أمثلة مقدمة الاستبيان: 10 مقدمات جاهزة للنسخ

مقدمة الاستبيان الجيدة تذكر خمسة أمور في أقل من 80 كلمة: لماذا تسأل، وكم سيستغرق الأمر، وهل الإجابات مجهولة الهوية أم سرية، وكيف ستُستخدم البيانات، ومن يُتواصل معه للاستفسار. اكتبها بصيغة المخاطب البسيطة، وضع تقدير الوقت في أول جملتين، واجعل كل وعد وعدًا تستطيع الوفاء به. والأمثلة العشرة أدناه كاملة وجاهزة للنسخ؛ غيّر الأجزاء الموضوعة بين قوسين معقوفين.

تغطي هذه الصفحة القواعد، والأمثلة حسب الحالة، والفروق بين الدعوة (البريد الإلكتروني أو الرسالة) وشاشة الترحيب (الصفحة الأولى من الاستبيان).

الأمور الخمسة التي يجب أن تذكرها كل مقدمة استبيان#

كلمتان يُخلط بينهما. مجهول الهوية يعني أنك لا تستطيع ربط الإجابة بشخص حتى لو أردت. وسري يعني أنك تستطيع، لكنك تقيّد من يراها وكيف يُبلَّغ عنها. عِد بما تستطيع الوفاء به. فإذا كان رابط الاستبيان مخصصًا لكل مستلم لتتمكن من إرسال التذكيرات، فالاستبيان سري لا مجهول الهوية.

قواعد الصياغة#

1. ابدأ بالغرض أو الوقت، لا بـ"نقدّر ملاحظاتك".
2. أعطِ تقدير وقت حقيقيًا. اختبره مع زميل وقرّب لأعلى.
3. اذكر ما سيحدث للنتائج، في جملة واحدة، بصيغة المستقبل.
4. أبقِها دون 80 كلمة في شاشة الترحيب ودون 120 في البريد الإلكتروني.
5. استخدم لغة المستجيب لا لغتك: "طلبك الأخير"، لا "معاملتك الأخيرة".
6. ضع الموعد النهائي في الدعوة لا في شاشة الترحيب.
7. وقّع باسم ودور وظيفي في استبيانات الموظفين والأبحاث؛ واسم الفريق يكفي للعملاء.

10 أمثلة على مقدمة الاستبيان#

1. رضا العملاء بعد الشراء#

شكرًا لطلبك من [الشركة]. نود أن نعرف كيف سارت الأمور لنصلح ما لم ينجح. يستغرق هذا الاستبيان نحو دقيقتين (6 أسئلة). إجاباتك سرية وتُعرض في صورة مجمّعة على فريق التجهيز لدينا. وإذا كان هناك ما يحتاج إلى إصلاح الآن، فرد على هذه الرسالة وسنتولى الأمر.

2. استبيان علاقة العملاء (سنوي أو ربع سنوي)#

مرة في السنة نسأل عملاءنا عن أدائنا وما ينبغي تغييره. تشكّل إجاباتك أولويات العام القادم، وننشر ما قررناه في [الشهر]. يستغرق الاستبيان نحو 5 دقائق. الردود سرية؛ ونبلّغ عنها حسب شريحة العملاء، لا بالاسم أبدًا. لديك سؤال؟ راسل [الاسم] على [البريد الإلكتروني].

3. استبيان الاندماج الوظيفي للموظفين#

هذا هو استبيان الاندماج الوظيفي [ربع السنوي]. يستغرق نحو 7 دقائق ويسأل عن عملك وفريقك ومديرك والشركة. الردود مجهولة الهوية: يدير الاستبيان [المورد أو فريق الموارد البشرية]، ولا تُعرض أي إجابة فردية على أحد، ولا تُبلَّغ النتائج إلا لمجموعات من خمسة أشخاص أو أكثر. ستشارك القيادة النتائج والإجراءات بحلول [التاريخ]. شكرًا لصراحتك.

اذكر من يدير الاستبيان والحد الأدنى لحجم المجموعة. فالموظفون لا يصدقون كلمة "مجهول الهوية" دون هذا التفصيل.

4. ملاحظات الفعاليات#

شكرًا لحضورك [الفعالية]. أخبرنا بما نجح وما ينبغي تغييره في المرة القادمة. يستغرق هذا نحو 3 دقائق. إجاباتك مجهولة الهوية وتذهب إلى الفريق المنظم. وإذا أردت أن نتواصل معك بشأن برنامج العام القادم، فهناك حقل اختياري في النهاية.

