حاسبة NPS مجانية
حاسبة NPS: احسب صافي نقاط الترويج
أدخل عدد المروّجين والمحايدين والمنتقدين لديك واحصل على NPS فورًا. ستجد أسفل الحاسبة المعادلة ومثالًا محلولًا ونصائح واضحة لقراءة النتيجة.
كيف يُحسب مؤشر NPS؟
اسأل «ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟» على مقياس من 0 إلى 10. الإجابات 9–10 مروّجون، و7–8 محايدون، و0–6 منتقدون. ومؤشر NPS هو نسبة المروّجين المئوية مطروحًا منها نسبة المنتقدين، فيتراوح بين −100 و+100. وتتولى حاسبة Claform المجانية الحساب عنك.
الحاسبة
حاسبة NPS: احسب صافي نقاط الترويج
تعمل في متصفحك، ولا يُرسَل أي شيء تُدخله ولا يُخزَّن.
صافي نقاط الترويج لديك
+45
- إجمالي الردود
- 100
- المروّجون
- 60%
- المحايدون
- 25%
- المنتقدون
- 15%
مؤشر NPS درجة وليس نسبة مئوية، ويتراوح بين −100 (جميعهم منتقدون) و+100 (جميعهم مروّجون).
المعادلة
معادلة NPS
يعتمد صافي نقاط الترويج على سؤال واحد يُجاب عنه على مقياس من 0 إلى 10. ويُحتسب المحايدون ضمن الإجمالي، لكنهم لا يدخلون في الدرجة نفسها.
NPS = نسبة المروّجين − نسبة المنتقدين
- اطرح السؤال «ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟» مع إجابات من 0 إلى 10.
- صنّف الإجابات: 9–10 مروّجون، و7–8 محايدون، و0–6 منتقدون.
- اقسم عدد المروّجين على إجمالي الردود واضرب الناتج في 100.
- كرّر الخطوة نفسها مع المنتقدين.
- اطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين، فيكون الناتج مؤشر NPS، وهو درجة بين −100 و+100.
مثال محلول
مثال محلول: حساب NPS من 100 رد
لنفترض أن 100 عميل أجابوا عن سؤال NPS: 60 منهم اختاروا 9 أو 10، و25 اختاروا 7 أو 8، و15 اختاروا درجة من 0 إلى 6.
نسبة المروّجين = 60 ÷ 100 × 100 = 60%. ونسبة المنتقدين = 15 ÷ 100 × 100 = 15%. أما المحايدون الخمسة والعشرون (25%) فهم جزء من الإجمالي، لكنهم لا يغيّرون الدرجة مباشرة.
NPS = 60 − 15 = +45. وهذه هي القيم المُدخلة مسبقًا في الحاسبة أعلاه، فيمكنك تغييرها ومتابعة تغيّر الدرجة.
قارن ذلك بـ 20 مروّجًا و30 محايدًا و50 منتقدًا من أصل 100: الدرجة هي 20 − 50 = −30. ويعني NPS السالب ببساطة أن المنتقدين أكثر من المروّجين.
كيف تقرأ مؤشر NPS
الرقم الواحد مجرد بداية، وهذه المراجعات الأربع تجعله مفيدًا.
فوق الصفر أم تحته
الدرجة الموجبة تعني أن المروّجين أكثر من المنتقدين، والسالبة تعني العكس، والصفر يعني تساوي الفئتين.
اتجاهك هو الأهم
قارن كل نتيجة بنتائجك السابقة، بشرط طرح السؤال بالطريقة نفسها على النوع نفسه من العملاء. فالارتفاع المطّرد أبلغ دلالة من أي رقم منفرد.
العينات الصغيرة تتقلب كثيرًا
مع قلة الردود، قد يحرّك عدد قليل من الأشخاص الدرجة نقاطًا كثيرة. تحقق من عدد الردود قبل أن تتفاعل مع أي تغيّر.
اقرأ التعليقات
أضف سؤالًا مفتوحًا مثل «ما السبب الرئيسي لتقييمك؟». فالأسباب تخبرك بما ينبغي إصلاحه وما ينبغي الحفاظ عليه.
