التجزئة والتجارة الإلكترونية
اعرف كيف سارت كل عملية شراء فعلًا
اطلب الملاحظات لحظة شحن الطلب أو مغادرة العميل للمتجر: عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو رمز QR على الإيصال أو كشك عند المخرج. قارن المتاجر والمنتجات، واستلم تنبيهات عند الدرجات المنخفضة، وحوّل العملاء السعداء إلى تقييمات تلقائيًا.
- تكاملات Shopify وWooCommerce
- 8 قنوات توزيع
- خطة مجانية بدون بطاقة ائتمان
- 675+ قالب استبيان
التحدي
ملاحظات التجزئة تصل متأخرة
حين يصل التقرير الفصلي، يكون العميل قد قرر بالفعل ما إذا كان سيعود.
ملاحظات بعد أيام من البيع
تصل استبيانات البريد الإلكتروني المجمّعة بعد التجربة بوقت طويل، حين لا يتذكر العميل الكثير ولا يهتم.
لا رؤية شاملة عبر المتاجر
يجمع كل فرع الملاحظات بطريقته، فلا تعرف أي متجر أو وردية أو منتج يخفض الدرجة.
الطلبات في نظام والآراء في آخر
لا تلتقي إجابات الاستبيان أبدًا بالطلب أو المنتج أو سجل العميل، فلا يستطيع أحد التصرف بناءً عليها.
العملاء غير الراضين يصمتون
تبقى الدرجة المنخفضة في جدول بيانات حتى يعثر عليها أحد، بينما يكون العميل قد نشر تقييمًا علنيًا بدلًا من ذلك.
الحل
مصمم للمتاجر وسلال الشراء ونقاط الدفع
ما بعد الشراء عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
أطلق استبيانات NPS أو CSAT عند تقديم الطلب أو شحنه أو تسليمه. أسئلة قصيرة مصممة للجوال ينهيها العملاء في أقل من دقيقة.
رمز QR على الإيصال
اطبع رمز QR على الإيصالات أو العبوات أو لافتات الأرفف. يمسح المتسوقون الرمز ويجيبون من هواتفهم، ويُربط كل مسح بالمتجر الذي طبعه.
كشك داخل المتجر
جهاز لوحي عند المخرج أو غرف القياس يلتقط الملاحظات في مكانها، ويعمل دون اتصال، ويُعاد تعيينه بين العملاء.
Shopify وWooCommerce
اربط متجرك لإرسال الاستبيانات عند أحداث الطلب والاحتفاظ بتفاصيل الطلب إلى جانب كل استجابة، دون أي كود مخصص.
قارن المتاجر والمنتجات
صفِّ النتائج وقارنها حسب المتجر أو المنطقة أو المنتج أو الحملة. يلخص Clue AI الإجابات النصية المفتوحة في محاور يمكنك التصرف بناءً عليها.
تنبيهات وطلبات تقييم
تُخطر أتمتة سير العمل المدير عند الدرجة المنخفضة وتدعو العملاء السعداء لترك تقييم، من الاستبيان نفسه.
ما تحصل عليه من اليوم الأول
العمليات
يعمل عبر كل فروعك
بيانات مشفّرة
إجابات العملاء مشفّرة أثناء النقل والتخزين.
أدوار لكل متجر
يرى المديرون فرعهم فقط، ويرى المقر الرئيسي جميع الفروع.
تنبيهات فورية
تصل الدرجات المنخفضة إلى الشخص المناسب عبر البريد الإلكتروني أو Slack أو Teams.
تغطية متعددة المناطق
إرسال الرسائل القصيرة إلى أكثر من 190 دولة للمتاجر الدولية.
6 لغات
صفحات الاستبيان بالإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والعربية وغيرها، مع دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار.
رؤى Clue AI
المحاور والمشاعر والعوامل المؤثرة من الإجابات النصية المفتوحة.
اسمع من عملائك ما دام الأمر مهمًا
خطة مجانية بدون بطاقة ائتمان. ارتقِ إلى Professional مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام عندما تكون جاهزًا.