Programs and playbooks
The Claform Customer Success Team writes the playbooks for running feedback programs: response rates, follow-up and closing the loop.
4 Artikel
Guides & Tutorials8 min read
Eine funktionierende Feedback-Schleife in vier Stufen: die Umfrage je Kontaktpunkt, eine Triage-Tabelle nach Score und die Nachrichten, die den Kreis schließen.
Claform Customer Success Team
Guides & Tutorials8 min read
Eine Pulsbefragung, die funktioniert: fünf Kernfragen im Wortlaut, Rhythmus nach Unternehmensgröße, Anonymitätsschwellen und ein Zwei-Wochen-Maßnahmenzyklus.
Claform Customer Success Team
Best Practices10 min read
Wann sich ein Umfrage-Anreiz rechnet, welche Art passt (Bargeld, Gutschein, Verlosung, Spende), wie viel Sie pro Minute bieten und wie Sie Betrug fernhalten.
Claform Customer Success Team
Case Studies9 min read
So bauen Sie ein Voice-of-Customer-Programm auf: welche Kontaktpunkte zuerst, drei Kennzahlen, Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden und ein 90-Tage-Plan.
Claform Customer Success Team6 Leitfäden & Tutorials
Anfänger45 Fragen für Kundenzufriedenheitsumfragen nach Ziel gruppiert, die passende Skala je Gruppe, eine Startumfrage mit 10 Fragen und die CSAT-Berechnung.
FortgeschrittenEine arabische Umfrage, die sich natürlich liest: RTL-Layout, gemischter Text, Hocharabisch oder Dialekt, Rückübersetzung, Skalenrichtung und Schriften.
AnfängerDie exakte NPS-Frage mit Folgefragen, die Formel mit Zahlenbeispiel, Beziehungs- und Transaktions-NPS, was ein guter Wert bedeutet und wie Sie nachfassen.
AnfängerDie Standard-CES-Frage auf der Skala 1 bis 7, drei Berechnungsarten mit Zahlenbeispiel, die passenden Kontaktpunkte und was Sie bei hohem Aufwand tun.
AnfängerWas die Rücklaufquote von Umfragen erhöht, nach Wirkung geordnet: Umfragelänge, Absender und Betreff, Zeitpunkt, zwei Erinnerungen und sichtbare Konsequenzen.
AnfängerFünf vollständige Einladungs-E-Mails zum Übernehmen, zwölf Betreffzeilen, Regeln für Absender und Versandzeit und eine Sequenz mit zwei Erinnerungen.
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