5. دراسة أكاديمية أو بحث سوق#

أنت مدعو للمشاركة في دراسة عن [الموضوع]، تجريها [المؤسسة أو الفريق]. المشاركة طوعية، وتستغرق نحو 12 دقيقة، ويمكنك التوقف في أي وقت. إجاباتك مجهولة الهوية ولن تُستخدم إلا في [الغرض، مثل التحليل الإحصائي المجمّع]. راجعت هذه الدراسة [لجنة الأخلاقيات، إن وُجدت]. وللاستفسار عن الدراسة، تواصل مع [الاسم] على [البريد الإلكتروني].

مقدمات الأبحاث أطول لأن الموافقة يجب أن تكون مستنيرة. أبقِ الطول الإضافي في سطور الموافقة، لا في وصف الموضوع.

6. استبيان تجربة المرضى أو الرعاية الصحية#

نود أن نسمع عن زيارتك الأخيرة إلى [العيادة] بتاريخ [التاريخ]. يستغرق الاستبيان نحو 4 دقائق. إجاباتك سرية، ولا تُضاف إلى سجلك الطبي، ولا تؤثر في رعايتك. نستخدمها لتحسين التجربة لجميع المرضى. وإذا كان لديك قلق بشأن رعايتك، فيرجى الاتصال على [الرقم] بدلًا من استخدام هذا الاستبيان.

7. استبيان مجهول الهوية عن موضوع حساس#

يسأل هذا الاستبيان عن [الموضوع، مثل السلوك في مكان العمل]. وهو مجهول الهوية بالكامل: لا نجمع الأسماء ولا عناوين البريد الإلكتروني ولا عناوين IP ولا معلومات الأجهزة، والرابط واحد للجميع. يستغرق نحو 5 دقائق. ستُشارك النتائج مع [الجهة] كأعداد ونسب مئوية فقط. وإذا أردت الإبلاغ عن أمر يستدعي إجراء، فاستخدم [القناة] بدلًا من ذلك، لأننا لا نستطيع متابعة الإجابات مجهولة الهوية.

الجملة الأخيرة مهمة. فالاستبيانات مجهولة الهوية لا تستطيع الرد على فرد، ويحتاج الناس إلى معرفة أين يتوجهون إذا احتاجوا إلى رد.

8. استبيان بحافز#

ساعدنا في تحديد ما نبنيه لاحقًا وادخل السحب على واحدة من خمس بطاقات هدايا بقيمة [50 دولارًا]. يستغرق الاستبيان نحو 6 دقائق. إجاباتك سرية وتُعرض في صورة مجمّعة. وللدخول في السحب، اترك عنوان بريد إلكتروني في الصفحة الأخيرة؛ يُخزَّن منفصلًا عن إجاباتك ولا يُستخدم إلا للتواصل مع الفائزين بحلول [التاريخ]. الشروط الكاملة: [الرابط].

افصل المشاركة في السحب عن الإجابات في الصياغة وفي الممارسة. واذكر كيف يُختار الفائزون ومتى.

9. استبيان طويل (15 دقيقة أو أكثر)#

يستغرق هذا الاستبيان نحو 15 دقيقة. نعلم أن هذا كثير، وقد اختصرناه قدر المستطاع. يغطي [ثلاثة مجالات]، ويُحفظ تقدمك لتتمكن من العودة إلى الرابط لاحقًا. الإجابات سرية وتُبلَّغ حسب المجموعة. ستحدد النتائج [القرار]، وسنشاركها معك بحلول [التاريخ]. شكرًا لوقتك.

كن صادقًا بشأن الطول. فالناس يتخلون عن "استبيان من 5 دقائق" في الدقيقة الثامنة أكثر بكثير مما يتخلون عن "استبيان من 15 دقيقة" في الدقيقة الثامنة.

10. ملاحظات الموقع أو التطبيق (اعتراض قصير)#

لديك 30 ثانية؟ سؤالان سريعان عن هذه الصفحة. مجهول الهوية، ولا يتطلب تسجيلًا.

تحتاج الاعتراضات إلى أقصر مقدمة ممكنة. الوقت، ومجهولية الهوية، وانتهى.

الدعوة مقابل شاشة الترحيب#

الدعوة (بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو رسالة) وشاشة الترحيب (الصفحة الأولى من الاستبيان) تؤديان مهمتين مختلفتين، ولا ينبغي أن يكون النص متطابقًا.

