مصطلحات الاستبيانات والملاحظات
دليلك الشامل لمصطلحات تصميم الاستبيانات والمقاييس والتحليلات. تعرّف على معنى NPS وCSAT وCES وغيرها من المصطلحات الرئيسية.
اختبار A/B
أسلوب لمقارنة نسختين من استبيان أو من أحد عناصره لتحديد أيهما يحقق أداءً أفضل بناءً على نتائج مقيسة.
استبيان العلاقة
استبيان دوري يقيس رضا العميل الإجمالي وولاءه تجاه علامتك التجارية أو شركتك.
استبيان المعاملة
استبيان يُطلَق عند تفاعل أو معاملة عميل محددة لجمع تعقيبات فورية.
استبيان النبض
استبيان قصير ومتكرر يُستخدم لقياس المشاعر بسرعة أو تتبّع مقاييس محددة بمرور الوقت.
الإجابة على خط مستقيم
نمط استجابة يختار فيه المشاركون الإجابة نفسها لكل عنصر في سلسلة، وغالبًا ما يشير إلى عدم الانخراط.
الاستبيان التجريبي
اختبار مصغّر للاستبيان يُجرى قبل الإطلاق الكامل لتحديد المشكلات في الأسئلة والمنطق وتجربة المستخدم.
الجدولة المتقاطعة
طريقة إحصائية لتحليل العلاقة بين متغيّرين فئويّين أو أكثر عبر عرض توزيعات ترددها في جدول.
السؤال الديموغرافي
أسئلة الاستبيان التي تجمع خصائص المستجيبين مثل العمر والجنس والدخل والتعليم والموقع لأغراض تقسيم التحليل.
السؤال المزدوج
سؤال في الاستبيان يتناول موضوعين أو أكثر في آنٍ واحد، مما يجعل من المستحيل تقديم إجابة واحدة دقيقة.
السؤال المغلق
سؤال في الاستبيان بخيارات إجابة محددة مسبقًا يجب على المستجيبين الاختيار من بينها.
السؤال المفتوح
سؤال استبيان يتيح للمشاركين الإجابة بكلماتهم الخاصة من دون خيارات إجابة محددة مسبقاً.
السؤال الموجِّه
سؤال مصاغ بطريقة تقترح إجابة معينة أو تشجّع عليها، مما قد يؤدي إلى تحيّز نتائج الاستبيان.
المعيار المرجعي
معيار أو نقطة مرجعية تُستخدم لمقارنة نتائج الاستبيان بمتوسطات الصناعة أو بالأداء السابق.
تحليل المشاعر
استخدام معالجة اللغة الطبيعية لتحديد الآراء في النص وتصنيفها تلقائيًا على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة.
تحيّز الاستبيان
أخطاء منهجية في تصميم الاستبيان أو إدارته تؤدي إلى نتائج لا تمثّل المجتمع الحقيقي تمثيلًا دقيقًا.
تحيّز الاستجابة
ميل منهجي لدى المشاركين للإجابة عن الأسئلة بصورة غير دقيقة بسبب الضغط الاجتماعي أو تصميم السؤال أو عوامل شخصية.
تصميم الاستبيان
عملية إنشاء استبيان، بما في ذلك تحديد الأهداف وكتابة الأسئلة وهيكلة تجربة المشارك.
تقسيم البيانات
عملية تقسيم بيانات الاستبيان إلى مجموعات متمايزة بناءً على خصائص مشتركة لتحليل أعمق.
معدل الإكمال
النسبة المئوية للمستجيبين الذين يكملون الاستبيان بعد بدئه.
معدل الاستجابة
النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا استبيانًا من إجمالي عدد من تلقّوه أو دُعوا لإجرائه.
معدل التسرّب
النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتج أو خدمة خلال فترة زمنية معيّنة، مما يشير إلى صحة الاحتفاظ بالعملاء.
مقياس التقييم
صيغة سؤال استبيان تطلب من المشاركين تقييم شيء ما على مقياس محدد، غالبًا رقمي أو موصوف بعبارات.
مقياس ليكرت
مقياس تقييم يُستخدم لقياس المواقف أو الآراء عبر مطالبة المشاركين بالإشارة إلى مستوى موافقتهم على عبارة ما.
منطق التخطّي
برمجة استبيان توجّه المشاركين إلى أسئلة مختلفة بناءً على إجاباتهم السابقة.
منطق التفرّع
توجيه في الاستبيان ينقل المستجيبين إلى أسئلة مختلفة بناءً على إجاباتهم السابقة، مما يخلق مسارات مخصّصة.
التصفح حسب الفئة
Metrics & Scores
Key metrics like NPS, CSAT, CES and how to use them
6 مصطلحSurvey Types
Different types of surveys and when to use them
3 مصطلحMethodology
Research methodologies and statistical concepts
17 مصطلحAnalytics Terms
Data analysis and reporting terminology
5 مصطلحQuestion Types
Different question formats and their applications
9 مصطلحابقَ على اطلاع بأفضل ممارسات الاستبيانات
احصل على النصائح والمصطلحات الجديدة ورؤى الصناعة موصلة إلى بريدك الإلكتروني.