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Kostenloser NPS-Rechner

NPS-Rechner: Net Promoter Score berechnen

Geben Sie ein, wie viele Promotoren, Passive und Kritiker Sie haben, und erhalten Sie sofort Ihren NPS. Unter dem Rechner finden Sie die Formel, ein Rechenbeispiel und klare Hinweise zur Deutung des Ergebnisses.

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Wie berechnet man den NPS?

Fragen Sie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ auf einer Skala von 0 bis 10. Antworten mit 9–10 sind Promotoren, 7–8 Passive und 0–6 Kritiker. Der NPS ist der Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker in Prozent, also ein Wert von −100 bis +100. Der kostenlose Rechner von Claform übernimmt die Rechnung.

Rechner

NPS-Rechner: Net Promoter Score berechnen

Läuft in Ihrem Browser. Ihre Eingaben werden weder gesendet noch gespeichert.

Anzahl der Personen, die 9 oder 10 gewählt haben.
Anzahl der Personen, die 7 oder 8 gewählt haben.
Anzahl der Personen, die 0 bis 6 gewählt haben.

Ihr Net Promoter Score

+45

Antworten gesamt
100
Promotoren
60%
Passive
25%
Kritiker
15%

Der NPS ist ein Wert, kein Prozentsatz. Er reicht von −100 (nur Kritiker) bis +100 (nur Promotoren).

Formel

Die NPS-Formel

Der Net Promoter Score beruht auf einer einzigen Frage mit einer Skala von 0 bis 10. Passive zählen zur Gesamtzahl, aber nicht zum Wert selbst.

NPS = % Promotoren − % Kritiker

  1. Fragen Sie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ mit Antworten von 0 bis 10.
  2. Gruppieren Sie die Antworten: 9–10 sind Promotoren, 7–8 Passive und 0–6 Kritiker.
  3. Teilen Sie die Zahl der Promotoren durch die Gesamtzahl der Antworten und multiplizieren Sie mit 100.
  4. Gehen Sie bei den Kritikern genauso vor.
  5. Ziehen Sie den Kritiker-Anteil vom Promotoren-Anteil ab. Das Ergebnis ist Ihr NPS, ein Wert zwischen −100 und +100.

Rechenbeispiel

Rechenbeispiel: NPS aus 100 Antworten

Angenommen, 100 Kunden haben Ihre NPS-Frage beantwortet: 60 gaben 9 oder 10, 25 gaben 7 oder 8 und 15 gaben einen Wert von 0 bis 6.

Promotoren: 60 ÷ 100 × 100 = 60 %. Kritiker: 15 ÷ 100 × 100 = 15 %. Die 25 Passiven (25 %) zählen zur Gesamtzahl, verändern den Wert aber nicht direkt.

NPS = 60 − 15 = +45. Genau diese Werte sind im Rechner oben bereits eingetragen. Ändern Sie sie und beobachten Sie, wie sich der Wert bewegt.

Zum Vergleich: 20 Promotoren, 30 Passive und 50 Kritiker von 100 ergeben 20 − 50 = −30. Ein negativer NPS bedeutet lediglich, dass Sie mehr Kritiker als Promotoren haben.

So lesen Sie Ihren NPS

Eine Zahl ist nur der Anfang. Diese vier Prüfungen machen sie nützlich.

  • Über oder unter null

    Ein positiver Wert bedeutet mehr Promotoren als Kritiker, ein negativer das Gegenteil. Null bedeutet, dass beide Gruppen gleich groß sind.

  • Ihr Trend zählt am meisten

    Vergleichen Sie jeden NPS mit Ihren eigenen früheren Ergebnissen, auf dieselbe Weise und bei derselben Art von Kunden erhoben. Ein stetiger Anstieg sagt mehr als jede Einzelzahl.

  • Kleine Stichproben schwanken stark

    Bei wenigen Antworten können einige Personen den Wert um viele Punkte verschieben. Prüfen Sie die Zahl der Antworten, bevor Sie auf eine Veränderung reagieren.

  • Lesen Sie die Kommentare

    Ergänzen Sie eine offene Folgefrage wie „Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?“. Die Gründe zeigen, was Sie verbessern oder beibehalten sollten.

Fragen zum NPS-Rechner

Was ist ein guter NPS-Wert?

Den einen guten Wert gibt es nicht. Die Ergebnisse unterscheiden sich stark nach Branche, Land, befragter Zielgruppe sowie Art und Zeitpunkt der Befragung. Jeder Wert über null bedeutet, dass Sie mehr Promotoren als Kritiker haben. Der verlässlichste Maßstab ist Ihre eigene Historie: Führen Sie die Umfrage immer gleich durch und versuchen Sie, Ihr letztes Ergebnis zu verbessern.

Kann der NPS negativ sein?

Ja. Der NPS reicht von −100 bis +100. Er ist negativ, sobald es mehr Kritiker (0–6) als Promotoren (9–10) gibt. Zum Beispiel ergeben 20 % Promotoren und 50 % Kritiker einen NPS von −30.

Ist der NPS ein Prozentsatz?

Nein. Er wird aus zwei Prozentsätzen berechnet, das Ergebnis wird aber als Wert angegeben, etwa +45 oder −10, nicht als 45 %.

Warum zählen Passive in der NPS-Formel nicht?

Passive (7–8) gehören zur Gesamtzahl der Antworten und verringern damit beide Anteile, werden aber weder addiert noch abgezogen. Je mehr Passive, desto näher liegt der Wert bei null.

Wie viele Antworten brauche ich für den NPS?

Je mehr Antworten, desto stabiler der Wert. Bei nur einigen Dutzend Antworten können wenige Personen den NPS um viele Punkte verschieben. Die Fehlermarge des NPS ist größer als die eines einfachen Prozentwerts, weil er zwei Gruppen kombiniert. Bewerten Sie kleine Veränderungen bei kleinen Stichproben daher vorsichtig. Unser Stichprobenrechner hilft bei der Planung.

Wie berechne ich den NPS in Excel oder Google Sheets?

Tragen Sie die Antworten von 0 bis 10 in eine Spalte ein. Zählen Sie Promotoren mit ZÄHLENWENN(Bereich;">=9"), Kritiker mit ZÄHLENWENN(Bereich;"<=6") und die Gesamtzahl mit ANZAHL(Bereich). Rechnen Sie dann Promotoren ÷ Gesamt × 100 minus Kritiker ÷ Gesamt × 100.

Was ist der Unterschied zwischen NPS und CSAT?

Der NPS fragt, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist, und spiegelt die Kundenbeziehung insgesamt. Der CSAT fragt nach der Zufriedenheit, meist mit einer bestimmten Interaktion wie einem Kauf oder einem Supportgespräch. Viele Teams nutzen beide.

Ist dieser NPS-Rechner kostenlos?

Ja. Er ist kostenlos, ohne Registrierung nutzbar und läuft in Ihrem Browser. Ihre Eingaben werden weder gesendet noch gespeichert.

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