تخطَّ إلى المحتوى

حاسبة CSAT مجانية

حاسبة CSAT: احسب مؤشر رضا عملائك

أدخل عدد الأشخاص الذين اختاروا كل تقييم على مقياس من 1 إلى 5، فتحصل على مؤشر CSAT ومتوسط التقييم والإجمالي، مع المعادلة ومثال محلول في الأسفل.

استخدم الحاسبةأطلق استبيان CSAT مجانًا

كيف يُحسب مؤشر CSAT؟

اطلب من العملاء تقييم رضاهم على مقياس من 1 إلى 5. ومؤشر CSAT هو عدد الردود الراضية (4 أو 5) مقسومًا على إجمالي الردود ومضروبًا في 100، فإذا كان 75 ردًا من أصل 100 راضيًا كان CSAT ‏75%. وتعرض حاسبة Claform المجانية متوسط التقييم أيضًا.

الحاسبة

حاسبة CSAT: احسب مؤشر رضا عملائك

تعمل في متصفحك، ولا يُرسَل أي شيء تُدخله ولا يُخزَّن.

مؤشر CSAT لديك

75%

إجمالي الردود
100
متوسط التقييم
3.96 / 5

مؤشر CSAT هنا هو نسبة التقييمين 4 و5 على مقياس من 5 نقاط، ويُعرف أيضًا بطريقة أعلى خانتين (top-two-box).

المعادلة

معادلة CSAT

الطريقة الأكثر شيوعًا لعرض CSAT هي طريقة أعلى خانتين: نسبة من اختاروا أحد التقييمين الأعليين على مقياس من 5 نقاط.

CSAT = (عدد تقييمات 4 و5 ÷ إجمالي الردود) × 100

  1. اطرح سؤالًا عن الرضا، مثل «ما مدى رضاك عن تجربتك اليوم؟»، مع إجابات من 1 (غير راضٍ إطلاقًا) إلى 5 (راضٍ جدًا).
  2. احسب عدد الردود لكل تقييم.
  3. اجمع التقييمين 4 و5، فهؤلاء هم عملاؤك الراضون.
  4. اقسم عدد الراضين على إجمالي الردود واضرب الناتج في 100.
  5. يمكنك أيضًا حساب متوسط التقييم: اضرب كل تقييم في عدد ردوده، واجمع النواتج، ثم اقسم على الإجمالي.

مثال محلول

مثال محلول: حساب CSAT من 100 تقييم

لنفترض أن 100 عميل قيّموا تجربتهم مع الدعم: 35 اختاروا 5، و40 اختاروا 4، و15 اختاروا 3، و6 اختاروا 2، و4 اختاروا 1.

الردود الراضية = 35 + 40 = 75، إذن CSAT = 75 ÷ 100 × 100 = 75%.

متوسط التقييم = (5 × 35 + 4 × 40 + 3 × 15 + 2 × 6 + 1 × 4) ÷ 100 = 396 ÷ 100 = 3.96 من 5.

هذه هي القيم المُدخلة مسبقًا في الحاسبة أعلاه. جرّب نقل بعض تقييمات 4 إلى 3، وسترى أن CSAT ينخفض أسرع من المتوسط، لأن CSAT لا يحتسب إلا التقييمين الأعليين.

كيف تقرأ مؤشر CSAT

يكون مؤشر CSAT أكثر فائدة حين تعرف ما الذي قاسه وكيف يتغير.

  • اعرف ما الذي جرى تقييمه

    يقيس CSAT عادةً لحظة محددة، مثل التوصيل أو محادثة الدعم أو إتمام الدفع. اعرض كل نقطة تواصل على حدة بدلًا من دمجها معًا.

  • تابع الاتجاه

    قارن كل فترة بنتائجك السابقة المجموعة بالطريقة نفسها. فالتغير المطّرد أبلغ دلالة من أسبوع واحد مرتفع أو منخفض.

  • انظر إلى التقييمات المنخفضة

    يكشف التقييمان 1 و2 المواضع التي خابت فيها توقعات العملاء. اقرأ تعليقاتهم أولًا وتواصل معهم حيثما أمكن.

  • تحقق من عدد الردود

    مع قلة التقييمات، قد تحرّك ردود قليلة الدرجة نقاطًا كثيرة. وتبيّن لك حاسبة هامش الخطأ مدى دقة نتيجتك.

أسئلة عن حاسبة CSAT

ما درجة CSAT الجيدة؟

يتوقف ذلك على قطاعك واللحظة التي تقيسها وطريقة طرح السؤال. فبدلًا من ملاحقة رقم خارجي، قارن درجتك بنتائجك السابقة لنقطة التواصل نفسها واسعَ إلى تحسن مطّرد.

ما الفرق بين CSAT وNPS؟

يقيس CSAT مدى رضا الشخص، عادةً عن تفاعل محدد، ويُعرض نسبةً مئوية. أما NPS فيقيس مدى احتمال أن يوصي بك على مقياس من 0 إلى 10، ويعكس العلاقة بوجه عام، ويُعرض درجةً بين −100 و+100.

هل يمكن حساب CSAT بمقياس مختلف؟

نعم. تستخدم بعض الفرق مقياسًا من 1 إلى 3 أو من 1 إلى 7 أو من 1 إلى 10، أو وجوهًا تعبيرية بسيطة. والفكرة واحدة: حدّد الإجابات العليا التي تُعد رضًا واقسمها على الإجمالي. وتستخدم هذه الحاسبة المقياس الشائع من 5 نقاط، حيث يُعد 4 و5 رضًا.

هل أعرض نسبة CSAT أم متوسط التقييم؟

النسبة أسهل في الشرح، وهي ما يقصده أغلب الناس بمؤشر CSAT. أما المتوسط فيستخدم كل التقييمات، لذا يتغير أيضًا عندما تتحرك الإجابات بين 1 و2 و3. وعرض الاثنين معًا يعطي صورة أكمل.

هل تُحتسب التقييمات المحايدة في CSAT؟

تُحتسب التقييمات المحايدة (3) ضمن إجمالي الردود، لكنها لا تُعد رضًا، لذا فإن زيادتها تُخفّض مؤشر CSAT.

كم ردًا أحتاج للحصول على CSAT موثوق؟

كلما زادت الردود كان أفضل. فمع 100 رد ودرجة قريبة من 50%، يبلغ هامش الخطأ عند مستوى ثقة 95% نحو ±10 نقاط. ويمكنك التحقق من أرقامك باستخدام حاسبة هامش الخطأ.

هل حاسبة CSAT هذه مجانية؟

نعم. هي مجانية ولا تتطلب تسجيلًا وتعمل في متصفحك، ولا يُرسَل أي شيء تُدخله ولا يُخزَّن.

حاسبات استبيانات مجانية أخرى

اعرف المزيد

ابدأ قياس رضا عملائك

أنشئ استبيان CSAT قصيرًا يتضمن سؤال تقييم وخانة للتعليق، وشاركه عبر رابط أو بريد إلكتروني أو رمز QR، واطّلع على النتائج فور وصولها.

ابدأ مجانًاجميع الأدوات المجانية