Analysis and statistics
The Claform Data Team writes about analysing survey results: statistics, benchmarks, dashboards and reporting.
2 مقالتان
Data & Analytics8 min read
ما الذي ينتمي إلى لوحة تحليلات الاستبيان: المقاييس الستة التي تتبعها، وتخطيطها لكل جمهور، واختيار الرسوم البيانية، وعتبات تنبيه تصمد أمام العينات الصغيرة.
Claform Data Team
Data & Analytics8 min read
كيف تحلل بيانات الاستبيان بالترتيب: التنظيف، والوصف، والجداول التقاطعية، واختبار الدلالة، وإيجاد المحركات، وترميز النص المفتوح، مع مثال محلول لكل خطوة.
Claform Data Team6 أدلة ودروس تعليمية
متوسطبنية تقرير نتائج الاستبيان، والمخطط المناسب لكل نوع سؤال، وعرض صادق لـ NPS وCSAT وليكرت، ومخطط ملخص من صفحة واحدة يمكنك نسخه.
مبتدئأمثلة جاهزة لمقياس ليكرت للموافقة والتكرار والرضا والأهمية والاحتمالية، مع المقارنة بين 5 و7 نقاط، ونقطة الحياد، وكيفية تحليل النتائج.
متوسطما يتقنه الذكاء الاصطناعي في بيانات الاستبيانات (المحاور والمشاعر والمحركات الرئيسية والشرائح)، وأين يخطئ، وكيف تراجع مخرجاته قبل أن تبني عليها قرارًا.
متقدمطريقة قابلة للتكرار لتحويل الإجابات النصية الحرة إلى موضوعات معدودة: ابنِ دليل الترميز، رمّز عينة، تحقق من الاتفاق، اربط بالدرجات ثم أبلغ النتائج.
متوسطكيف تقارن NPS وCSAT وCES بالمعايير دون أرقام مستعارة: تتبع اتجاه درجاتك أولًا، قارن الشرائح، ثم اقرأ المعايير المنشورة على حقيقتها.
متوسطجولة تنظيف بترتيب ثابت لبيانات الاستبيان: التكرارات والمتسرعون والإجابات الخطية وفحوص الانتباه والنصوص العشوائية والإجابات الناقصة، مع عتبات جاهزة.
11 تعريفًا
الجدولة المتقاطعة جدول يعرض إجابات سؤال في الاستبيان موزعة بحسب إجابات سؤال آخر، حتى يمكنك مقارنة المجموعات جنبًا إلى جنب.
المعيار المرجعي قيمة مرجعية، من نتائجك السابقة أو من مؤسسات مماثلة، تُستخدم للحكم على ما إذا كانت درجة الاستبيان جيدة أو متوسطة أو ضعيفة.
تحليل المشاعر أسلوب آلي يصنف إجابات الاستبيان النصية المفتوحة إلى إيجابية أو سلبية أو محايدة حتى يمكن عدّ التعليقات وتتبعها.
تقسيم البيانات هو تجزئة إجابات الاستبيان إلى مجموعات، بحسب الخطة أو المنطقة أو مدة العلاقة مثلًا، حتى يمكن مقارنة النتائج بين المجموعات.
درجة جهد العميل (CES) مقياس يقيس مدى سهولة إنجاز العميل لمهمة ما، عادة على مقياس موافقة من 1 إلى 7.
درجة رضا العملاء (CSAT) هي نسبة المستجيبين الذين يقيّمون منتجًا أو خدمة أو تفاعلًا بأنهم راضون أو راضون جدًا على مقياس قصير.
صافي نقاط الترويج (NPS) مقياس للولاء من سؤال توصية واحد على مقياس من 0 إلى 10، ويُحسب بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين.
معدل الإكمال هو نسبة من يرسلون الاستبيان من بين من بدؤوه، ويُحسب بقسمة الإجابات المكتملة على عدد بدايات الاستبيان.
معدل الاستجابة هو نسبة المدعوين إلى الاستبيان الذين يكملونه، ويُحسب بقسمة الإجابات المكتملة على الدعوات الصالحة.
معدل فقدان العملاء هو نسبة العملاء الذين يلغون اشتراكهم أو يتوقفون عن الشراء خلال فترة: العملاء المفقودون مقسومين على العملاء في بداية الفترة.
هامش الخطأ هو المدى، بالنقاط المئوية، الذي يُتوقع أن تقع فيه نتيجة الاستبيان بالنسبة للمجتمع كله عند مستوى ثقة محدد.
ابدأ مجانًا وحوّل الملاحظات إلى قرارات مع Claform.