Enquêtes par SMS
Envoyez vos enquêtes par SMS
Rédigez une courte invitation, choisissez une audience et envoyez. Claform ajoute un lien suivi vers l'enquête et une mention de désinscription, retient les messages hors des plages horaires locales et affiche remises, clics et désinscriptions pour chaque campagne.
- Liens courts suivis
- STOP, START et HELP gérés
- Envois de 8 h à 21 h, heure locale
- Estimation des crédits avant l'envoi
Qu'est-ce qu'une enquête par SMS et comment l'envoyer ?
Une enquête par SMS est un court message texte qui invite à répondre à un questionnaire sur mobile grâce à un lien. Dans Claform, vous rédigez le texte, choisissez une audience avec des numéros de téléphone, puis envoyez immédiatement ou planifiez. Chaque message reçoit un lien court suivi et une mention de désinscription, et ne part qu'en journée, heure locale du destinataire.
Le défi
Les e-mails d'enquête passent inaperçus
Certaines personnes ouvrent rarement leurs e-mails, et l'envoi de SMS à grande échelle obéit à ses propres règles.
Boîtes non lues
Les invitations se perdent parmi les promotions et les newsletters, et beaucoup ne sont jamais ouvertes.
Mauvais moment
Un SMS reçu tard le soir agace et peut enfreindre les règles d'horaires.
Obligation de désinscription
Chaque envoi en masse doit offrir un vrai moyen d'arrêter les messages, et chaque demande doit être respectée.
Aucune visibilité
Sans données de remise et de clics, impossible de savoir si le message a atteint quelqu'un.
Comment Claform vous aide
Des enquêtes par SMS depuis un seul écran de campagne
De vraies fonctions SMS, du premier brouillon au rapport de remise.
Rédigez l'invitation
Composez un message court avec des variables de nom et de lien vers l'enquête. Claform compte les caractères et les segments pendant la saisie, pour que vous sachiez combien de crédits chaque message utilise.
- Variables de nom et de lien
- Comptage des caractères et segments en direct
- Mention de désinscription sur les envois en masse
Vérifiez avant d'envoyer
Contrôlez l'audience, la planification et l'estimation des crédits sur un seul écran. Les numéros invalides ou désinscrits sont ignorés, et les messages hors plage horaire attendent le prochain créneau autorisé.
- Estimation des crédits par campagne
- Numéros invalides et désinscrits ignorés
- Envoi immédiat ou planifié
Voyez ce qui s'est passé
Les réponses reçues par SMS rejoignent les mêmes résultats que vos autres canaux. Chaque campagne indique les messages remis, cliqués ou désinscrits, avec l'analyse SMS à partir de Professional.
- Suivi des remises et des clics
- Réponses dans une seule vue
- Analyse SMS sur Professional
Comment ça marche
- 01
Créez une enquête courte
Rédigez-la vous-même ou laissez Clue AI préparer un brouillon, en restant bref pour les petits écrans.
- 02
Choisissez l'audience
Importez des contacts avec numéro de téléphone ou utilisez une liste existante.
- 03
Envoyez et suivez
Envoyez tout de suite ou planifiez, puis suivez remises, clics et réponses.
Modèles adaptés au SMS
Des enquêtes courtes, faciles à remplir sur un téléphone.
- Modèle de sondage post-achatRecueillez les retours des clients juste après l'achat. Mesurez l'expérience d'achat, la satisfaction produit et identifiez les opportunités d'amélioration.Voir le modèle
- Modèle d'enquête de feedback sur les événementsRecueillez un feedback précieux après des conférences, des webinaires, des ateliers et des événements d'entreprise. Comprend des questions sur le contenu, les intervenants, la logistique et la satisfaction globale.Voir le modèle
- Modèle de sondage Net Promoter Score (NPS)Le modèle de sondage NPS de référence du secteur, avec la question de recommandation classique de 0 à 10 ainsi que des questions de suivi stratégiques pour comprendre le « pourquoi » derrière chaque score.Voir le modèle
Ce que vous obtenez
- Plage d'envoi locale
- 8–21Plage d'envoi localeLes SMS partent entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire du destinataire
- Numéros d'expéditeur
- US + CANuméros d'expéditeurAchetez un numéro américain ou canadien pour vos envois
- SMS international
- BusinessSMS internationalLes envois vers d'autres pays font partie de l'offre Business
- Types de questions
- 35+Types de questionsNotes, NPS, choix, texte et plus sur une page pensée pour le mobile
Vos questions sur les enquêtes par SMS
Comment envoyer une enquête par SMS ?
Créez ou choisissez une enquête, lancez une nouvelle campagne SMS, rédigez un court message avec la variable du lien, choisissez une audience avec des numéros de téléphone, puis envoyez ou planifiez. Claform remplace la variable par un lien court suivi pour chaque personne.
Comment se désinscrire des enquêtes par SMS ?
Les envois en masse se terminent par « Reply STOP to opt out ». Une réponse STOP, STOP ALL ou OPT OUT arrête les messages, START réabonne et HELP est aussi reconnu, dans tous les pays. Les numéros désinscrits sont ignorés lors des campagnes suivantes.
À quelle heure les SMS d'enquête sont-ils envoyés ?
Uniquement entre 8 h et 21 h, heure locale du destinataire, déduite de son numéro. Vous pouvez restreindre davantage cette plage. Un message hors plage attend le prochain créneau autorisé au lieu d'être abandonné.
Que impliquent les règles de consentement et de désinscription pour les enquêtes par SMS ?
Claform fournit les outils attendus par ces règles : mots-clés de désinscription, mention de désinscription, plages horaires et liste d'opposition. Recueillir le consentement des personnes contactées reste votre responsabilité : n'écrivez qu'aux contacts qui l'ont accepté.
Combien coûtent les enquêtes par SMS ?
Chaque offre inclut une allocation mensuelle de SMS, à commencer par une petite allocation de test sur Free, et des packs de crédits supplémentaires sont disponibles. Un message long ou avec des caractères spéciaux peut utiliser plus d'un crédit. Consultez la page Tarifs pour les allocations actuelles.
Vers quels pays puis-je envoyer des enquêtes par SMS ?
Des numéros d'expéditeur sont disponibles pour les États-Unis et le Canada. Les envois vers d'autres pays font partie de l'offre Business, qui inclut aussi un nom d'expéditeur personnalisé.
Puis-je ajouter n'importe quel lien dans un SMS d'enquête ?
Non. Pour protéger la délivrabilité, le message ne contient que le lien vers l'enquête inséré par Claform. Tout autre lien est refusé à l'enregistrement ou au lancement de la campagne.
Touchez vos contacts par SMS
Commencez avec l'offre Free, une petite allocation de SMS de test et sans carte bancaire, puis choisissez l'offre adaptée à votre volume.