NPS-Umfragen
NPS-Umfrage-Software, die den Kreis schließt
Stellen Sie die Net-Promoter-Score-Frage auf dem Kanal, den Ihre Kunden oder Mitarbeitenden nutzen. Claform berechnet den Score, sobald Antworten eingehen, zeigt, was ihn beeinflusst, und startet ein Nachfassen, sobald jemand eine niedrige Bewertung abgibt.
- Integrierte NPS-Frage von 0 bis 10
- Score automatisch berechnet
- Warnungen und Nachfassen bei Kritikern
- Kunden-NPS und eNPS
Wie führt man eine NPS-Umfrage durch?
Stellen Sie eine einzige Frage, wie wahrscheinlich jemand Sie auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfiehlt, und fragen Sie dann nach dem Grund. Versenden Sie sie per E-Mail, SMS oder WhatsApp nach einem Kauf oder Supportfall. Claform teilt die Antworten in Promotoren, Passive und Kritiker ein, berechnet den Score und kann Ihr Team bei jeder niedrigen Bewertung benachrichtigen.
Die Herausforderung
Ein Score allein sagt nicht, was zu verbessern ist
Die meisten NPS-Programme enden bei einer Zahl in einer Tabelle.
Scores kommen zu spät
Bei einem Quartalsexport warten unzufriedene Kunden wochenlang, bis jemand ihre Antwort sieht.
Ungelesene Antworten
Hunderte Kommentare stapeln sich in einer Tabelle, und niemand hat Zeit, alle zu lesen.
Kein klarer Grund
Der Score verändert sich, doch es ist schwer zu erkennen, welche Gruppe oder welches Thema dafür verantwortlich ist.
Kritiker hören nichts
Wer Sie schlecht bewertet, erhält nie eine Antwort, und die Beziehung endet still.
So hilft Claform
Von der NPS-Frage bis zum Rückruf
Fragen, messen und handeln an einem Ort.
Die NPS-Frage, sofort einsatzbereit
Fügen Sie die Net-Promoter-Score-Frage mit ihrer Skala von 0 bis 10 und eigenen Beschriftungen an den Enden hinzu, danach eine offene Frage nach dem Grund. Mit Logik sehen Promotoren und Kritiker jeweils ihre eigene Folgefrage.
- Skala von 0 bis 10 mit eigenen Beschriftungen
- Offene Folgefrage nach dem Grund
- Unterschiedliche Folgefragen je nach Bewertung
Ihr Score, berechnet und erklärt
Die Ergebnisse zeigen den Anteil von Promotoren, Passiven und Kritikern sowie den NPS selbst. Ab Professional findet der AI Analyst die wichtigsten Treiber hinter dem Score und vergleicht ihn zwischen Gruppen, etwa zwischen Kunden verschiedener Tarife oder Regionen.
- Promotoren, Passive und Kritiker
- NPS zwischen Gruppen vergleichen
- Treiberanalyse durch den AI Analyst
Nachfassen bei jeder niedrigen Bewertung
Workflows starten bei einem NPS-Wert über oder unter der Zahl, die Sie festlegen. Eröffnen Sie ein Helpdesk-Ticket, posten Sie in Slack, weisen Sie eine verantwortliche Person zu oder schicken Sie der antwortenden Person eine SMS, und bitten Sie Promotoren um eine Bewertung.
- Auslöser bei jedem NPS-Schwellenwert
- Aktionen per Ticket, Slack, E-Mail oder SMS
- Fertige Abläufe für Kritiker und Promotoren
So führen Sie eine NPS-Umfrage mit Claform durch
- 01
Mit der NPS-Vorlage beginnen
Nutzen Sie die Net-Promoter-Score-Vorlage oder fügen Sie die NPS-Frage in jede Umfrage ein, ergänzt um eine Frage nach dem Grund.
- 02
Zum richtigen Zeitpunkt senden
Versenden Sie sie per E-Mail, SMS, WhatsApp, QR-Code oder Link nach einem Kauf, einem Supportfall oder einer Verlängerung.
- 03
Score lesen und handeln
Verfolgen Sie den Score und seine Treiber, und lassen Sie einen Workflow Ihr Team bei jedem Kritiker benachrichtigen.
NPS- und Feedback-Vorlagen
Beginnen Sie mit einer fertigen Umfrage und passen Sie sie an Ihr Programm an.
