تسجيل A2P 10DLC: كيف تحصل على الموافقة على حملتك

لتحصل على الموافقة على حملة A2P 10DLC، سجّل نشاطك التجاري ببيانات تطابق سجلاتك الضريبية تمامًا، واختر حالة الاستخدام التي تطابق ما سترسله (Polling and Voting لبرنامج استبيانات فقط، وMarketing إن قدّمت مكافأة)، وانشر صفحة اشتراك وشروطًا وسياسة خصوصية تصف كلها الرسائل نفسها. معظم حالات الرفض سببها عدم اتساق هذه العناصر، لا نقص الأوراق.

يصف هذا الدليل متطلبات شركات الاتصالات الأمريكية لبرنامج استبيانات كما هي في نوفمبر 2026. وهو معلومات عامة وليس استشارة قانونية؛ أما الجانب القانوني ففي دليل الموافقة على استبيانات الرسائل النصية.

ما هو A2P 10DLC

A2P 10DLC هو النظام الأمريكي للرسائل النصية التجارية من أرقام محلية عادية من 10 أرقام: رسائل من تطبيق إلى شخص (A2P) تُرسل من رمز طويل من 10 أرقام (10DLC)، بعد تسجيل النشاط التجاري وكل حملة من حملات المراسلة الخاصة به لدى The Campaign Registry (TCR). وتستخدم شركات الاتصالات الأمريكية الكبرى هذا السجل لمعرفة من يرسل ماذا، وتحظر الرسائل التجارية الصادرة من أرقام محلية غير مسجلة أو ترشّحها.

نادرًا ما تتعامل مع TCR مباشرة: فمزوّد خدمة المراسلة يجمع بياناتك ويقدّمها ثم يبلغك بالنتيجة. ويحدد التسجيل أيضًا عدد الرسائل التي تقبلها كل شركة اتصالات منك في الدقيقة أو في اليوم. و10DLC واحد من ثلاث طرق لإرسال الرسائل التجارية في الولايات المتحدة:

العلامة التجارية والحملة: ما الذي تسجّله

العلامة التجارية هي الكيان القانوني الذي يرسل الرسائل؛ والحملة غرض واحد معلن للمراسلة، له وصفه ومسار اشتراكه ونماذج رسائله. ويمكن للعلامة الواحدة تسجيل عدة حملات، وكل رقم هاتف ينتمي إلى حملة واحدة فقط.

ويُجري معظم المزوّدين أيضًا تدقيقًا خارجيًا للعلامة التجارية. والدرجة الناتجة تحدد حدود الإرسال لدى بعض شركات الاتصالات؛ والدرجة المنخفضة لنشاط حديث تحدّ من الحجم، لا من الموافقة.

الخطوة 1: طابق بيانات علامتك التجارية مع سجلاتك الضريبية

أدخل اسمك القانوني تمامًا كما يظهر في خطاب مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) الخاص برقم EIN (إشعار CP-575 أو خطاب 147C)، بما في ذلك «LLC» أو «Inc.» وعلامات الترقيم، وبالعنوان نفسه. أما الاسم التجاري فمكانه حقل اسم العلامة المنفصل.

يجب أن يكون الموقع الإلكتروني عاملًا على نطاقك الخاص، وأن يصف ما يفعله النشاط، وأن يربط إلى الشروط وسياسة الخصوصية. واستخدم بريد تواصل على النطاق نفسه، ليظهر ارتباط مقدّم الطلب بالعلامة بوضوح. وقد يستغرق رقم EIN الجديد أسابيع حتى يظهر في السجلات التي يراجعها المراجعون، ويفشل التحقق من العلامة حتى ذلك الحين.

الخطوة 2: اختر حالة الاستخدام التي تطابق رسائل استبياناتك

اختر أضيق حالة استخدام تغطي كل رسالة سترسلها؛ فالمراجعون يقارنون بها نماذجك وصفحة اشتراكك، واختيار حالة أوسع لا يسهّل الموافقة.

في معظم برامج الاستبيانات تكون الإجابة Polling and Voting أو Mixed. وإن كنت تنوي تقديم مكافأة لاحقًا، فسجّل Marketing من البداية: فالخصم في حملة Polling and Voting عدم تطابق تتخذ شركات الاتصالات إجراءً بشأنه.

الخطوة 3: انشر نصوص الاشتراك والشروط والخصوصية

يقرأ المراجعون ثلاثة أشياء تتحكم فيها أنت: المكان الذي يعطي فيه الناس أرقامهم، وشروطك، وسياسة خصوصيتك. ويجب أن تكون الثلاثة علنية وأن تصف الرسائل نفسها. وتأتي هذه التوقعات من CTIA Messaging Principles and Best Practices، التي تطبقها شركات الاتصالات عند المراجعة.

