Methodology and question design
The Claform Research Team writes about survey methodology: question wording, scales, sampling and bias.
4 Artikel
Guides & Tutorials8 min read
Welche Umfrageelemente einen A/B-Test lohnen, wie viele Antworten jede Variante braucht und ein Rechenbeispiel, ob der Unterschied wirklich echt ist.
Claform Research Team
Guides & Tutorials9 min read
Umfrage zur Kundensegmentierung: die Bedürfnis- und Einstellungsfragen, wie viele Antworten Sie brauchen und wie aus den Antworten Segmente werden.
Claform Research Team
Data & Analytics10 min read
Welche Verzerrungen Umfrageantworten verfälschen (Zustimmung, soziale Erwünschtheit, Reihenfolge, Erinnerung, Halo, Satisficing) und wie Sie jede abschwächen.
Claform Research Team
Best Practices11 min read
Umfragen Schritt für Schritt gestalten: von der Entscheidung ausgehen, Fragetypen wählen, neutral formulieren, Logik einbauen, kurz halten, vorab testen.
Claform Research Team8 Leitfäden & Tutorials
Anfänger36 Fragen für das Austrittsgespräch nach Kündigungsgrund, Führungskraft, Rolle, Kultur, Gehalt und Rückkehr, plus eine Austrittsumfrage mit 12 Fragen.
AnfängerDer Fragebogen ist das Instrument, die Befragung die Studie, die ihn nutzt; Umfrage ist das Alltagswort. Abgrenzung zu Abstimmung, Formular und Quiz.
AnfängerSuggestive, unterstellende, doppelte und mehrdeutige Fragen erkennen und beheben: Vorher-nachher-Beispiele für zehn Arten von Verzerrung plus Checkliste.
FortgeschrittenBeispielfragen nach Treiber, die eNPS-Frage, Anonymitätsregeln, ein Zeitplan für den Start und wie Sie aus Ergebnissen zwei bis drei Maßnahmen ableiten.
FortgeschrittenWann eine Matrixfrage das richtige Format ist, wie viele Zeilen und Spalten sinnvoll sind, was auf dem Smartphone hilft und wie Sie Straight-Lining erkennen.
FortgeschrittenZwölf Regeln für das Umfragedesign mit Vorher-Nachher-Beispielen: Ziel, Reihenfolge, Formulierung, Skalen, Länge, mobiles Layout und Checkliste vor dem Start.
AnfängerDie wichtigsten Fragetypen für Umfragen mit Beispielfrage, Einsatzfall und Datenform je Typ, und welche Typen auf dem Smartphone Probleme bereiten.
FortgeschrittenDie Formel für die Stichprobengröße mit Rechenbeispiel, eine Tabelle nach Grundgesamtheit und Fehlerspanne, und wie aus dem Ziel eine Einladungszahl wird.
3 Umfragevorlagen
SurveyMulti-Rater-Feedback-Umfrage: 24 Verhaltensaussagen zu sechs Führungskompetenzen, eine Gesamtbewertung der Wirksamkeit und vier offene Fragen.
Survey15 Fragen zur Markenbekanntheit: ungestützte und gestützte Erinnerung, Vertrautheit, Wahrnehmung von Qualität, Preis-Leistung und Vertrauen, Kaufabsicht.
SurveyMarktforschungsumfrage mit 24 Fragen: Screening, Demografie, aktuelles Verhalten, Bedürfnisse und Wichtigkeit, Wettbewerberbekanntheit und Kaufabsicht.
20 Definitionen
Ein A/B-Test ist ein kontrolliertes Experiment, das zwei Versionen eines Umfrageelements zufällig geteilten Gruppen zeigt und misst, welche besser abschneidet.
Anonymität in einer Umfrage bedeutet, dass niemand, auch nicht die durchführende Organisation, eine Antwort der Person zuordnen kann, die sie gegeben hat.
Antwortverzerrung ist eine Familie von Umfragefehlern, bei denen Befragte systematisch ungenau antworten, etwa aus Gewohnheit zustimmen oder gut dastehen.
Eine Aufmerksamkeitsprüfung ist eine Umfragefrage mit bekannter richtiger Antwort, die Befragte erkennt, die die Fragen nicht lesen.
Eine Beziehungsumfrage ist eine regelmäßige Umfrage, die misst, wie ein Kunde zum Unternehmen als Ganzem steht, statt zu einer einzelnen Interaktion.
Eine doppelläufige Frage fragt nach zwei Dingen zugleich, lässt aber nur eine Antwort zu, sodass sich die Antwort nicht auswerten lässt.
Panelforschung zieht Befragte aus einem vorab rekrutierten Pool, der wiederholten Umfragen zugestimmt hat: Ihr eigenes Panel oder das eines Anbieters.
Eine Pilotumfrage ist ein kleiner Testlauf eines Fragebogens mit echten Befragten vor dem Start, um unklare Fragen, defekte Logik und Zeitprobleme zu finden.
Eine Pulsbefragung ist eine kurze Umfrage mit 3 bis 10 Fragen, die derselben Gruppe regelmäßig gesendet wird, um wenige Kennzahlen über die Zeit zu verfolgen.
Die Quotenstichprobe ist ein nicht zufälliges Verfahren, das je Teilgruppe eine Zielzahl an Befragten festlegt und rekrutiert, bis jede Quote gefüllt ist.
Die Stichprobengröße ist die Zahl abgeschlossener Antworten, die nötig ist, um einen Wert mit gewählter Fehlermarge und Konfidenz zu schätzen.
Straight-Lining ist ein Antwortmuster, bei dem ein Befragter in jeder Zeile einer Matrix oder jeder Frage einer Seite dieselbe Antwort gibt, ohne sie zu lesen.
Eine Suggestivfrage ist eine Umfragefrage, deren Formulierung die erwartete Antwort nahelegt, Befragte in diese Richtung lenkt und die Ergebnisse verzerrt.
Eine transaktionale Umfrage ist eine kurze Umfrage, die ein Ereignis auslöst (Kauf, Lieferung, Ticket) und diese Interaktion misst, solange sie frisch ist.
Ein Umfrageanreiz ist eine Belohnung wie Gutschein, Verlosung, Rabatt oder Spende, die Befragten angeboten wird, um die Rücklaufquote zu erhöhen.
Umfragedesign heißt festzulegen, was eine Umfrage herausfinden muss und wer antworten soll, und dann die Fragen zu schreiben, zu ordnen und zu testen.
Umfragemüdigkeit ist der Rückgang von Bereitschaft und Aufmerksamkeit bei zu häufigen oder zu langen Umfragen, der Rücklauf und Datenqualität senkt.
Bias in Umfragen ist ein systematischer Fehler in Design, Stichprobe oder Antwortverhalten, der die Ergebnisse in eine Richtung vom wahren Wert wegdrückt.
Voice of Customer (VoC) ist die Praxis, zu sammeln, zu verbinden und umzusetzen, was Kunden in Umfragen, im Support, in Bewertungen und in Interviews sagen.
Die Zufallsstichprobe ist ein Auswahlverfahren für Befragte, bei dem jedes Mitglied der Grundgesamtheit eine bekannte, gleiche Chance hat, ausgewählt zu werden.
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