- Net Promoter Score (NPS) Umfrage-VorlageDie branchenübliche NPS-Umfrage-Vorlage mit der klassischen Weiterempfehlungsfrage auf der Skala 0-10 sowie strategischen Folgefragen, um das 'Warum' hinter den Bewertungen zu verstehen.Vorlage ansehen
- Vorlage für Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit dieser bewährten CSAT-Umfragevorlage. Enthält zentrale Zufriedenheitsfragen, Folgefragen und Richtlinien für Benchmarks.Vorlage ansehen
- Umfrage-Vorlage nach dem KaufErfassen Sie Kundenfeedback direkt nach dem Kauf. Messen Sie das Kauferlebnis und die Produktzufriedenheit und erkennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten.Vorlage ansehen
Das bekommen Sie
- NPS-Skala
- 0-10NPS-SkalaDie Standardfrage zum Net Promoter Score, integriert
- Verteilungskanäle
- 8VerteilungskanäleE-Mail, SMS, WhatsApp, Telefon, Kiosk, QR und Druck, Slack und Teams
- Umfragesprachen
- 7UmfragesprachenBefragen Sie Kunden und Mitarbeitende in ihrer Sprache
- Fragetypen
- 35+FragetypenCSAT, Bewertungen und offene Fragen neben dem NPS
Fragen zu NPS-Umfragen
Wie wird der NPS berechnet?
Die Befragten antworten auf einer Skala von 0 bis 10. Bewertungen von 9 und 10 sind Promotoren, 7 und 8 Passive und 0 bis 6 Kritiker. Der NPS ist der Prozentsatz der Promotoren minus der Prozentsatz der Kritiker und reicht daher von -100 bis +100. Passive zählen zur Gesamtzahl, aber zu keiner der beiden Gruppen.
Gibt es einen kostenlosen NPS-Rechner?
Ja. Der NPS-Rechner von Claform ist kostenlos und ohne Konto nutzbar: Geben Sie die Zahl der Promotoren, Passiven und Kritiker ein, und er zeigt Ihren Score und den Anteil jeder Gruppe. In Claform-Umfragen wird der Score automatisch berechnet.
Was ist ein guter NPS-Wert?
Jeder Wert über null bedeutet, dass Sie mehr Promotoren als Kritiker haben. Was ein guter Wert ist, hängt jedoch von Branche, Markt und Zielgruppe ab. Veröffentlichte Vergleichswerte unterscheiden sich je nach Quelle stark, vergleichen Sie Ihren Score daher mit Ihrer eigenen Entwicklung und mit ähnlichen Unternehmen.
Was sollte man nach der NPS-Frage fragen?
Fragen Sie nach dem Grund. Eine kurze offene Frage wie „Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?“ liefert die Gründe hinter der Zahl. Mit Logik können Sie Kritiker fragen, was schiefging, und Promotoren, was sie am meisten schätzen.
Kann ich eine eNPS-Umfrage für Mitarbeitende durchführen?
Ja. Der Mitarbeiter-NPS nutzt dieselbe Frage von 0 bis 10 zur Weiterempfehlung des Unternehmens als Arbeitgeber, und eine eNPS-Frage ist in der Fragenbibliothek enthalten. Aktivieren Sie anonyme Antworten, damit IP-Adresse, Browser und Standort nicht mit den Antworten gespeichert werden.
Wie fasse ich bei Kritikern automatisch nach?
Erstellen Sie einen Workflow, der bei einem NPS-Wert unter der von Ihnen gewählten Zahl startet. Er kann ein Helpdesk-Ticket eröffnen, in Slack posten, das Team per E-Mail informieren, eine verantwortliche Person zuweisen oder der antwortenden Person eine SMS senden. Workflows sind ab Professional verfügbar.
Welchen Tarif brauche ich für NPS-Umfragen?
Die NPS-Frage ist ab dem Tarif Starter enthalten. Workflows zum Nachfassen bei Kritikern, der AI Analyst und der Versand per WhatsApp sind ab Professional verfügbar, mit 7 Tagen kostenloser Testphase. Die monatlichen Kontingente der Tarife finden Sie unter Preise.
Über welche Kanäle kann ich eine NPS-Umfrage versenden?
E-Mail, SMS, WhatsApp, Sprachanrufe, QR-Codes und Druck, Kioske, Slack und Microsoft Teams sowie ein Weblink. WhatsApp und die Einbettung auf Ihrer Website sind ab Professional verfügbar. Alle Antworten landen in denselben Ergebnissen.
Senden Sie Ihre erste NPS-Umfrage noch heute
Erstellen Sie ein kostenloses Konto ohne Kreditkarte. Die NPS-Frage gibt es ab Starter, Workflows und den AI Analyst ab Professional mit 7 Tagen kostenloser Testphase.