دعوة الاشتراك

بجوار حقل رقم الهاتف، يجب أن تتضمن صفحة الاشتراك:

• اسم علامتك التجارية؛
• ما الذي سترسله (مثل استبيانات قصيرة عن الزيارات)؛
• تكرار الرسائل («يختلف تكرار الرسائل» أو عدد محدد)؛
• «قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات»؛
• طريقة إلغاء الاشتراك (الرد بـSTOP) وطلب المساعدة (الرد بـHELP)؛
• روابط إلى الشروط وسياسة الخصوصية؛
• مربع اختيار يحدده الشخص بنفسه، غير محدد افتراضيًا، وغير إلزامي لإرسال النموذج، ومنفصل عن قبول الشروط؛
• في حملات Marketing، عبارة تفيد بأن الموافقة ليست شرطًا للشراء.

يوضح هذا الزوج الفرق الذي يبحث عنه المراجعون:

نص مربع الاختيار للنسخ:

أوافق على تلقي استبيانات قصيرة عن زياراتي برسائل نصية من [النشاط] على الرقم المقدَّم. يختلف تكرار الرسائل. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. للإلغاء أرسل STOP، وللمساعدة أرسل HELP. الشروط: [رابط الشروط]. الخصوصية: [رابط الخصوصية].

إذا كان الناس يوافقون على الورق أو بالهاتف أو داخل حساب يتطلب تسجيل الدخول، فلن يستطيع المراجع رؤية ذلك. انشر صفحة علنية تعرض النموذج والنص نفسيهما، أو أرفق لقطة شاشة، وصِف العملية في مسار الاشتراك.

قسم الشروط

أضف إلى شروطك قسمًا قصيرًا مستقلًا عن رسائلك النصية، في صفحة يستطيع المراجعون فتحها مباشرة:

الرسائل النصية. باشتراكك، توافق على تلقي استبيانات قصيرة عن زياراتك من [النشاط] برسائل نصية على الرقم الذي قدّمته. يختلف تكرار الرسائل. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. يمكنك الإلغاء في أي وقت بالرد بـSTOP، وسنرسل إليك رسالة واحدة تؤكد إلغاء اشتراكك. أرسل HELP أو تواصل مع [بريد الدعم أو هاتفه] للحصول على المساعدة. شركات الاتصالات غير مسؤولة عن الرسائل المتأخرة أو غير المسلَّمة. وتوضح سياسة الخصوصية على [رابط الخصوصية] كيف نتعامل مع معلوماتك.

الاستثناء في سياسة الخصوصية

إذا كانت سياسة خصوصيتك تذكر مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة، فأضف جملة تستثني بيانات الاشتراك في الرسائل النصية من هذه المشاركة، مباشرة بعد الفقرة التي تصفها. فسياسة الخصوصية التي تخلو من هذا الاستثناء سبب متكرر للرفض.

بيانات الرسائل النصية. لا نبيع أرقام الهواتف المحمولة ولا بيانات الاشتراك في الرسائل النصية والموافقة عليها، ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراضها التسويقية أو الترويجية. وكل أشكال المشاركة الموصوفة في هذه السياسة تستثني بيانات الاشتراك في الرسائل النصية وموافقة المرسل الأصلي.

هذه هي نوعية الصياغة التي يبحث عنها المراجعون، وليست قالبًا رسميًا. وإذا احتجت إلى القول إن مزوّد خدمة مراسلة يتعامل مع الأرقام نيابة عنك، فقل ذلك في الفقرة نفسها وحصره في توصيل رسائلك.

الخطوة 4: اكتب الوصف ومسار الاشتراك والنماذج

اكتب هذه الحقول بحيث يرى مراجع لم يسمع بك من قبل من يراسل من، ولماذا، وكيف وافق الناس، وكيف تبدو الرسائل.

وصف الحملة

[النشاط] هو [نوع النشاط] في [المدينة والولاية]. نرسل إلى العملاء الذين يشتركون عبر نموذج الحجز لدينا رابطًا إلى استبيان قصير برسالة نصية بعد الموعد، مع تذكير واحد إن لم يجيبوا. لا تتضمن الرسائل أي محتوى تسويقي أو ترويجي. ويمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد بـSTOP.

مسار الاشتراك (Message flow)

يشترك العملاء عبر نموذج الحجز لدينا على [الرابط الكامل للنموذج] بتحديد مربع اختيار اختياري وغير محدد مسبقًا نصه: «أوافق على تلقي استبيانات قصيرة عن زياراتي برسائل نصية من [النشاط] على الرقم المقدَّم. يختلف تكرار الرسائل. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. للإلغاء أرسل STOP، وللمساعدة أرسل HELP.» وتظهر بجوار المربع روابط إلى الشروط ([رابط الشروط]) وسياسة الخصوصية ([رابط الخصوصية]). ولا يتطلب الحجز تحديد المربع. ومرفق لقطة شاشة للنموذج.

