Consultoría de investigación
Nuestro equipo de expertos en metodología de investigación, científicos de datos y analistas sectoriales te ayuda a diseñar encuestas que ofrecen insights estadísticamente válidos, comparar tus resultados con 20 industrias y presentar hallazgos que movilizan a las partes interesadas hacia la acción.
Servicios
Desde el diseño de la encuesta hasta la presentación ejecutiva, nuestros consultores te acompañan en cada fase del ciclo de investigación.
Nuestros científicos de investigación diseñan programas de encuestas metodológicamente rigurosos, basados en marcos de eficacia probada. Tanto si necesitas un sencillo seguimiento de NPS como un estudio longitudinal de varias olas, garantizamos que tu metodología ofrezca resultados estadísticamente válidos y fiables, capaces de resistir cualquier escrutinio.
Los buenos datos empiezan con buenas preguntas. Nuestro equipo revisa, reescribe y optimiza las preguntas de tu encuesta para mejorar la claridad, la participación y la calidad de los datos. Aplicamos principios de pruebas cognitivas, eliminamos sesgos y estructuramos flujos que mantienen a los encuestados implicados hasta el final.
Convierte los datos de respuesta sin procesar en inteligencia accionable. Nuestros analistas aplican técnicas estadísticas avanzadas, análisis de segmentos, detección de tendencias y modelado predictivo para descubrir los insights ocultos en tus datos. Traducimos las cifras en relatos que impulsan las decisiones.
Conoce tu posición. Comparamos tus resultados con benchmarks sectoriales de 20 industrias, aportando un contexto que transforma métricas aisladas en inteligencia competitiva. Descubre cómo te comparas con tus pares e identifica tus mayores oportunidades de mejora.
Informes listos para la dirección que cuentan una historia convincente. Nuestro equipo crea informes visualmente cuidados y guiados por una narrativa, con recomendaciones claras. Diseñamos para tu audiencia, ya sea una presentación al consejo, un resumen para la dirección o un apéndice de investigación detallado.
Benchmarks
Compara tus resultados con benchmarks validados de tu sector y de otros. Nuestra base de datos abarca NPS, CSAT, CES, compromiso de los empleados e índices personalizados en 20 sectores.
¿No encuentras tu sector? Nuestro equipo puede crear benchmarks personalizados mediante la recopilación y el análisis de datos propios. Ponte en contacto con nosotros para saber más.
Nuestro proceso
Una metodología de investigación estructurada que garantiza una recopilación de datos rigurosa e insights accionables en cada etapa.
Analizamos en profundidad tus objetivos de investigación, los datos existentes, el contexto organizativo y las necesidades de las partes interesadas. Identificamos brechas, oportunidades y el enfoque adecuado para tus metas.
1-2 díasCreamos un plan de investigación a medida con metodología, estrategia de muestreo, instrumentos de encuesta y marco de análisis. Lo revisas y apruebas antes de iniciar el trabajo de campo.
3-5 díasLanzamos tu encuesta con una distribución optimizada, seguimiento de la tasa de respuesta y controles de calidad de datos en tiempo real. Supervisamos las tasas de finalización y ajustamos la segmentación según sea necesario.
1-4 semanasAplicamos un análisis estadístico riguroso, segmentación, benchmarking y técnicas avanzadas para extraer toda la historia que encierran tus datos.
1-2 semanasEntregamos informes listos para la dirección con hallazgos claros, visualizaciones y recomendaciones priorizadas. Presentamos a las partes interesadas y facilitamos la planificación de acciones.
1-3 díasCasos de uso
Nuestros proyectos de consultoría de investigación dan servicio a equipos de distintos sectores que necesitan orientación experta para maximizar el valor de sus programas de feedback.
Diseña e implementa programas de medición de la experiencia del cliente a escala empresarial, con seguimiento de NPS, CSAT y CES en cada punto de contacto. Programas multionda y multicanal que escalan.
Crea encuestas de compromiso de los empleados validadas científicamente, con informes a nivel de responsable, marcos de planificación de acciones y benchmarking interanual en los que confían los líderes de RR. HH.
Diseño de encuestas conforme a IRB para investigadores académicos. Metodología de muestreo adecuada, instrumentos de medición validados y análisis estadístico que cumple los estándares de publicación.
Análisis competitivo, estudios de percepción de marca, validación del encaje producto-mercado e investigación de precios. Te ayudamos a comprender tu mercado con precisión basada en datos.
Resultados de clientes
“El equipo de consultoría rediseñó por completo nuestro programa de NPS. Identificaron tres sesgos críticos en nuestra encuesta original que distorsionaban nuestras puntuaciones en 15 puntos. Ahora nuestro consejo confía plenamente en los datos.”
“Su análisis de benchmarks en 15 mercados globales nos aportó el contexto competitivo que nos había faltado durante años. Ahora sabemos exactamente dónde invertir para cerrar la brecha con los líderes del sector.”
“El informe ejecutivo que elaboraron fue la presentación más impactante que nuestra alta dirección ha visto en años. Clara, basada en datos y accionable. Condujo directamente a una inversión de 2 millones de dólares en nuestro equipo de éxito del cliente.”
Nuestro equipo
Nuestro equipo de consultoría reúne a investigadores con doctorado, científicos de datos, analistas sectoriales y veteranos de la CX, con décadas de experiencia combinada en investigación de encuestas y gestión de programas de feedback.
Reserva una sesión estratégica gratuita con uno de nuestros consultores de investigación. Evaluaremos tus necesidades y trazaremos un plan para maximizar el impacto de tu programa de feedback.