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Integration

Claform + Freshdesk

Erstellen Sie Freshdesk-Tickets aus Umfrageantworten als Workflow-Schritt mit Bedingungen, mit den Antworten im Ticket. Konto-Domain und API-Schlüssel.

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Wie verbinden Sie Claform mit Freshdesk?

Geben Sie Ihre Freshdesk-Domain und Ihren API-Schlüssel auf der Seite Integrationen ein. Fügen Sie einem Workflow einen Schritt Ticket erstellen hinzu, setzen Sie eine Bedingung wie einen niedrigen Wert, und Claform eröffnet ein Ticket mit Betreff und Beschreibung aus den Antworten. Jedes Ticket wird mit seinem Status protokolliert.

Kategorie
Helpdesk
Verbindung
API-Schlüssel oder Token
Datenfluss
Claform sendet Daten an Freshdesk
Tarif
Ab Business

Freshdesk-Website

Was Sie mit der Freshdesk-Integration tun können

Alles hier Aufgeführte ist heute fest in Claform integriert.

  • Öffnen Sie aus einer Antwort ein Ticket in Freshdesk, etwa bei niedriger Zufriedenheit, mit den Antworten im Ticket-Text.

  • Verfügbar als Schritt in Claform-Workflows, mit Bedingungen, Wiederholungen und Lauf-Historie.

  • Jede Zustellung an Freshdesk wird mit ihrem Status protokolliert, und die Verbindung lässt sich aus dem Dashboard testen.

API-Schlüssel oder Token

So richten Sie die Freshdesk-Integration ein

Vier Schritte aus Ihrem Claform-Dashboard.

  1. Erstellen Sie in Freshdesk in den Admin- oder Entwicklereinstellungen einen API-Schlüssel oder ein Token für Claform.

  2. Öffnen Sie Integrationen in Ihrem Claform-Dashboard, wählen Sie Freshdesk und fügen Sie den Schlüssel ein; Claform testet ihn vor dem Speichern.

  3. Wählen Sie, was gesendet wird, und ordnen Sie Ihre Fragen zu.

  4. Senden Sie eine Testantwort und prüfen Sie das Zustellprotokoll.

Welcher Tarif enthält Freshdesk?

Die Freshdesk-Integration ist ab dem Tarif Business enthalten. Höhere Tarife enthalten sie ebenfalls.

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Wofür Teams Claform + Freshdesk nutzen

  • Follow-up bei niedrigen Werten

    Tickets für Detraktoren, damit niemand durchrutscht.

  • Support-Anfrageformulare

    Ein öffentliches Formular, das direkt Tickets erstellt.

  • Produktprobleme

    Fehlerfeedback an die Produktgruppe geleitet.

FAQ zur Freshdesk-Integration

Welche Domain gebe ich ein?

Ihren Konto-Host, etwa acme.freshdesk.com. Benutzerdefinierte Portal-Domains stellen die API nicht bereit und werden abgelehnt.

Welchen Claform-Tarif benötige ich für Freshdesk?

Die Freshdesk-Integration ist ab dem Tarif Business enthalten. Sie können im kostenlosen Tarif starten und upgraden, sobald Sie die Verbindung einrichten möchten.

Ist die Verbindung zu Freshdesk sicher?

Zugangsdaten für Freshdesk werden vor dem Speichern verschlüsselt, nie wieder vollständig angezeigt und ausschließlich an die Hosts von Freshdesk gesendet. Sie können die Verbindung jederzeit auf der Seite Integrationen trennen.

Was passiert, wenn eine Zustellung an Freshdesk fehlschlägt?

Jede Zustellung wird mit ihrem Status protokolliert. Workflow-Schritte werden gemäß der von Ihnen festgelegten Richtlinie wiederholt, und eine Verbindung, deren Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, wird als abgelaufen markiert, damit Sie sie neu verbinden können.

Weitere Integrationen: helpdesk

Lösungen, die zu Freshdesk passen

Bereit für die Verbindung mit Freshdesk?

Erstellen Sie ein kostenloses Konto, bauen Sie Ihre Umfrage und verbinden Sie Freshdesk auf der Seite Integrationen.

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Freshdesk und das zugehörige Logo sind Marken der jeweiligen Inhaber. Claform ist mit Freshdesk weder verbunden noch wird es davon unterstützt; der Name dient nur der Beschreibung der Integration.