إذا كنت ترسل أيضًا تذكيرات بالمواعيد، فأضفها إلى نص مربع الاختيار، واختر Mixed، وأضف نموذجًا لها.

نماذج الرسائل

قدّم من نموذجين إلى خمسة نماذج تغطي كل نوع من الرسائل سترسله. يذكر كل نموذج العلامة، ويطابق حالة الاستخدام، ويعرض الرابط الكامل على النطاق الذي ستستخدمه فعلًا (يحل example.com محله هنا)، ويتضمن نموذج واحد على الأقل عبارة الإلغاء. والعناصر النائبة بين قوسين معقوفين مقبولة للتفاصيل المتغيرة مثل الاسم الأول؛ أما اسم العلامة فيجب أن يكون حقيقيًا. ويشرح دليل استبيانات SMS كيف تبقي كل رسالة ضمن حدود الأجزاء.

النموذج 1: [النشاط]: مرحبا [الاسم]، شكرا لزيارتك اليوم. كيف كانت تجربتك؟ سؤالان، دقيقة واحدة: https://example.com/s/8kq2x للإلغاء أرسل STOP

النموذج 2: [النشاط]: تذكير أخير بزيارتك يوم [اليوم]. سؤالان، دقيقة واحدة: https://example.com/s/8kq2x للإلغاء أرسل STOP

حدد خيار الرابط المضمّن، لأن النماذج تحتوي على رابط. وإذا كانت رسائلك ستتضمن رقم هاتف، فحدد خيار رقم الهاتف المضمّن واعرض رقمًا في أحد النماذج.

ردود الاشتراك والمساعدة والإلغاء

يطلب التسجيل أيضًا الردود الآلية. ويذكر كل منها العلامة:

تأكيد الاشتراك: [النشاط]: اشتركت في استبيانات الزيارات برسائل نصية. يختلف تكرار الرسائل، وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. للمساعدة أرسل HELP، وللإلغاء أرسل STOP.

الرد على HELP: [النشاط]: للمساعدة راسلنا على [بريد الدعم] أو اتصل بـ[الهاتف]. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. للإلغاء أرسل STOP.

الرد على STOP: [النشاط]: ألغي اشتراكك ولن تصلك منا رسائل نصية بعد الآن. لإعادة الاشتراك أرسل START.

الخطوة 5: راجع كل شيء وقدّم مرة واحدة

مرّ على قائمة التحقق هذه قبل التقديم. فكل بند يقابل سببًا شائعًا للرفض.

1. الاسم القانوني وEIN والعنوان تطابق خطاب IRS تمامًا.
2. الموقع الإلكتروني يعمل على نطاقك الخاص، ويصف ما تبيعه، ويربط إلى الشروط والخصوصية.
3. صفحة الاشتراك علنية أو لديك لقطة شاشة لها، مع مربع اختيار مخصص للرسائل النصية، اختياري، غير محدد، ومعه كل الإفصاحات.
4. الشروط تتضمن قسمًا عن الرسائل النصية فيه التكرار والرسوم وSTOP وHELP وجهة اتصال للدعم.
5. سياسة الخصوصية تتضمن جملة الاستثناء ولا تذكر بيع أرقام الهواتف أو مشاركتها لأغراض تسويقية.
6. حالة الاستخدام تطابق كل نموذج، ولا يقدّم أي نموذج في حملة غير تسويقية مكافأة.
7. كل نموذج يبدأ باسم العلامة، وينتهي نموذج واحد على الأقل بعبارة الإلغاء.
8. الروابط مكتوبة كاملة على نطاقك أو نطاق منصتك، بلا bit.ly أو TinyURL أو ما يشبههما.
9. خيارا الرابط المضمّن ورقم الهاتف المضمّن يطابقان النماذج.
10. الوصف يذكر لمن تراسل، ولماذا، وكيف اشتركوا، وكيف يلغون الاشتراك.
11. تأكيد الاشتراك والرد على HELP والرد على STOP مكتملة وتذكر العلامة.

قد يكتمل تسجيل العلامة خلال دقائق، وقد يستغرق التدقيق الخارجي بضعة أيام، وكثيرًا ما تستغرق مراجعة شركات الاتصالات للحملة من عدة أيام إلى أسبوعين تقريبًا. والرفض يعيد الحملة إلى المراجعة، ولدى بعض المزوّدين تُفرض رسوم على كل إعادة تقديم. لا تجدول أول إرسال قبل اعتماد الحملة وربط رقمك بها.

