤال التوصية الكلاسيكي بمقياس من 0 إلى 10 إلى جانب أسئلة متابعة استراتيجية لفهم سبب حصولك على تلك النقاط.عرض القالب
- قالب استبيان رضا العملاء (CSAT)قِس رضا العملاء بهذا القالب المُجرّب لاستبيان CSAT. يتضمّن أسئلة الرضا الرئيسية، وأسئلة المتابعة، وإرشادات المقارنة المرجعية.عرض القالب
- قالب استبيان ما بعد الشراءالتقط ملاحظات العملاء مباشرةً بعد الشراء. قِس تجربة الشراء ورضا العملاء عن المنتج، وحدّد فرص التحسين.عرض القالب
- قالب استبيان ملاحظات الموقع الإلكترونياجمع ملاحظات قابلة للتنفيذ عن موقعك الإلكتروني من الزوّار. قِس سهولة الاستخدام وجودة المحتوى وعوائق التحويل بأسئلة موجّهة نحو التحسين المستمر.عرض القالب
ما تحصل عليه من اليوم الأول
- قنوات توزيع
- 8قنوات توزيعالبريد والرسائل القصيرة وواتساب والصوت والكشك والطباعة وQR وSlack وTeams وروابط الويب
- حزم SDK أصلية
- 4حزم SDK أصليةاستبيانات داخل التطبيق لـ iOS وAndroid وReact Native وFlutter
- نوع سؤال
- 35+نوع سؤالNPS وCSAT وCES والمصفوفات والترتيب وغيرها
- لغات للاستبيان
- 7لغات للاستبيانصفحات العملاء بسبع لغات
أسئلة تجربة العملاء وإجاباتها
هل يمكننا قياس NPS وCSAT وCES في مكان واحد؟
نعم. يوفر Claform أنواع أسئلة وقوالب للثلاثة، ويمكنك استخدامها في استبيان واحد أو عبر مجموعة استبيانات للرحلة.
كيف يجد AI Analyst العوامل الرئيسية؟
يدرس علاقة الإجابات عن كل جزء من التجربة بالتقييم العام، ويعرض أقوى العوامل مع الإجابات التي تدعمها.
هل يمكن إرسال الردود إلى CRM أو نظام الدعم لدينا؟
نعم. تتوفر تكاملات أصلية مع Salesforce وHubSpot وZoho CRM وPipedrive وZendesk وFreshdesk وIntercom، إضافة إلى Zapier وMake وwebhooks.
هل يمكن لكل فريق رؤية جزئه فقط؟
نعم. تحدد الأدوار من يرى أي استبيانات ونتائج، وتمنح اللوحات المخصصة كل فريق عرضه الخاص.
شاهد العميل كاملًا، ثم أصلح ما يهم
خطة مجانية دون بطاقة ائتمان. انتقل إلى Professional مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام عندما تكون مستعدًا.