تضع فرق كثيرة المقدمة الكاملة في الدعوة وتذكيرًا من سطر واحد في شاشة الترحيب: "نحو 3 دقائق، مجهول الهوية. شكرًا لمساعدتك." وهذا يعمل عندما يصل معظم المستجيبين من الدعوة. أما إذا كان الاستبيان يُشارك أيضًا عبر رمز QR أو رابط مفتوح، فيجب أن تكفي شاشة الترحيب وحدها. وتُغطى عناوين الدعوات ونصوصها في دعوات الاستبيان بالبريد الإلكتروني.

الأخطاء الشائعة#

• "نقدّر ملاحظاتك" كجملة أولى. استبدلها بالغرض.
• تقدير وقت لم يختبره أحد. وقّته على هاتف وقرّب لأعلى.
• الوعد بمجهولية الهوية مع استخدام روابط مخصصة أو جمع البريد الإلكتروني لحافز. قل "سري" بدلًا من ذلك، أو افصل الجمع.
• شرح تاريخ الشركة أو رسالتها في المقدمة. لا أحد يقرؤه.
• عدم ذكر ما سيحدث لاحقًا. أضف جملة واحدة عن موعد مشاركة النتائج أو الإجراءات.
• وعود مختلفة في البريد الإلكتروني وشاشة الترحيب. أعد استخدام جملة مجهولية الهوية نفسها في الاثنين.
• موعد نهائي في شاشة الترحيب يكون قد انقضى عندما يفتح شخص رمز QR بعد شهر.

كيف تفعل ذلك في Claform#

في منشئ الاستبيانات، توضع المقدمة في كتلة عنوان ونص في أعلى الاستبيان، فتلصق أي مثال أعلاه وتعاينه على هاتف. وينبغي أن يطابق سطر مجهولية الهوية إعدادات خصوصية الاستبيان: فإعداد الردود مجهولة الهوية يمنع الاستبيان من تخزين عنوان IP وتفاصيل الجهاز والموقع مع كل إجابة، وإذا أبقيت الروابط المخصصة لاستبيان سري، فستظل التذكيرات لغير المستجيبين تعمل. وللدعوات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب نص رسالة خاص بها، منفصل عن المقدمة داخل الاستبيان، ويمكنك جدولة الإرسال والتذكيرات من الشاشة نفسها. راجع دعوات الاستبيان بالبريد الإلكتروني لجانب الدعوة ومنشئ الاستبيانات لصفحة الترحيب.

الأسئلة الشائعة#

كيف تبدأ مقدمة الاستبيان؟#

بالغرض أو الوقت، في جملة واحدة: "نحن بصدد تحديد كيفية اختصار التسجيل؛ يستغرق هذا الاستبيان 3 دقائق." تجاوز التحيات والشكر في البداية؛ وضع الشكر في النهاية. فالمستجيبون يقررون ما إذا كانوا سيستمرون خلال أول جملتين.

كم ينبغي أن يكون طول مقدمة الاستبيان؟#

أقل من 80 كلمة في شاشة الترحيب وأقل من 120 في دعوة البريد الإلكتروني. والدراسات البحثية التي تحتاج إلى موافقة مستنيرة أطول، لكن أبقِ الطول الإضافي في سطور الموافقة، لا في وصف الموضوع.

هل ينبغي أن تذكر مقدمة الاستبيان أنه مجهول الهوية؟#

فقط إذا كان كذلك. مجهول الهوية يعني أنه لا اسم ولا بريد إلكتروني ولا عنوان IP ولا رابط مخصص يمكنه ربط الإجابة بشخص. وإذا كنت ترسل روابط مخصصة للتذكيرات أو تجمع بريدًا إلكترونيًا لجائزة، فقل "سري" واشرح من يرى البيانات.

ما الفرق بين دعوة الاستبيان ومقدمة الاستبيان؟#

الدعوة هي البريد الإلكتروني أو الرسالة التي تحصل على النقرة؛ وتحمل الموعد النهائي والمرسل. والمقدمة هي شاشة الترحيب داخل الاستبيان؛ وتحمل الغرض والوقت ومجهولية الهوية وجهة الاتصال، ويجب أن تكفي وحدها لمن يصلون عبر رابط أو رمز QR.

ابدأ الإنشاء مجانًا