الأسباب الشائعة لرفض حملات 10DLC

معظم حالات الرفض سببها عدد قليل من حالات عدم التطابق، ولكل منها حل مباشر.

إذا عادت حملتك مرفوضة، فاقرأ السبب الذي ينقله مزوّدك، ثم راجع كل صف في هذا الجدول لا الصف المذكور وحده. فالرفض الثاني يكلّف وقتًا أطول من ساعة مراجعة.

التسجيل بصفة Sole Proprietor

إذا لم يكن لنشاطك رقم EIN، فسجّل علامة بصفة Sole Proprietor (مالك فردي): حملة واحدة ورقم هاتف واحد بحدود يومية وحدود في الدقيقة منخفضة، ويتم التحقق منك برمز لمرة واحدة يُرسل إلى هاتفك المحمول. وهذا يناسب ممارسًا فرديًا يراسل قائمة متواضعة، لا برنامجًا ينمو. وإذا كان لنشاطك رقم EIN، فسجّل علامة قياسية بدلًا من ذلك، وانتبه إلى أن ليس كل مزوّدي خدمات المراسلة يقدّمون التسجيل بصفة Sole Proprietor.

كيف تفعل ذلك في Claform

عندما تشتري رقمًا محليًا أمريكيًا في Claform، يرشدك التطبيق خطوة بخطوة خلال تسجيل العلامة والحملة في 10DLC ويعرض كل رسم قبل أن تدفع. أما الأرقام المجانية فتمر بالتحقق الخاص بها، مع شرح ملاحظات شركات الاتصالات بلغة واضحة وإعادة التقديم بنقرة واحدة. ولا تحمل رسائل الاستبيانات إلا رابط الاستبيان الذي يدرجه Claform، وتُرفض خدمات تقصير الروابط العامة. وتسرد سياسة المراسلة في Claform عناصر الرسالة وقواعد الموافقة والمحتوى المحظور الذي تفحصه قبل كل إرسال، وتشرح صفحة استبيانات SMS الإرسال بعد اعتماد رقمك.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق تسجيل 10DLC؟

قد يكتمل تسجيل العلامة خلال دقائق، وقد يضيف التدقيق الخارجي بضعة أيام، وكثيرًا ما تستغرق مراجعة شركات الاتصالات للحملة من عدة أيام إلى أسبوعين تقريبًا. والرفض يعيد الحملة إلى المراجعة، لذا خطط لبضعة أسابيع قبل أول إرسال، ولا تقدّم الطلب إلا بعد إكمال قائمة التحقق كلها.

ما حالة استخدام 10DLC التي أختارها للاستبيانات؟

Polling and Voting لبرنامج يرسل دعوات الاستبيانات والتذكيرات فقط. وMixed إذا كان الرقم نفسه يرسل أيضًا تذكيرات بالمواعيد أو إشعارات بالطلبات. وCustomer Care إذا كانت الاستبيانات تلي محادثات الدعم. وMarketing متى قدّم الاستبيان خصمًا أو بطاقة هدية أو مكافأة أخرى، لأن المكافأة تجعل الرسالة ترويجية.

لماذا رُفضت حملة 10DLC الخاصة بي؟

الأسباب المعتادة هي بيانات علامة تختلف عن السجلات الضريبية، وصفحة اشتراك لا يستطيع المراجعون رؤيتها، وموافقة مدمجة في الشروط أو محددة مسبقًا، وسياسة خصوصية بلا استثناء للرسائل النصية، ونماذج لا تطابق حالة الاستخدام، وغياب اسم العلامة أو عبارة STOP، وخدمات تقصير الروابط العامة. أصلحها كلها قبل إعادة التقديم.

هل تحتاج الأرقام المجانية إلى تسجيل 10DLC؟

لا. يغطي 10DLC الأرقام المحلية المكوّنة من 10 أرقام فقط. أما الأرقام المجانية فتمر بالتحقق الخاص بها، وهو مراجعة منفصلة لنشاطك وحالة الاستخدام وطريقة الاشتراك تطلب الأدلة نفسها تقريبًا: من أنت، وما الذي سترسله، وكيف وافق الناس. وللرموز القصيرة إجراءات طلب خاصة بها.

هل يمكنني التسجيل في 10DLC دون رقم EIN؟

نعم، بصفة Sole Proprietor، وهي مخصصة للأفراد والأنشطة الصغيرة جدًا التي لا تملك رقمًا ضريبيًا. وتتيح حملة واحدة ورقم هاتف واحدًا بحدود إرسال منخفضة، ويتم التحقق منك برمز لمرة واحدة يُرسل إلى هاتفك المحمول. وإذا كان لنشاطك رقم EIN، فسجّل علامة قياسية بدلًا من ذلك.

ابدأ الإنشاء مجانًا