تخطَّ إلى المحتوى

Programs and playbooks

Claform Customer Success Team

The Claform Customer Success Team writes the playbooks for running feedback programs: response rates, follow-up and closing the loop.

  • Feedback programs
  • Response rates
  • Feedback loops
10 منشوراتآخر تحديث

4 مقالات

المقالات

عرض جميع المقالات

6 أدلة ودروس تعليمية

الموارد

عرض جميع الموارد
مبتدئ
Implementation Guides

أسئلة استبيان رضا العملاء: 45 مثالًا حسب الهدف

45 سؤالًا لاستبيان رضا العملاء مجمّعة حسب الهدف، والمقياس المناسب لكل مجموعة، واستبيان مبدئي من 10 أسئلة، وطريقة حساب درجة CSAT.

9 min readقراءة
متوسط
Best Practices

الاستبيانات العربية: أفضل ممارسات التصميم RTL والترجمة

استبيان عربي يُقرأ بسلاسة: تخطيط من اليمين إلى اليسار، والأرقام والنصوص المختلطة، والفصحى أم اللهجة، والترجمة العكسية، واتجاه المقاييس، والاختبار على الهواتف.

13 min readقراءة
مبتدئ
Getting Started

استبيانات NPS: السؤال والمعادلة والبرنامج

صيغة سؤال NPS وأسئلة المتابعة، والمعادلة بأرقام محلولة، والفرق بين برامج العلاقة والمعاملات، ومعنى الدرجة الجيدة، وكيف تغلق حلقة التغذية الراجعة.

7 min readقراءة
مبتدئ
Analytics & Insights

درجة جهد العميل (CES): السؤال والمعادلة والاستخدامات

سؤال CES القياسي على مقياس من 1 إلى 7، وثلاث طرق لحسابه بأرقام محلولة، ونقاط التواصل التي تقيسها، وكيف تتصرف حيال الإجابات عالية الجهد.

7 min readقراءة
مبتدئ
Best Practices

كيف ترفع نسبة الاستجابة للاستبيانات: ما ينجح فعلًا

العوامل التي ترفع نسبة الاستجابة للاستبيانات مرتّبة حسب أثرها: طول الاستبيان، والمُرسِل وسطر الموضوع، والتوقيت، وتذكيران، والمتابعة المرئية.

7 min readقراءة
مبتدئ
Implementation Guides

أمثلة دعوات الاستبيان بالبريد الإلكتروني وعناوينها وتوقيتها

خمس رسائل دعوة كاملة للاستبيان جاهزة للنسخ، واثنا عشر عنوانًا، وقواعد المرسل والتوقيت، وتسلسل من تذكيرين يحترم صندوق بريد القارئ.

9 min readقراءة

هل أنت مستعد لإنشاء استبيانات أفضل؟

ابدأ مجانًا وحوّل الملاحظات إلى قرارات مع Claform.

ابدأ مجانًاانضم إلى المحادثات