أسئلة عن حاسبة NPS
ما درجة NPS الجيدة؟
لا يوجد رقم واحد جيد للجميع، إذ تختلف الدرجات كثيرًا باختلاف القطاع والبلد والفئة المستهدفة وطريقة طرح السؤال وتوقيته. وأي درجة فوق الصفر تعني أن المروّجين أكثر من المنتقدين. والمرجع الأوثق هو سجلك أنت: أجرِ الاستبيان بالطريقة نفسها في كل مرة واسعَ إلى تحسين نتيجتك السابقة.
هل يمكن أن يكون NPS سالبًا؟
نعم، فمؤشر NPS يتراوح بين −100 و+100، ويكون سالبًا كلما زاد عدد المنتقدين (0–6) على عدد المروّجين (9–10). فمثلًا، 20% مروّجون و50% منتقدون يعطيان NPS قدره −30.
هل NPS نسبة مئوية؟
لا. يُحسب من نسبتين مئويتين، لكن النتيجة تُعرض درجةً مجردة مثل +45 أو −10، وليس 45%.
لماذا لا يُحتسب المحايدون في معادلة NPS؟
يدخل المحايدون (7–8) في إجمالي الردود، فيُخفّضون النسبتين معًا، لكنهم لا يُضافون ولا يُطرحون. وكلما زاد عددهم اقتربت الدرجة من الصفر.
كم ردًا أحتاج لحساب NPS؟
كلما زادت الردود كانت الدرجة أكثر استقرارًا. فمع بضع عشرات من الردود فقط، قد يحرّك عدد قليل من الأشخاص المؤشر نقاطًا كثيرة. كما أن هامش الخطأ في NPS أوسع منه في النسبة المئوية البسيطة لأنه يجمع بين فئتين، لذا تعامل بحذر مع التغيرات الصغيرة في العينات الصغيرة. وتساعدك حاسبة حجم العينة على التخطيط.
كيف أحسب NPS في Excel أو Google Sheets؟
ضع الإجابات من 0 إلى 10 في عمود واحد. احسب المروّجين بالدالة COUNTIF(range,">=9")، والمنتقدين بالدالة COUNTIF(range,"<=6")، والإجمالي بالدالة COUNT(range). ثم احسب: المروّجون ÷ الإجمالي × 100 مطروحًا منه المنتقدون ÷ الإجمالي × 100.
ما الفرق بين NPS وCSAT؟
يقيس NPS مدى احتمال أن يوصي الشخص بك، ويعكس العلاقة بوجه عام. أما CSAT فيقيس مدى رضا الشخص، وعادةً عن تفاعل محدد مثل عملية شراء أو اتصال بالدعم. وكثير من الفرق تستخدم المؤشرين معًا.
هل حاسبة NPS هذه مجانية؟
نعم. هي مجانية ولا تتطلب تسجيلًا وتعمل في متصفحك، ولا يُرسَل أي شيء تُدخله ولا يُخزَّن.
حاسبات استبيانات مجانية أخرى
- حاسبة CSATاحصل على مؤشر رضا العملاء ومتوسط التقييم من مقياس تقييم من 1 إلى 5.افتح الحاسبة
- حاسبة حجم العينةاعرف عدد الردود المكتملة التي تحتاجها بحسب مستوى الثقة وهامش الخطأ.افتح الحاسبة
- حاسبة هامش الخطأاعرف مدى دقة نتائجك بحسب عدد الردود التي جمعتها.افتح الحاسبة
اعرف المزيد
- NPS: الدليل الكامل لصافي نقاط الترويجكل ما تحتاج معرفته عن صافي نقاط الترويج — من حساب NPS إلى قياس الأداء وتحليل النتائج ودفع التحسينات.اقرأ المزيد
- مقياس لولاء العملاء يقيس مدى احتمال أن يوصي العملاء بمنتجك أو خدمتك للآخرين.اقرأ المزيد
- استبيانات NPSقِس النتيجة وتابع وأغلق الحلقةاقرأ المزيد
- ملاحظات العملاءاستطلاعات NPS وCSAT وCESاقرأ المزيد
هل أنت مستعد لقياس مؤشر NPS الحقيقي؟
أنشئ استبيان NPS مع سؤال متابعة مفتوح، وشاركه عبر رابط أو بريد إلكتروني أو رمز QR، واطّلع على الدرجة والتعليقات في مكان واحد.